Vagas de Emprego: Supervisor de Sac

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Você supervisionará em uma equipe de SAC multicanal: e-mail, chat, Voz e WhatsApp de uma empresa do segmento de adquirência, maquininha de cartão de crédito/débito. Experiências e/ou Qualificações: Ter experiência com supervisão de SAC do respectivo segmento, máquina de cartão de crédito/débito. Experiência em supervisão de times multicanal: e-mail, chat, Voz e WhatsApp. Ter afinidade com tecnologia e facilidade para aprender novos softwares. Perfil autodidata, que corre atrás de conhecimento por conta o tempo inteiro. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: ()

… dos KPI's operacionais. Analise e atualização de relatórios. Elaboração e administração de escalas. Encerramento e acompanhamento de folha de ponto. Aplicação de feedback. Gestão dos liderados. Seu papel é liderar a sua equipe de bko, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria continua dos resultados da operação. Experiências e/ou Qualificações: Supervisor de Bko. Ter no mínimo o Ensino Superior cursando ou completo (Com comprovação). Conhecimentos básicos de informática e digitação. Boa comunicação e extinto de liderança. Imprescindível experiência anterior como Supervisor de Call Center. Disponibilidade de horário. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Atuar na gestão da equipe; análise de indicadores; atendimento com clientes; monitorar recebimento ou irregularidades das cargas; agilidade nas tomadas de decisões; visão sistêmica. Experiências e/ou Qualificações: Experiência na área de atendimento ao cliente, domínio pacote Microsoft Office, fluência na comunicação verbal e escrita; boa redação. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Supervisiona as atividades de atendimento aos usuários. Analisa estatísticas do departamento, faz o acompanhamento das monitorias realizadas e aplica feedback. Experiências e/ou Qualificações: Segundo grau completo ou superior cursando. Experiência na área. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Diariamente distribui, orienta e supervisiona o atendimento de clientes através de ligações telefônicas ou pessoalmente que acessam o SAC para informar-se sobre as condições de garantia de produtos , requisitar trocas ou reparos, solicitar esclarecimentos, fazer queixas, etc. visando dar suporte às atividades comerciais da empresa e proporcionar uma adequada assistência ao consumidor final. ? Distribui, orienta e supervisiona os serviços de reparo ou troca de peças que apresentam defeitos de fabricação ou uso inadequado visando suprir as necessidades dos clientes. ? Recebe ou controla os pagamentos de clientes referentes aos serviços de reparo realizados encaminhando ou informando os valores à área financeira, para controle periódico, ou reembolsando as despesas de remessa (SEDEX) quando o reparo ou troca estiver sob garantia. ? Apura a quantidade de ligações telefônicas atendidas pelo SAC para avaliação do desempenho da área, acessando relatórios pela …

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: - Liderar equipe de Atendentes, atuando na operação e identificando oportunidades de melhorias nos processos, sistemas e atendimento; - Mensurar e gerir os indicadores operacionais, analisando e atualizando relatórios; - Ministrar treinamento a equipe, realizar monitorias e feedbacks; - Atender clientes e sanar dúvidas com relação aos contratos, financiamentos e pós-vendas. Experiências e/ou Qualificações: Superior Completo em Administração de Empresas ou Áreas Afins Informações adicionais: Buscamos profissional com habilidade no Excel e vivência com operações de Call Center. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

… aos gestores na 1ª quinzena do mês, para que os mesmos elaborem plano de ação para melhoria do setor; Reunião mensal com gestores e diretoria para avaliação das reclamações e o conhecimento de todos dos pontos que podem ser melhorados para a melhor satisfação dos cliente; Fazer uma lista com os funcionários elogiados de cada setor, mensalmente; Preparar um cartão, levando para a Diretora do HE assine cada um; entregar aos gestores o cartão com um bombom; Participar das reuniões da Comissão de Humanização mensalmente, ou em caráter extraordinária; Promover ações com a Comissão de humanização no relacionamento hospitalar: trabalhadores, como os pacientes e acompanhantes; Participar da organização dos eventos. Experiências e/ou Qualificações: Necessário experiência de seis meses na função. Conhecimento de processos do SAC: Ouvidoria; Excel /Pesquisa (aplicação e tabulação); Redação de documentos de Ouvidoria; Rotinas de Atendimento ao Público. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Supervisionar as atividades de atendimento. Analisar estatísticas do departamento, Realizar o acompanhamento das monitorias realizadas e aplicar feedback. Experiências e/ou Qualificações: É necessário ter conhecimento e vivência com indicadores de call center, ser focado em resultados e em gestão de pessoas. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 4.001 até 5.000 / ()

Atividades Profissionais: Planejar e programar o  fluxo de trabalho/demanda, de acordo com a análise diária dos relatórios de gestão e acompanhamento da produtividade da equipe, com o objetivo de garantir o alcance das metas estabelecidas; Manter a equipe constantemente atualizada e com a evolução técnica necessária para o desenvolvimento das atividades, por meio de comunicação clara, treinamentos específicos e feedbacks, objetivando a qualidade das informações para os clientes internos e externos; Realizar  feedbacks mensais e pontuais com toda equipe, através da análise das ligações produtivas com o objetivo de desenvolver e alinhar os processos de atendimento; Elaborar ações motivacionais, através de criação de campanhas lúdicas e técnicas com o objetivo de motivá-los, capacitá-los e orientá-los para a superação das metas estabelecidas; Analisar e verificar a procedência de descontos de fretes e anulação de valores, para a validação e liberação do mesmo em sistema, com o …

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Responsável por supervisionar a equipes de atendimento, garantindo o bom atendimento e produtividade; Realiza suporte durante o atendimento em todas as etapas; Análise dos pedidos dos clientes, assegurando os indicadores de entrega com qualidade; Feedback e melhoria contínua do time de atendimento com reuniões de performance e indicadores de desempenho; Reuniões para apresentação de performance com clientes e diretoria. Gestão de equipe, acompanhamento e análise de tarefas de atendimento ao cliente, análise e apresentação de performances, acompanhamento do SLA de entrega dos clientes Experiências e/ou Qualificações: Experiência na área de transporte e logística atuando na indústria farma/médico hospitalar é um diferencial. Bom conhecimento no pacote Office. Boa comunicação, gestão de programações de distribuição. Garantia de segurança no trabalho e procedimentos de qualidade. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Liderar, motivar e desenvolver equipe de operadores que realizam Atendimento SAC para clientes que utilizam maquinas de cartão de uma determinada rede em seu estabelecimento, dúvidas, reclamações, solicitações em geral. Oferta de produtos e serviços. Rotinas administrativas e controle de ponto / produtividade / pausas dos funcionários. Acompanhamento de indicadores Operacionais. Cobrando os resultados visando a excelência e o sucesso das operações. Responsável por relacionamento com gestor e gerente da operação. Monitoramento dos KPI's operacionais. Controle de indicadores de produtividade. Gestão e desenvolvimento de pessoas. Acompanhamento do atendimento ao cliente. Experiências e/ou Qualificações: Ensino Superior Completo ou Cursando; Conhecimento básico em informática e digitação; Experiência como Supervisor de Call Center; Regime de contratação: CLT