Vagas de Emprego: Supervisor de Operações de Call Center

Rótulos: De 5.001 até 6.000 / ()

… equipe (coaching/aplicação de feedback). Gestão de indicadores de desempenho (ABS, TO, produtividade, monitoria, pesquisa de clima), bem como definição e acompanhamento de planos de ação. Gestão de indicadores operacionais (nível de serviço, TMA, TMO, vendas), bem como definição e acompanhamento de planos de ação. Atuação direta com as áreas de Monitora, Qualidade e Treinamento. Participação nas reuniões de resultados com o cliente (em inglês). Experiências e/ou Qualificações: Inglês fluente. Ensino Superior completo. Experiência com liderança de equipes, preferencialmente em call center Bom relacionamento interpessoal, comunicação e liderança Ter habilidades analíticas, críticas e fácil aprendizado Ser motivado e orientado para resultados. Usuário do pacote Office / Windows. Excelente comunicação e habilidade escrita. Foco na prestação de serviços Perfil colaborativo, gentil, decidido, e que saiba fazer uso da diplomacia em situações difíceis. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Supervisionar a equipe de Operadores de Telemarketing por meio do acompanhamento das atividades da operação de atendimento e análise dos indicadores de produtividade, qualidade e absenteísmo. Desenvolve e capacita a equipe para obter os resultados referentes aos serviços da área. Experiências e/ou Qualificações: Necessário vivência na Supervisão de equipe de Operadores de Telemarketing. Ensino Superior cursando ou completo. Domínio intermediário em pacote Office. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

… do negócio; ? Será responsável por supervisionar o atendimento dos operadores no atendimento aos beneficiários, liderando sua equipe, cobrando os resultados visando a excelência e o sucesso das operações; ? Atendimento de suporte também à rede de farmácias e clínicas para orientação de uso do sistemas e liberação de senhas de autorização; ? Irá liderar sua equipe de operadores de Call Center, os quais atendem chamadas telefônicas de clientes que ligam em busca de informações ou reclamações sobre um determinado serviço ou para vender o produto ofertado pela empresa; ? Irá atuar com pró - atividade obtendo evolução organizacional e satisfação do cliente; ? Identificar as exigências e necessidades entre os envolvidos no atendimento, monitorar e manter a qualidade de atendimento dos operadores; ? Primar por atendimento humanizado e evitar a mecanização; ? Orientar e acompanhar os operadores de telemarketing, acompanhar equipes de informações, entregar resultados, elaborar planilhas …

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Realizar gestão de equipe de Call Center híbrido (suporte técnico). Identificar necessidade de treinamento. Analisar indicadores. Experiências e/ou Qualificações: Ensino Médio completo. Experiência anterior com gestão de operações de suporte técnico. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Responsável por supervisionar as ligações dos operadores liderando sua equipe, cobrando os resultados visando a excelência e o sucesso das operações. Liderar sua equipe de operadores de call Center ativo, os quais realizam chamadas telefônicas para clientes visando divulgar a marca e vender o produto ou serviço da empresa. Atuar com proatividade obtendo vantagens organizacionais na venda ou divulgação, saber comunicar com exatidão o serviço que oferece ter agilidade e êxito, identificando as exigências e necessidades entre cada ligação. Monitorar e manter a qualidade de ligação dos operadores, orientar e acompanhar os operadores de telemarketing, acompanhar equipes de venda, entregar resultados, elaborar planilhas e relatórios, manter acompanhamento de metas mensais, aplicar opinião, motivar a equipe e criar estratégias para superação de resultados. Experiências e/ou Qualificações: Ter experiência na área de vendas de call center, boas características …

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Lidera a equipe de operadores de Call Center, com objetivo de alcançar eficácia no atendimento das chamadas telefônicas de clientes que buscam a compra de produtos, informações ou que apresentem reclamações. Fazer a supervisão das atividades de cada pessoa da equipe, monitorando a qualidade de atendimento e dando suporte e orientação por meio de feedbacks de melhoria e sobre as respectivas monitorias e produtividade. Atualizar os sistemas de controle e elaborar relatórios gerenciais de produtividade, por meio de indicadores de performance de atendimento, a fim de subsidiar a administração nas tomadas de decisão quanto a estratégias do negócio. Atualizar a equipe quanto aos produtos e serviço, bem como as alterações nas rotinas operacionais, visando a manutenção da dinâmica dos sistemas e processos utilizados por sua equipe. Realizar diagnóstico de problemas e falhas para identificação de soluções diferenciadas de atendimento. Solicitar e controlar os acessos …

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Supervisionar, motivar, desenvolver a equipe, incentivando o cumprimento de metas, prazos individuais e coletivos, quanto a abs, turn-over, qualidade, indicadores. Atualizar avaliação de desempenho. Analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho. Fazer a gestão da equipe. Aplicar medidas disciplinares, monitorias e feedbacks, participar do processo seletivo, treinamento inicial e recepção novos funcionários. Responder pela abertura de chamados de infraestrutura, liberação e cancelamento de acessos sistêmicos, controle de ponto e o horários de pausa, desligamentos. Fazer atendimento de clientes críticos para a reversão da insatisfação do cliente. Atuar em análise de processos entre outros. Experiências e/ou Qualificações: Conhecimentos no pacote Office. Ensino Superior cursando ou completo, atuação como líder de equipe. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Gestão de Pessoas que saiba atuar e administrar operações de Chat/Voz; Acompanhamento dos Resultados tais como: ABS, TO, SLA,Qualidade de Atendimento, Nível de Serviço, e métricas operacionais; Ser responsável pelo time de atendimento garantindo a performance diária. Experiências e/ou Qualificações: Dinâmico, Pró-Ativo, Comunicativo, Perfil de Liderança. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

… acordando com o cliente, buscando a maximização da produtividade do time. Garantir entrega das metas de negócio do Cliente. Realizar reuniões de resultados com os clientes contratantes junto com seus gerentes reportando o cenário das operações. Auxiliar em todos os segmentos da central, interagindo e auxiliando os demais supervisores. Ser ponto focal para auxílio na divulgação / atualização das informações e processos da central, garantindo o fluxo correto de toda a operação. Experiências e/ou Qualificações: Ensino Superior em cursos de Exatas (completo ou cursando). Experiência como Supervisor de Atendimento em Call Center (todos os segmentos) em EPS. Conhecimento em indicadores operacionais (ABS, TO, TMA, qualidade, produtividade, nível de serviço, aderência, NPS, entre outros). Prática de campanhas motivacionais. Práticas de relatórios e apresentações em pacote Office (PowerPoint, Word e Excel). Informações adicionais: Local de trabalho: Morumbi. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: Coordenar equipe de Analista de Atendimento, com foco na resolução do problema e experiência do cliente. Conhecimento nas métricas de call center e NPS. Experiências e/ou Qualificações: Experiência em gestão de equipes de Back Office. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Supervisionar as ligações dos operadores liderando sua equipe, cobrando os resultados visando a excelência e o sucesso das operações. Liderar sua equipe de operadores de call center, os quais realizam chamadas telefônicas para clientes visando divulgar a marca e vender o produto ou serviço da empresa. Atuar com proatividade obtendo vantagens organizacionais na venda ou divulgação, saber comunicar com exatidão o serviço que oferece ter agilidade e êxito. Experiência na área de supervisão. Regime de contratação: Pessoa Jurídica

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Será responsável direto pelas operações do contact center: supervisionando os resultados de cada etapa do funil de vendas (quantitativos e qualitativos), elaborando ações com agilidade para tomada de decisão da área de negócio. Acompanhamentos e desenvolvimentos de pessoas e indicadores. Experiências e/ou Qualificações: Excel avançado. Regime de contratação: A combinar