Vagas de Emprego: Supervisor de Operações de Call Center

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: Ser responsável pela gestão e desenvolvimento da equipe de atendimento receptivo bilíngue (português e espanhol). Ter habilidades para trabalhar com o desenvolvimento de pessoas e acompanhamento da equipe. Bom relacionamento. Facilidade em lidar com pessoas e cenário de pressão. Ter bons conhecimentos de indicadores e relatórios. Experiências e/ou Qualificações: Para vaga é imprescindível espanhol avançado ou fluente. Necessário ter Excel. Será considerado diferencial ter vivência em operações de ativo de vendas ou receptivo. Informações adicionais: Ter fácil acesso a Barra Funda. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Acompanhar e medir a experiência do usuário, garantindo a melhor compra dentro dos canais digitais. Acompanhar os indicadores de conversão, identificar GAPs e propor melhorias. Gestão do time de robots de vendas e garantir o cumprimentos das metas. Gestão do relacionamento entre o cliente contratante, time de sucesso do cliente GVP e o cliente. Responsável pela validação da venda ao cliente contratante. Formação Superior. Operações ativas de vendas e canais digitais orientação à metas e resultados, proatividade, capacidade de trabalho em equipe, gestão de tempo e pessoas. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Ser responsável por supervisionar o atendimento dos operadores liderando sua equipe, cobrando os resultados visando a excelência e o sucesso das operações. Experiências e/ou Qualificações: Experiência com atendimento ao cliente. Informações adicionais: A vaga está vinculada a uma operação comercial de comercialização de um APP voltado ao marketing religioso. Experiência junto a este público será um diferencial ao perfil que buscamos. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Supervisionar as atividades da área, controlando e monitorando os processos necessários para as operações, prestando suporte técnico e administrativo às equipes, visando garantir as entregas ajustadas com os clientes e a obtenção dos resultados planejados, em conformidade com os padrões estabelecidos. Supervisionar a administração e manutenção da infraestrutura da área de Operações sob sua responsabilidade, interagindo com as áreas de apoio visando prover os recursos e as condições operacionais adequadas, de acordo com a autonomia estabelecida pela direção da empresa. Experiências e/ou Qualificações: Desejável experiência em call center - Operação SAC com foco em cartões. Ensino Médio completo / Desejável cursando Superior. Conhecimento Pacote Office. Gestão de Pessoas. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 4.001 até 5.000 / ()

… Profissionais: Realizar relatórios diários, acompanhar metas, indicadores e criar estratégias para estímulo dos colaboradores. Analisar o desempenho dos índices dos resultados da equipe, controlar indicadores de produtividade, gerir turnover, absenteísmo, TMA, dentre outros. Realizar feedback e avaliação de desempenho, implantar melhorias, sinalizar a necessidade de reciclagem ou treinamento, responder pela motivação da equipe e comunicação das informações. Apoiar e integrar todos os novos Facilitadores de negócios, treinar os novos Facilitadores de negócios e reciclar a equipe em Conceitos, Produtos e Técnicas de Atendimento. Levar a Diretoria reclamações, críticas, dúvidas e sugestões dos facilitadores de negócios e dar o feedback necessário. Rever constantemente os processos de trabalho a fim de sugerir melhorias. Experiências e/ou Qualificações: Experiência em operações ativas de Vendas e gestão de equipes. Ensino Superior completo em Administração de Empresas ou Marketing.

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: Supervisionar equipe nas operações, acompanhar desempenho dos colaboradores, a fim de garantir a melhoria contínua do fluxo operacional. Experiências e/ou Qualificações: Conhecimento e vivência: pacote Office grau intermediário principalmente em Excel, Word e PowerPoint, mídias sociais, sites e e-commerce. Ter excelente dicção, redação, facilidade de aprendizagem, ser proativo e dinâmico, bom relacionamento interpessoal, ser bom líder (Gestor de pessoas) e flexível. Informações adicionais: Disponibilidade de horário entre 07:00 as 19:00. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Lidera a equipe de operadores de Call Center, com objetivo de alcançar eficácia no atendimento das chamadas telefônicas de clientes que buscam a compra de produtos, informações ou que apresentem reclamações. Fazer a supervisão das atividades de cada pessoa da equipe, monitorando a qualidade de atendimento e dando suporte e orientação por meio de feedbacks de melhoria e sobre as respectivas monitorias e produtividade. Atualizar os sistemas de controle e elaborar relatórios gerenciais de produtividade, por meio de indicadores de performance de atendimento, a fim de subsidiar a administração nas tomadas de decisão quanto a estratégias do negócio. Atualizar a equipe quanto aos produtos e serviço, bem como as alterações nas rotinas operacionais, visando a manutenção da dinâmica dos sistemas e processos utilizados por sua equipe. Realizar diagnóstico de problemas e falhas para identificação de soluções diferenciadas de atendimento. Solicitar e controlar os acessos …

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

… canal de vendas, onde deverá: Coordenar o time de vendas, atuando em fechamento de novos negócios e vendas de TV por assinatura, ativa e receptiva. Abastecer e manter o CRM atualizado e trabalhar de forma estratégica junto a diretriz da empresa. Responsável por manter um alto nível de atividades entre os consultores de vendas (ligações, posts, SMS, whats app) e estar motivado para superar as metas e os KPIs diários, semanais e mensais. Acompanhar e monitorar as ligações, prezando uma venda consultiva e com transparência. Experiência em operações de ativo e receptivo. Experiências e/ou Qualificações: Domínio da língua portuguesa (oral e escrita). Ser orientado a resultado, metas e objetivos. Ser persuasivo e pró-ativo. Domínio do pacote Office. Conhecimento em mídias sociais. Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Marketing, Gestão ou áreas correlacionadas. Informações adicionais: Comissionamento atrativo e compatível com o mercado. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Acompanhar volumes de trabalho e produtividade; Apoiar os treinamentos a alinhar os procedimentos, esclarecer dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da operação; Acompanhar relatórios dos indicadores, aplicar feedback de qualidade, solicitar réplicas e também feedbacks pontuais; Acompanhar, conferir e corrigir as marcações de cartão de ponto. Experiências e/ou Qualificações: Experiência sólida com operações de ativo de vendas e liderança/gestão de pessoas. Imprescindível experiência com vendas de linhas telefônicas. Desejável nível Superior (Cursando ou Completo) e conhecimentos em Excel.

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Será responsável pela gestão de equipe de vendas. Gestão de resultados e metas. Desenvolvimento de plano de ação para atingimento de resultado. Responsável pelo desenvolvimento da equipe. Gestão administrativa, entre outras atividades. Experiências e/ou Qualificações: Imprescindível ter atuado em operações ativo de vendas, preferencialmente ter atuado com operação do segmento financeiro. Necessário experiência como Supervisor no segmento do Call Center. Ensino Médio completo. Diferencial Ensino Superior em andamento ou completo. Informações adicionais: Escala de trabalho: 6x1 (Segunda a Sábado). Ter fácil acesso para Guarulhos / Bonsucesso. Horários: Manhã e/ou tarde (até 21:20).

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Supervisionar, motivar, desenvolver a equipe, incentivando o cumprimento de metas, prazos individuais e coletivos, quanto a abs, turn-over, qualidade, indicadores. Atualizar avaliação de desempenho. Analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho. Fazer a gestão da equipe. Aplicar medidas disciplinares, monitorias e feedbacks, participar do processo seletivo, treinamento inicial e recepção novos funcionários. Responder pela abertura de chamados de infraestrutura, liberação e cancelamento de acessos sistêmicos, controle de ponto e o horários de pausa, desligamentos. Fazer atendimento de clientes críticos para a reversão da insatisfação do cliente. Atuar em análise de processos entre outros. Experiências e/ou Qualificações: Conhecimentos no pacote Office. Ensino Superior cursando ou completo, atuação como líder de equipe.

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Supervisionar, motivar, desenvolver a equipe, incentivando o cumprimento de metas, prazos individuais e coletivos, quanto a abs, turn-over, qualidade, indicadores. Atualizar avaliação de desempenho. Analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho. Fazer a gestão da equipe. Aplicar medidas disciplinares, monitorias e feedbacks, participar do processo seletivo, treinamento inicial e recepção novos funcionários. Responder pela abertura de chamados de infraestrutura, liberação e cancelamento de acessos sistêmicos, controle de ponto e o horários de pausa, desligamentos. Fazer atendimento de clientes críticos para a reversão da insatisfação do cliente. Atuar em análise de processos entre outros. Experiências e/ou Qualificações: Conhecimentos no pacote Office. Ensino Superior cursando ou completo, atuação como líder de equipe. Regime de contratação: CLT