Vagas de Emprego: Supervisor de Contact Center

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Será responsável por liderar, supervisionar e motivar equipe de vendas e atendimento, presencialmente e por telefone, revisando materiais de apoio e scripts, participar no desenvolvimento dos processos. Aplicar treinamentos, monitorar atendimentos, aplicar feedback e reportar resultados à gestão. Aplicar ações de vendas externas para gerar novos negócios. Experiências e/ou Qualificações: Ensino Médio completo. Experiência com supervisão de contact center. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Gestão de pessoas: liderar, motivar, capacitar e desenvolver os analistas para um atendimento com excelência. Gestão de resultados: acompanhar, controlar, analisar e garantir a entrega dos indicadores estabelecidos Conhecer dos processos e programas de gerenciamento de contact center: Identificar problemas de ferramentas dos clientes. Habilidade para efetuar monitorias: Identificar e resolver problemas de performance ou comportamento Habilidade para aplicar feedback e Coaching. Habilidades para analisar e prover melhorias nos processos e politicas. Excelente gerenciamento de pessoas. Ótimo relacionamento com consumidor: Servir como primeiro ponto de escalação do cliente final. Resolução de problemas, Trabalho em equipe e liderança. Experiências e/ou Qualificações: Experiência na função, Superior completo ou cursando. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 4.001 até 5.000 / ()

Atividades Profissionais: Desenvolvimento, capacitação e liderança de equipe de contact center com até 8 assessores de eventos que atuam com leads pré qualificados do target B com o objetivo de realizar pesquisa qualitativa, divulgar destinos das diárias promocionais focada em realizar convites para que esses prospectes participem dos eventos de divulgação que são realizados todos os dias e noites em nosso show room com a finalidade de apresentarmos o projeto de economia compartilhada da Rede Plaza de Hotéis & SPA e da Interval International que conta com mais de 3800 hotéis e resorts em 86 países. Experiências e/ou Qualificações: Experiência liderança humanizada, desenhar e realizar planejamento estratégico, principalmente cumprir prazos e metas diárias. Informações adicionais: Ser Disruptivo, focado, comunicativo, criativo, persuasivo, resiliente, solucionador, dinâmico para atuar fortemente como motivador e voltada a resultados diários. Regime de contratação: Pessoa Jurídica

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Responsável por disseminar a cultura de foco na experiência do cliente. Promover um clima de trabalho positivo, estimulando o time (líderes e analistas) a superar as expectativas dos clientes, garantindo uma experiência diferenciada. Aplicar Feedback, desenvolver e inspirar o time, replicando conhecimentos. Encontrar oportunidades de eficiência no Call Center e Back office, com o objetivo de produzir soluções de maior qualidade. Atualizar e reportar resultados, principais dificuldades e oportunidades, bem como o plano de ação para alcance de metas e indicadores de desempenho da operação. Atuar em parceria com as áreas de Marketing, Métricas, Qualidade, Processos e Tecnologia na implementação das ações. Superior completo ou cursando em comunicação, administração, Mkt, RP ou áreas correlatas. Experiências e/ou Qualificações: Experiência em contact center. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Gestão de pessoas (Consultores - Telemarketing vendas). Gestão das metas da equipe (Faturamentos por produto / metas mensais / ano). Desenvolver equipe no processo de prospecção de novos negócios: Performance: comunicação do consultor no processo da venda, envio e acompanhamento das propostas (Pipeline), cobertura da carteira, atingimento das metas por produto. Operação: alinhamento das informações dos produtos e processos, interação com outras áreas, atendimento aos clientes. Gestão dos processos inerentes as atividades dos consultores de vendas. Supervisionar as ligações/contatos da equipe (Qualidade e quantidade). Preparar relatórios e apresentações dos resultados. Experiências e/ou Qualificações: Experiência em liderança de equipe comercial de contact center, desenvolvimento de equipes, foco e resultados. Experiência em implantação de processos. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Supervisionar equipe de contact center, realizar atendimentos aos clientes por telefone, reunião de equipe para alinhamento de atividades, feedback e etc. Experiências e/ou Qualificações: Experiência com call center e liderança de equipes. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: Gestão de equipe comercial e Contact Center. Conhecimento das rotinas de Call Center (absenteísmo, contingência, fechamento de folha de operadores, analise de quartil, aplicação de feedbacks). Verificação e supervisão de trabalhos realizados pela equipe, visando o cumprimento de procedimentos e metas estabelecidos; Monitoria e Feedback de acordo com o apontamento da monitoria ; Confecção e atualização de relatórios Dashboard diariamente com os ativos do dia; Acompanhamento de indicadores e auxilio a coordenação na tomada de decisões quanto ao controle de produtividade, absenteísmo e dimensionamento de PA?S e horários da equipe; Supervisão dos assistentes, quanto a horários de entrada, saída e pausas; Desenvolvimento dos assistentes e equipe ciclo a ciclo visando atingir as metas traçadas; Motivação de equipe e indicar à coordenação e T&D necessidades de campanhas e treinamentos; Busca e atualização de informações e comunicados à equipe; Controle dos …

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

… com clientes dos mais diversos segmentos para ajudá-los a fornecer serviços de qualidade de maneira eficiente, fazendo bom uso de tecnologia e recursos humanos. Sobre a Posição: A posição de Supervisor de Operações é direcionada ao profissional com habilidade de comunicação oral e escrita, que interage de maneira confortável com as redes sociais e as novas tecnologias e tenha experiência com gestão de pessoas. Você terá como atividades supervisionar e liderar as ligações dos Analistas de Atendimento; estimular e acompanhar resultados visando excelência e o sucesso das operações. Terá também como foco atividades de gestão de pessoas, controle de SLAs a fim de garantir a qualidade da operação e reporte à Gerência de Operações provendo análises e relatórios sobre a equipe, sempre focando em qualidade do atendimento ao cliente. Experiências e/ou Qualificações: Conhecimento de rotinas administrativas. Domínio do idioma Inglês em nível avançado / fluente - participará de …

Rótulos: PPD De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: Supervisionar as ligações dos nossos Analistas de Atendimento. Capacidade de liderar equipes, cobrar resultados visando excelência e o sucesso das operações. Foco em atividades de gestão de pessoas, controle de SLAs para garantir a qualidade da operação. Reporte a Gerência de Operações provendo análises e relatórios sobre a equipe, sempre focando em qualidade do atendimento ao cliente. Experiências e/ou Qualificações: Experiência com supervisão de pessoas (atendimento ao cliente). Conhecimento de rotinas administrativas. Ensino Superior (em curso ou completo). Domínio do idioma Inglês em nível avançado / fluente - participará de eventos e calls com escritórios de outros países. Capacidade de comunicação oral e escrita. Confortável com as redes sociais e as novas tecnologias. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Supervisionar time de 25 pessoas (média), controle de indicadores pertinentes a operação (TAM, ABS, Qualidade), aplicação de feedbacks e análise de Indicadores. Experiências e/ou Qualificações: Superior completo. Experiência com supervisor/a de operações. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

… de envolvimento e motivação para obtenção dos resultados planejados. Requisitos: Formação Acadêmica: Superior Cursando ou Completo. Conhecimentos Específicos: Gestão de Pessoas e Indicadores de Contact Center (Nível de serviço da operação, TME, TMA, TMO,TMC, BSC, ABS, TO, Percentual de abandono, short call (desligar o telefone) deforma básica. . Experiência anterior como Supervisor Nível II ou III em Contact Center, Supervisor Administrativo na função ou Coordenadores Administrativos. Conhecimentos Específicos: Gestão de Pessoas e Indicadores de Contact Center. Informações adicionais: Benefícios: Vale Transporte, Estacionamento, Fretado, Auxílio Alimentação, Café da manhã, Refeição no local, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Convênio com Farmácias, Convênio com instituição de Ensino (Graduação, Pós-graduação e MBA), Convênio escola de Idiomas, Clube de vantagens (descontos com lojas, cinemas,hotéis, restaurantes e parques), Auxilio Creche, Previdência …

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Supervisão da equipe de operadores e liderança, com atendimento a usuários finais. Organização da escala da equipe (como definição de turnos / folgas). Elaboração, acompanhamento e envio de relatórios. Auxiliar em tarefas de organização e rotinas de escritório durante o período de trabalho. Avaliação do trabalho da liderança mensalmente com aplicação de feedback. Supervisão dos e-mails respondidos. Registrar os atendimentos realizados em sistema de CRM. Controle e domínio no uso de tecnologias integradas - telefonia e informática. Experiências e/ou Qualificações: Experiência como Supervisor em Contact Center.