Vagas de Emprego: Supervisor de Contact Center

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Responsável por disseminar a cultura de foco na experiência do cliente. Promover um clima de trabalho positivo, estimulando o time (líderes e analistas) a superar as expectativas dos clientes, garantindo uma experiência diferenciada. Aplicar feedbacks, desenvolver e inspirar o time, replicando conhecimentos. Encontrar oportunidades de eficiência no Call Center e Backoffice, com o objetivo de produzir soluções de maior qualidade. Atualizar e reportar resultados, principais dificuldades e oportunidades, bem como o plano de ação para alcance de metas e indicadores de desempenho da operação. Experiência em contact center. Experiências e/ou Qualificações: Atuar em parceria com as áreas de Marketing, Métricas, Qualidade, Processos e Tecnologia na implementação das ações. Superior completo ou cursando em comunicação, administração, Mkt, RP ou áreas correlatas. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Supervisionar time de 25 pessoas (média), controle de indicadores pertinentes a operação (TAM, ABS, Qualidade), aplicação de feedbacks e análise de Indicadores. Experiências e/ou Qualificações: Superior completo. Experiência com supervisor/a de operações. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: Gestão de equipe comercial e Contact Center. Conhecimento das rotinas de Call Center (absenteísmo, contingência, fechamento de folha de operadores, analise de quartil, aplicação de feedbacks). Verificação e supervisão de trabalhos realizados pela equipe, visando o cumprimento de procedimentos e metas estabelecidos; Monitoria e Feedback de acordo com o apontamento da monitoria ; Confecção e atualização de relatórios Dashboard diariamente com os ativos do dia; Acompanhamento de indicadores e auxilio a coordenação na tomada de decisões quanto ao controle de produtividade, absenteísmo e dimensionamento de PA?S e horários da equipe; Supervisão dos assistentes, quanto a horários de entrada, saída e pausas; Desenvolvimento dos assistentes e equipe ciclo a ciclo visando atingir as metas traçadas; Motivação de equipe e indicar à coordenação e T&D necessidades de campanhas e treinamentos; Busca e atualização de informações e comunicados à equipe; Controle dos …

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

… com clientes dos mais diversos segmentos para ajudá-los a fornecer serviços de qualidade de maneira eficiente, fazendo bom uso de tecnologia e recursos humanos. Sobre a Posição: A posição de Supervisor de Operações é direcionada ao profissional com habilidade de comunicação oral e escrita, que interage de maneira confortável com as redes sociais e as novas tecnologias e tenha experiência com gestão de pessoas. Você terá como atividades supervisionar e liderar as ligações dos Analistas de Atendimento; estimular e acompanhar resultados visando excelência e o sucesso das operações. Terá também como foco atividades de gestão de pessoas, controle de SLAs a fim de garantir a qualidade da operação e reporte à Gerência de Operações provendo análises e relatórios sobre a equipe, sempre focando em qualidade do atendimento ao cliente. Experiências e/ou Qualificações: Conhecimento de rotinas administrativas. Domínio do idioma Inglês em nível avançado / fluente - participará de …

Rótulos: PPD De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: Supervisionar as ligações dos nossos Analistas de Atendimento. Capacidade de liderar equipes, cobrar resultados visando excelência e o sucesso das operações. Foco em atividades de gestão de pessoas, controle de SLAs para garantir a qualidade da operação. Reporte a Gerência de Operações provendo análises e relatórios sobre a equipe, sempre focando em qualidade do atendimento ao cliente. Experiências e/ou Qualificações: Experiência com supervisão de pessoas (atendimento ao cliente). Conhecimento de rotinas administrativas. Ensino Superior (em curso ou completo). Domínio do idioma Inglês em nível avançado / fluente - participará de eventos e calls com escritórios de outros países. Capacidade de comunicação oral e escrita. Confortável com as redes sociais e as novas tecnologias. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Responsável por gerar e automatizar relatórios e acompanhamento das operações, apoiar alteração na gestão dos seus negócios, confeccionar relatórios operacionais de nível micro gestão. Realizar análise e apresentação de relatórios estatísticos. Reporte diário e semanal e acompanhamento de incidentes sistêmicos, controle dos problemas técnicos na central, apoio aos gerentes, coordenação e supervisores da operação. Experiências e/ou Qualificações: Desejável experiência como Analista de Inteligencia do Negócio. Conhecimentos avançados do pacote office. Linguagem de programação SQL, SAS, básico em Business Intelligence SAS Guide, SAS ZA, BIG Data, básico em metodologia POPC, Performance Center, básico em negócio de contact Center e dos setores de telecomunicações. Ensino Superior completo.

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: Atuar de forma consultiva junto a equipe de suporte técnico à clientes de uma grande marca de computadores e notebooks, realizando uma venda de produto ou serviço ao final da ligação, a fim de dar suporte e auxiliá-los em alavancar as vendas. Mapear oportunidades de negócios e melhorias no processo. Gestão da equipe de supervisores Jr desta operação. Experiências e/ou Qualificações: Ensino Superior completo. Desejável conhecimento na área de TI. Informações adicionais: Vivência em empresas de Contact Center e experiência com gestão de equipes de vendas, com foco em indicadores e resultados. De segunda a sexta, horário a definir.

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: Atuar de forma consultiva junto a equipe de suporte técnico à clientes de uma grande marca de computadores e notebooks, realizando uma venda de produto ou serviço ao final da ligação, a fim de dar suporte e auxiliá-los em alavancar as vendas. Mapear oportunidades de negócios e melhorias no processo. Gestão da equipe de supervisores Jr desta operação. Experiências e/ou Qualificações: Vivência em empresas de Contact Center e experiência com gestão de equipes de vendas, com foco em indicadores e resultados. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Supervisionar as atividades de atendimento desenvolvidas no call center, focando na formação, manutenção e desenvolvimento da equipe de atendentes, envolvendo: processo seletivo de contratação e promoção, treinamentos e reciclagens, avaliações de desempenho, desenvolvimento de ações motivacionais, distribuição de tarefas e acompanhamento dos resultados, administração de todos os materiais utilizados no trabalho, visando manter atuante e organizada a área de contact center. Experiências e/ou Qualificações: Necessário experiência anterior na função. Necessário Superior completo na área da saúde. Inglês avançado. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Supervisionar as atividades dos ativos de vendas desenvolvidas no Call Center, focando na formação, manutenção e desenvolvimento da equipe de Atendentes e atingimento das metas. Envolvendo processo seletivo de contratação e promoção, treinamentos e reciclagens, avaliações de desempenho, desenvolvimento de ações motivacionais, distribuição de tarefas e acompanhamento dos resultados, administração de todos os materiais utilizados no trabalho, etc, visando manter atuante e organizada a área de Contact Center, administração de campanhas para o painel de CNPJ's do projeto. Experiências e/ou Qualificações: Necessário experiência na função. Necessário Ensino Superior completo.

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Gestão de pessoas e com fluxos de carteiras financeiras e varejo. Indicadores de resultados e produtividade. Controle de absenteísmo, turnover, relatórios. Desenvolvimento e motivação de equipe. Experiências e/ou Qualificações: Vivência com estratégias de cobrança. Experiência com gestão de equipe de teleatendimento de cobrança. Preferencialmente em assessorias. Ensino Superior completo ou cursando. Conhecimento de ferramentas e métricas de contact center. Motivação para buscar resultados Ágil. Dinâmico. Raciocínio lógico. Gestão de pessoas. Informações adicionais: Disponibilidade de horário (turnos a combinar). Premiações.

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Supervisionar e controlar as atividades operacionais de seu grupo de responsabilidade, analisando os resultados, buscando o atingimento das metas. Foco em gestão de pessoas e resultados Experiências e/ou Qualificações: Superior cursando ou completo em Administração, Contact Center, Marketing, Publicidade ou Design ou áreas afins ao negócio. Informações adicionais: Salário fixo + benefícios. Procuramos pessoas com disponibilidade no período da tarde até as 23h. Regime de contratação: A combinar