Vagas de Emprego: Supervisor de Contact Center

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Maximizar a qualidade dos contatos prestados aos clientes externos e internos através de realização de monitorias,avaliações e feedbacks. Monitorar e acompanhar a assiduidade dos funcionários, através de relatórios de indicadores, visando garantir as condições operacionais adequadas. Interagir com a área da Qualidade na execução da monitoração, de acordo com os critérios preestabelecidos e participar da calibração dos conceitos acordados com os clientes para a avaliação de desempenho e aplicação de treinamentos específicos. Executar checklist visando manter e assegurar o patrimônio e a infraestrutura da área,bem como dos equipamentos de proteção individual  e dos demais acessórios fornecidos pela empresa, zelando pela conservação e limpeza da operação. Interagir com o Coordenador Operacional para avaliar os indicadores de resultados e a performance da operação. Assessorar e orientar a equipe na análise de desvios, dúvidas e problemas na operação …

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: Gestão de equipe comercial e Contact Center. Conhecimento das rotinas de Call Center (absenteísmo, contingência, fechamento de folha de operadores, analise de quartil, aplicação de feedbacks). Verificação e supervisão de trabalhos realizados pela equipe, visando o cumprimento de procedimentos e metas estabelecidos; Monitoria e Feedback de acordo com o apontamento da monitoria ; Confecção e atualização de relatórios Dashboard diariamente com os ativos do dia; Acompanhamento de indicadores e auxilio a coordenação na tomada de decisões quanto ao controle de produtividade, absenteísmo e dimensionamento de PA?S e horários da equipe; Supervisão dos assistentes, quanto a horários de entrada, saída e pausas; Desenvolvimento dos assistentes e equipe ciclo a ciclo visando atingir as metas traçadas; Motivação de equipe e indicar à coordenação e T&D necessidades de campanhas e treinamentos; Busca e atualização de informações e comunicados à equipe; Controle …

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: Supervisionar as ligações dos nossos Analistas de Atendimento. Capacidade de liderar equipes, cobrar resultados visando excelência e o sucesso das operações. Foco em atividades de gestão de pessoas, controle de SLAs para garantir a qualidade da operação. Reporte a Gerência de Operações provendo análises e relatórios sobre a equipe, sempre focando em qualidade do atendimento ao cliente. Experiências e/ou Qualificações: Experiência com supervisão de pessoas (atendimento ao cliente). Conhecimento de rotinas administrativas. Ensino Superior (em curso ou completo). Domínio do idioma Inglês em nível avançado / fluente - participará de eventos e calls com escritórios de outros países. Capacidade de comunicação oral e escrita. Confortável com as redes sociais e as novas tecnologias. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: Atuar de forma consultiva junto a equipe de suporte técnico à clientes de uma grande marca de computadores e notebooks, realizando uma venda de produto ou serviço ao final da ligação, a fim de dar suporte e auxiliá-los em alavancar as vendas. Mapear oportunidades de negócios e melhorias no processo. Gestão da equipe de supervisores Jr desta operação. Experiências e/ou Qualificações: Vivência em empresas de Contact Center e experiência com gestão de equipes de vendas, com foco em indicadores e resultados. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: Atuar de forma consultiva junto a equipe de suporte técnico à clientes de uma grande marca de computadores e notebooks, realizando uma venda de produto ou serviço ao final da ligação, a fim de dar suporte e auxiliá-los em alavancar as vendas. Mapear oportunidades de negócios e melhorias no processo. Gestão da equipe de supervisores Jr desta operação. Experiências e/ou Qualificações: Vivência em empresas de Contact Center e experiência com gestão de equipes de vendas, com foco em indicadores e resultados. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Gestão de profissionais do atendimento ao cliente. Acompanhamento dos indicadores dos profissionais, Realização de feedbacks de melhoria contínua. Apresentação de resultados para a Gerência do projeto. Ensino Superior completo. Experiência com Gestão de Pessoas. Experiência em Operações de Contact Center. Experiências e/ou Qualificações: Ensino Superior completo. Experiência comprovada em Gestão de Pessoas. Experiência em Operações de Contact Center. Informações adicionais: Disponibilidade para trabalhar aos fins de semana. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Ensino Superior completo. Imprescindível experiência com gestão de pessoas. Gestão de conflitos e Espírito de equipe. QUEM SOMOS? AProxis é uma empresa de Contact Center Multicanal, criativa e inovadora. Atende importantes marcas com soluções exclusivas e personalizadas, elaboradas por equipes de resolvedores, profissionais proativos, ágeis e comprometidos com os clientes e seus resultados. O que você vai fazer? Responsável por supervisionar equipes de tele atendimento, garantindo o bom atendimento e produtividade. Fazer a supervisão de equipe, monitorando a qualidade de atendimento, dar suporte e orientação para a equipe, redigir relatórios gerencias, atualizar os sistemas de controle e relatórios de produtividade, realizar monitorias de qualidade. Acompanhar indicadores dos agentes, realizar feedbacks de melhoria sobre as respectivas monitorias e produtividade, atualizar a equipe quanto a alterações de novos serviços, garantir o perfeito funcionamento dos …

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Gestão de pessoas e com fluxos de carteiras financeiras e varejo. Indicadores de resultados e produtividade. Controle de absenteísmo, turnover, relatórios. Desenvolvimento e motivação de equipe. Experiências e/ou Qualificações: Vivência com estratégias de cobrança. Experiência com gestão de equipe de teleatendimento de cobrança. Preferencialmente em assessorias. Ensino Superior completo ou cursando. Conhecimento de ferramentas e métricas de contact center. Motivação para buscar resultados Ágil. Dinâmico. Raciocínio lógico. Gestão de pessoas. Informações adicionais: Premiações.

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Acompanhar e formar colaboradores. Desenvolver e apresentar resultados. Aplicar Feedbacks nos colaboradores. Controlar os indicadores: absenteísmo, produção e metas, entre outras atividades relacionadas ao cargo. Experiências e/ou Qualificações: Foco em gestão de pessoas. Ter experiência com vendas e gestão de pessoas. Experiência como supervisor de Contact Center.

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Responsável pela gestão da equipe de analistas de atendimento, acompanhando o cumprimento dos indicadores da empresa, realizando monitoria, feedback e demais atividades da função. Experiências e/ou Qualificações: Ensino Superior completo. Vivência em empresas de Contact Center e experiência com gestão de equipes de atendimento, com foco em indicadores e resultados. Informações adicionais: Local de trabalho: Barra Funda.

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Fornecer soluções para necessidades relacionadas a atendimento através de tratativa de tickets, interações de atendimento ao cliente seja por telefone ou e-mail e supervisionando equipes de alto desempenho. Experiências e/ou Qualificações: Experiência com gestão de pessoas em operação de call center. Foco em soluções, boas habilidades escritas para conduzir e-mails e chat. Ensino Superior (completo / cursando). Experiência como supervisor de contact center. Aplicações de Escritório: Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word. Informações adicionais: Disponibilidade para trabalhar também aos finais de semana e feriados. Regime de contratação: CLT