Vagas de Emprego: Supervisor de Call

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Realizar a gestão da equipe de call center. Monitorar e auxiliar as negociações com clientes. Incentivar a equipe na busca das metas e objetivos. Experiências e/ou Qualificações: Formação em Administração ou áreas afins. Experiência com liderança em Call Center / Televendas. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: Gestão de equipe de atendimento, com feedbacks, controle de faltas , atrasos e produtividade. Apresentação de resultado. Experiências e/ou Qualificações: Forte atuação na área, persuasão, domínio em Excel Regime de contratação: Pessoa Jurídica

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Ativo de Vendas. Será responsável por planejar, apoiar, treinar e capacitar equipes. Realizar emissão de relatório diário para acompanhamento operacional, dar reporte a coordenação e realizar a apresentação de resultados. Experiências e/ou Qualificações: Necessário ensino Superior completo, incompleto ou cursando, experiência comprovada como Supervisor em Call Center e conhecimento intermediário no pacote Office. Informações adicionais: Ativo de Vendas Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Realizar o acompanhamento e gestão do time, para melhorias dos indicadores Realizar monitorias de qualidade para atuar em possíveis desvios de qualidade e performance, Ser analítico, pró ativo, dinâmico e atuar com simplicidade. Deve promover mudanças para alcançar os resultados esperados, Ser flexível as mudanças e protagonista de sua carreira, Anseio por inovação. Equipe com paridade de até 17 pessoas, nível de assistente de atendimento 2 Atuar nas demandas de Reclame aqui CCI. Experiências e/ou Qualificações: Escolaridade: Desejável cursando ensino superior/completo Experiência: Experiência em liderança de Contact Center, gestão de pessoas e RA. Conhecimentos Informática: Digitação, boa escrita e capacidade de formular textos. Excel Metodologias/Conhecimentos específicos: Conhecimentos em RA, experiência do cliente será um diferencial. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

… e individual e realizar o devido acompanhamento; Acompanhar via sistema de gestão se os agendamentos e comparecimentos realizados estão dentro da meta estipulada; Preencher relatório mensal com os dados de captação (metas X realizados) para pagamento de comissões; Propor para a diretoria campanhas motivacionais mensais e/ou periódicas para elevar o desempenho da equipe; Garantir o correto preenchimento das planilhas de controle (Exemplo: controle de ligações) por parte da equipe para entrega de relatórios e resultados de mídias por período conforme demanda do diretor ou responsável da unidade. Experiências e/ou Qualificações: Ensino Superior completo ou cursando em Administração de Empresas, Gestão de Pessoas ou Comunicação (Publicidade e Propaganda). Conhecimento básico em pacote Office e intermediário/ avançado em Excel. Experiência em Supervisor Call Center. Informações adicionais: Local de Trabalho: Vila Mariana (próximo a estação Ana Rosa) Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes. Contratar e integrar novos funcionários. Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback. Experiências e/ou Qualificações: Ensino Superior. Aplicações de Escritório: Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word. Informações adicionais: Necessário disponibilidade de horário. Local de trabalho: Aricanduva - Zona Leste. Regime de contratação: Temporário

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Liderar a equipe de operadores de Call Center, com objetivo de alcançar eficácia no atendimento das chamadas telefônicas de clientes que buscam a compra de produtos, informações ou que apresentem reclamações. Fazer a supervisão das atividades de cada pessoa da equipe, monitorando a qualidade de atendimento e dando suporte e orientação por meio de feedbacks de melhoria e sobre as respectivas monitorias e produtividade. Atualizar os sistemas de controle e elaborar relatórios gerenciais de produtividade, por meio de indicadores de performance de atendimento, a fim de subsidiar a administração nas tomadas de decisão quanto a estratégias do negócio. Atualizar a equipe quanto aos produtos e serviço, bem como as alterações nas rotinas operacionais, visando a manutenção da dinâmica dos sistemas e processos utilizados por sua equipe. Realizar diagnóstico de problemas e falhas para identificação de soluções diferenciadas de atendimento. Solicitar e controlar os acessos …

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: Supervisão de equipe de televendas. Ensino Superior em administração, marketing ou áreas afins. Experiência com supervisão de telemarketing; Facilidade de comunicação, foco em resultados e gestão de pessoas. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Servir, facilitar e aprimorar os serviços prestados pela sua equipe buscando atingir as metas estabelecidas cumprindo prazos e entrega de resultados; Desenvolver pessoas, identificar pontos de melhoria, aplicação de feedback, orientação de procedimentos, análise de informações/indicadores qualitativos e ajustar e rever processos. Experiências e/ou Qualificações: Experiência em análise de informações/indicadores qualitativos; Desejável conhecimento intermediário em Excel; Comprometimento e Comunicação; Experiência em ajustar e rever processos; Desejável cursando ensino superior.  Disponibilidade de horário. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

… o resultado de abandono em conjunto com o monitoramento do status dos operadores em atendimento, averiguando o cumprimento da escala de horário, controlando pausas ou propondo alterações na programação conforme a necessidade da demanda assegurando o melhor tempo de espera para o cliente - Avaliar a equipe proporcionando feedbacks transparentes sobre o perfil comportamental, técnico e performance/ produtividade no dia-a-dia. - Contribuir para o desenvolvimento da equipe direcionando-os para participação em treinamentos e cursos de reciclagem conforme necessidade identificada nas monitorias realizadas, além de garantir a aderência da equipe nos treinamentos, visando aprimorar a qualidade dos atendimentos realizados pela operação. - Realizar monitorias de qualidade para contribuir com o desenvolvimento dos operadores. Experiências e/ou Qualificações: Necessário curso superior completo ou em curso. Experiência com supervisão de call center. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Ter experiência e vivência como líder em Call Center no segmento suporte técnico, help desk, vendas, retenção e cobrança. Conhecer profundamente indicadores de performance em Call Center, como: Absenteísmo, TMA, TME, Churn, volumetria e distribuição de equipes, taxa de abandono, SLA de atendimento, análise de ociosidade da equipe. Ter experiência com monitorias e feedbacks. Ter experiência em desenvolvimento, implantação, treinamento e avaliação de processos. Ter conhecimento avançado em Excel. Liderar alinhamentos e planos com interfaces com as áreas de operações, ativação, NOC, de forma contínua, para garantir o atendimento da demanda gerada pelas áreas. Analisar KPIs e desenvolvimento de Planos de Ação. Preparar relatórios e análises gerenciais. Desenvolver o time em análise crítica, estimulando-os a buscar oportunidades e soluções, entendendo as causas das falhas quando elas ocorrem e definindo planos de ação para evitar recorrências. Capacitar recursos e …

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Acompanhar e desenvolver a equipe com habilidade na gestão de pessoas, bem como acompanhar os indicadores de performance e garantir que os procedimentos prédefinidos sejam aplicados de forma correta. Responsável pela interface entre o Call Center e o cliente. Responsável por analisar as transações bancárias dos clientes e identificar possíveis movimentações fora do comportamento de consumo deles. Apoiar clientes do banco que podem ter sido vítimas de alguma fraude em seus cartões/contas. Análise de demandas de um modo geral, casos atendidos, solucionados, fraudes, os que eram suspeitos mas foram classificados como improcedentes, quais os principais motivos que geraram acionamentos improcedentes. Experiências e/ou Qualificações: Experiência em gestão de equipe de call center. Experiência em indicadores de performance. Desejável experiência em operações de fraudes. Regime de contratação: CLT