Vagas de Emprego: Supervisor de Atendimento

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: Atuar com gestão de um produto renomado no mercado, equipes de atendimento fone híbrido, e-mails, Reclame Aqui e chat. Experiência do consumidor. Conhecimento de KPIs e processos operacionais, que goste de atuar com melhorias e inovação. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Supervisionar equipe. Realizar monitorias de ligações com aplicação imediata de feedback construído. Auditoria dos procedimentos realizados pela equipe. Análise de relatórios diários sobre a produtividade da equipe. Aplicação de estratégias para atingir os indicadores, superando as metas. Trabalhar com os pares e equipe para o bom funcionamento do Time desde o ponto comportamental até geração de resultados. Apresentar resultados semanalmente e mensalmente bem como planos de ação para o melhor desempenho da equipe. Posicionar coordenação sobre pendências. Experiências e/ou Qualificações: Experiência em monitoria de ligações e auditoria de processo, análise de relatórios para aplicação de estratégias. Ensino Superior completo ou cursando. Conhecimento no Excel (Proc v, tabela dinâmica e filtros). Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Atuará na área de atendimento ao cliente, fazendo a gestão da equipe de operadores de atendimento. Acompanhará os indicadores da área como qualidade e tempo de atendimento, feedback e realização da escala de trabalho. Necessário possuir graduação completa em Administração de empresas, Gestão empresarial, Recursos Humanos, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Possuir disponibilidade de horário. Ter atuado anteriormente com atividades que exija liderança e aplicação de treinamento com foco em atendimento. Será um diferencial o profissional que tiver perfil dinâmico, foco e capacidade de gestão de pessoas. Experiências e/ou Qualificações: Possuir nível superior em: Administração de empresas, Gestão empresarial, Recursos Humanos, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Experiência em atendimento ao cliente. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: Ser responsável pela gestão e desenvolvimento da equipe de atendimento receptivo bilíngue (português e espanhol). Ter habilidades para trabalhar com o desenvolvimento de pessoas e acompanhamento da equipe. Bom relacionamento. Facilidade em lidar com pessoas e cenário de pressão. Ter bons conhecimentos de indicadores e relatórios. Experiências e/ou Qualificações: Para vaga é imprescindível espanhol avançado ou fluente. Necessário ter Excel. Será considerado diferencial ter vivência em operações de ativo de vendas ou receptivo. Informações adicionais: Ter fácil acesso a Barra Funda. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Gestão de Pessoas que saiba atuar e administrar operações de Chat/Voz. Acompanhamento dos resultados tais como: ABS, TO, SLA, qualidade de atendimento, Nível de Serviço, e métricas operacionais. Ser responsável pelo time de atendimento garantindo a performance diária. Dinâmico, proativo, comunicativo e perfil de liderança. Experiências e/ou Qualificações: Superior completo.

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Supervisionar e orientar equipe nas atividades diárias. Acompanhar e analisar procedimentos, treinamentos e frequência dos colaboradores. Apoiar a comunicação aos colaboradores em relação a procedimentos, indicadores, normas internas, alterações na equipe, etc. Supervisionar abertura ou fechamento de loja e realizar atendimento a clientes. Experiências e/ou Qualificações: Ensino Superior em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins. Experiência com atendimento a clientes, vendas, merchandising e layout de loja. Vivência no varejo será um diferencial. Experiência em supervisão de equipes.

Rótulos: De 5.001 até 6.000 / ()

Atividades Profissionais: Atuar com gestão da equipe de atendimento ao cliente - setor de agendamento. Definição, preenchimento e acompanhamento de métricas e relatórios para a gerência. Desenvolvimento e aplicação de processos do setor. Monitoria da execução dos processos. Suporte, treinamento, reciclagem e motivação da equipe. Planejamento de férias e escala. Garantia na qualidade e rapidez no atendimento e agendamento aos clientes. Experiências e/ou Qualificações: Ensino Superior completo. Ter liderança. Experiência na função. Conhecimento em pacote Office. Experiência em sistemas de atendimento e CRM. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Prestar suporte a operação quanto a resolução de problemas, sendo necessário interagir com suporte técnico do produto em inglês; Dar suporte e desempenhar atividades com clientes internos em inglês; Responsável direto pelo desenvolvimento da equipe, contribuindo de forma efetiva, através de acompanhamento, orientação, para que alcancem e excedam a qualidade, satisfação do cliente, aderência e qualquer outra métrica importante para o negócio. Acompanhar constantemente o desempenho e as métricas e gerar plano de ação individual e coletiva para garantir a excelência. Acompanhamento de indicadores e desenvolvimento de plano de ação para melhorias de processos. Experiências e/ou Qualificações: Necessário ter experiência como Supervisor de Atendimento Conhecimento em Pacote Office Necessário Inglês avançado Informações adicionais: Base salarial R$ 2,5 mil a R$ 3 mil por mês Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 4.001 até 5.000 / ()

Atividades Profissionais: Apoio a seleção e contratação de equipe de atendimento, garantir e realizar o envio das reconciliações dos relatos de eventos adversos e reclamações técnicas, elaboração de POPs: Atendimento e monitoria. Roteiro/Script, Contingência de Pessoas. Controlar indicadores operacionais de atendimento (TMA, absenteísmo, abandono, turnover, etc). Garantir e realizar os testes de URA. Controle de banco de horas e ajuste de espelho de ponto eletrônico, suporte e validação dos relatos de FMV, controlar escalas e horários da equipe, elaborar e aplicar feedback para equipe de atendimento e controle de estoque atualizado e envio de materiais. Realizar monitoria (processo de qualidade) dos programas, realizar monitorias de atendimento e farmacovigilância e suporte na elaboração dos relatórios mensais. Participar de treinamentos dos clientes, aplicar treinamentos para novos colaboradores e reciclagens da equipe, aplicar treinamentos para profissionais externos e …

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Promove o suporte operacional ao gerente acompanhando a equipe, orientando e acompanhando o desempenho garantindo o alto padrão de atendimento e a obtenção dos resultados pretendidos. Experiências e/ou Qualificações: Normas de segurança alimentar: Técnicas de higiene e manipulação de alimentos. Normas de etiqueta à mesa e no salão. Conhecimento técnico e manuseio da estação de café. Atendimento a clientes. Serviços de operação do caixa. Informações adicionais: Disponibilidade em horário comercial. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

… e em reciclagens específicas, levantando as necessidades com base no acompanhamento contínuo da equipe, acompanhando e validando a aplicação, visando capacitar e atualizar a qualidade do atendimento prestado. Efetuar avaliações contínuas sobre desempenho individual dos colaboradores e coletivo da equipe, através de monitorias, reuniões periódicas, feedbacks entre outras ferramentas, objetivando garantir o desenvolvimento permanente da equipe. Realizar a gestão das atividades da área, distribuindo tarefas e acompanhando o trabalho junto às equipes, solucionando dúvidas e orientando o atendimento adequado e correto. Desenvolver, periodicamente, ações motivacionais junto as equipes, organizando coffees, dias temáticos, decorações do Contact Center, etc. Supervisionar a realização das rotinas operacionais da área, analisando indicadores de performance da operação, acompanhando nível do serviço, produtividade, pausas etc, para cumprir as métricas contratadas por clientes. …