Vagas de Emprego: Coordenador Operacional de Call Center

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Irá atuar no trato comercial com empresas do comercio varejista na região do ABC, atendimento ao cliente, coordenação de equipe de cobrança, acompanhamento de metas, indicadores de desempenho. Experiências e/ou Qualificações: Necessário experiência. Informações adicionais: Salário inicial 1750,00 e após experiência 2070,00 + Premiação por meta. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Coordenar a performance operacional do atendimento. Elaborar os relatórios e acompanha o desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais, entre outras atividades. Experiências e/ou Qualificações: Experiência em estruturação e gestão de equipes de call center. Informações adicionais: Benefícios: VR de R$ 15,00 por dia. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Responsável por coordenar a performance operacional do atendimento, elaborar os relatórios e acompanhar o desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

… relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho. Fazer a gestão da operação e a calibração quantitativa; aplicar medidas disciplinares, disponibilizar monitorias e aplicação de feedback decorrentes de monitorias mensais, salientando o desempenho durante o período de controle. Fazer avaliação de monitorias contratadas (terceiros), contestando divergências na pontuação. Participar do processo seletivo, treinamento inicial e recepção novos funcionários. Demonstrar vivência operacional; responder pela abertura de chamados de infraestrutura, liberação e cancelamento de acessos sistêmicos, controle de ponto e os horários de pausa, desligamentos. Fazer atendimento de clientes críticos para a reversão da insatisfação do cliente. Experiências e/ou Qualificações: Ensino Superior completo ou cursando. Experiência como supervisor. Boa comunicação. Liderança. Foco em resultados. Relacionamento Interpessoal. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Prestar suporte ao Supervisor do Call center e a equipe. Monitorar login / logout / pausas. Monitorar qualidade do atendimento e aplicar feedback. Acompanhar ferramentas de telefonia para identificar filas de atendimento e adotar estratégias de atendimento à demanda. Monitorar e distribuir entre a equipe atividades relacionadas aos programas como tratativas de e- mails, Chats, workflows. Interagir com outras áreas para tratativas de ocorrências quanto às ferramentas da operação. Dar auxílio à coordenação quanto a controle de atestados, faltas, atrasos. Garantir a aplicação das políticas do contact center. Participar da organização de ações motivacionais como coffees temáticos, decoração temática da operação, aniversários, murais. Dar suporte operacional a equipe. Informações adicionais: Empresa oferece vale refeição de R$ 18,00. Local de trabalho: Santo Amaro. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 7.001 até 8.000 / ()

Atividades Profissionais: * Desenvolvimento e avaliação de relatórios de performance operacional, comercial e de resultados, assim como de rotinas de acompanhamento online de equipes ativas e receptivas. * Análise de tendências e identificação de oportunidades e riscos. * Realização de análises complexas relacionadas aos objetivos macro do negócio, apresentando sugestões de melhorias. * Responsável pela formação de analistas (control desk e MIS) e pelo desenvolvimento da equipe de Controle Operacional.. Experiências e/ou Qualificações: * Graduação completa; * Experiência com gestão na área de planejamento de call center; * Experiência com Excel avançado, SQL, discadores, apresentações e gestão área Planejamento de call center. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Coordenar a performance operacional e a equipe do setor de atendimento. Elaborar os relatórios e acompanhar o desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais. Desenvolver e reportar à equipe os novos procedimentos e realizar mudanças nas especificações dos processos, sistemas e fluxos. Ter análise crítica propondo melhorias nos processos. Estabelecer e acompanhar as normas de desempenho de atendimento aos clientes. Experiências e/ou Qualificações: Experiência na área. Informações adicionais: Benefícios: Vale-transporte, vale-refeição (R$ 14,00/dia), cesta básica, seguro de vida, possibilidade de pagamento de participação de lucros conforme metas atingidas. Local de trabalho : Parque da Mooca. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

… e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários, alterações de horários, relatórios de inconsistências, etc. Emitir e analisar os relatórios de inconsistências, visando garantir as condições operacionais adequadas. Monitorar e controlar os operadores logados, a disponibilidade dos mesmos, as escalas, visando garantir a estrutura operacional de atendimento. Interagir com a área da Qualidade na execução da monitoração, de acordo com os critérios pré- estabelecidos, e participar da calibração dos conceitos acordados com os clientes para a avaliação de desempenho e aplicação de treinamentos específicos. Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo. Experiências e/ou Qualificações: Experiência desejável em operação de contact center receptivas. Ensino Médio completo. Desejável cursando Superior. Cursos / conhecimentos: pacote Office e Gestão de Pessoas. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 4.001 até 5.000 / ()

… metodologias de dimensionamento, forecast. Inserção de dados no sistema da empresa. Criação de painéis para acompanhamento de status de telefonia e indicadores operacionais. Atuar com discadores de call center, elaboração de relatórios gerenciais de carteira para clientes e gestores. Gerar relatórios, monitorar ligações e realizar acompanhamento diário de performance das listas da operação. Identificar e solucionar problemas, administrar discador, carga de mailing, SMS, URA, acompanhar tempo de espera e realizar ações para melhoria de produtividade. Responsável pelo controle operacional como pausas, distribuição de métricas, acompanhamento de indicadores, elaboração de relatórios em tempo real. Criação de painéis para acompanhamento de status de telefonia e de indicadores operacionais. Experiência com discadores, geração de relatórios, monitoramento das ligações e acompanhamento diário da performance das listas. Ter conhecimento de discadores de call center em TI e Telecomunicações, …

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Coordena a performance operacional do atendimento. Elabora os relatórios e acompanha o desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais. Reporta à equipe sobre os novos procedimentos e realiza as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos. Estabelece e acompanha as normas de desempenho de atendimento aos clientes. Experiências e/ou Qualificações: Experiencia em coordenação de atendimento, Informações adicionais: Condução própria. + benefícios. Bairro: Belchior. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Irá coordenar a performance operacional do atendimento. Elaborar relatórios e acompanhar o desenvolvimento por meio de monitoramento, feedback, índice de desempenho e avaliações. Estabelecer e acompanhar as normas de desempenho e atendimento ao cliente. Experiências e/ou Qualificações: Necessário experiência. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Atuar no relacionamento com o cliente em seus diversos canais de comunicação ( recepção, teleatendimento, redes sociais, ouvidoria). Atuar com a criação e gestão de processos de atendimento, criação e gestão de indicadores - SLA, implantação de CRM, treinamento técnico e comportamental da equipe (liderança e operacional), entre demais atividades. Experiências e/ou Qualificações: Experiência em relacionamento com o cliente em seus diversos canais de comunicação ( recepção, teleatendimento, redes sociais, ouvidoria). Superior completo, pacote Office avançado, conhecimento em ERP. Informações adicionais: Local de trabalho: Zona Sul de São Paulo Regime de contratação: CLT