Vagas de Emprego: Coordenador de Customer Success

Rótulos: De 8.001 até 9.000 / ()

Atividades Profissionais: Gerenciamento e planejamento de atividades em rotinas de Customer Success. Administrar, orientar, organizar e acompanhar a equipe de Customer Success TECH TOUCH. Acompanhamento do NPS, KPIs de satisfação e ações de melhorias de processos com foco em resultado. Identificar e investigar oportunidades de relacionamento de forma digital para os clientes. Mapear cenários para melhorar a experiência do Cliente. Coordena a equipe de Customer Success do ponto de vista técnico e organizacional. Garantir que os clientes serão atendidos da forma mais eficiente e escalável. Gerenciamento dos riscos de perdas e condução de ações de retenção, visando a diminuição do CHURN. Desenvolver modelo escalável e preditivo de atendimento, segundo padrões da área. Experiências e/ou Qualificações: Gestão de times. Técnicas de negociação. Relacionamento interpessoal. Experiência em Customer Experience e Relacionamento com o Cliente. Desejável: Conhecimento em Sullpy …

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Atividades Profissionais: Responsável pelo desenvolvimento de relacionamentos com os clientes promovendo o sucesso, satisfação, retenção e lealdade. Sua função é trabalhar em estreita colaboração com os clientes de forma pró- ativo para garantir que eles estejam satisfeitos com os serviços que recebem e fazer com que eles alcancem o sucesso. Gestão dos projetos de marketing digital dos clientes (social média, inbound, mídia on-line e marketing de performance) Ser a ponte entre o cliente e a agência, sendo responsável pelo contato direto com o cliente. Conhecer profundamente o negócio do cliente e seu mercado de atuação. Desenvolver o briefing junto ao cliente e repassar para a equipe. Definição das estratégias e ações a serem implementadas. Atuar em conjunto com o produtor de conteúdo na criação de personas e planejamento de conteúdos de inbound e pautas de social média para os clientes e para a Agência Life e Life Commerce. Fazer a interface junto às equipes que irão executar o …

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… o nível? você deverá estar preparado para se comunicar desde o Presidente da empresa até o Jovem Aprendiz). Conhecimento básico de varejo (Como funcionam as áreas, quem é responsável pelo que). Conhecimento básico de Customer Success (Tem vários livros sobre o tema? se você não tiver esse conhecimento, acha que pode estudar para absorver isso?! Eu te dou o livro de presente se quiser se desenvolver...) Senioridade para lidar com Coordenadores e Gerentes dos principais varejos do País (Muitas vezes você terá que conduzir reuniões com essas pessoas sozinho. Sente-se confortável com isso?! Temos pessoas com mais de 30 anos de experiência em varejo em nosso time. Informações adicionais: A matriz da Mob2con fica em Vinhedo-SP, porém você irá trabalhar alocado na rede cliente. A Rede fica localizada em Sertãozinho, SP. É importante ter CNH e carro próprio, pois algumas vezes você deverá vir até a matriz, localizada em Vinhedo, SP. Regime de contratação: CLT

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Atividades Profissionais: Como Customer Success Analyst na Catho você irá ajudar a definir a direção, visão e metodologia de Customer Success para todos os produtos criados. Atuar em melhorias de serviços e suporte na entrega dos produtos que criarmos. Além disso irá promover a conscientização geral sobre como um bom Customer Success pode oferecer a melhor experiência do planeta para os clientes. Entregar serviço aos nossos clientes uma experiência que demonstra que nos preocupamos com eles. Aprender e utilizar ferramentas de software específicas que ajudem na estratégias de Customer Success para resolver problemas dos clientes e/ou melhorar a experiência deles. Rastrear e chegar à raiz de quaisquer problema que surjam para nossos clientes usando técnicas analíticas aprimoradas. Construir uma relação de confiança com nossos clientes para que eles indiquem novos clientes. Garantir o sucesso do cliente no longo prazo (retenção) desde o início do período de teste até a conversão. …

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Atividades Profissionais: Orientar, liderar e motivar sua equipe, focando sempre na evolução individual de cada membro e com isso obter melhores resultados. Acompanhamento de métrica de produtividade da sua equipe. Sugestão de melhorias de processos e fluxos da esteira. Condução de 1:1 semanais com a equipe. Avaliação de ligações, chats, emails dos consultores. Participação de reuniões. Condução de projetos em paralelo com outras áreas Informações adicionais: Já sei! Essa vaga tem a sua cara e é o que você está procurando? Candidate-se hoje! Não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, pois acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos tripulantes podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções. Regime de contratação: A combinar

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… Jurídico, Tech); Melhorar a experiência do cliente; Incentivar melhorias nos processos de outros departamentos e colaborar com eles para colocar melhorias em prática; Ajudar a vender a cultura de Customer Success na empresa; Garantir alinhamento de CS com as áreas de Sales e Operações; Garantir que o time de Sales é acionado nos melhores momentos para maximizar sucesso em oportunidades de farming (upsell, cross-sell); Trabalhar junto ao time de Operações para garantir boa experiência e retenção dos clientes; Trabalhar junto ao time de Produto para garantir que os hand-offs de novas funcionalidades aconteçam da melhor maneira possível; Garantir o envolvimento inteligente do time de CSM no ciclo de vendas; Ser dono dos KPIs do dos times de CSM e Suporte; Participar ativamente no processo de recrutamento e mentoria; Preparar, inspirar seu time e atrair os melhores candidatos através de sua rede de contatos; Criar processos de avaliação técnica e cultural estruturados para as vagas do …

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… Responsável pelo sucesso e gestão da experiência do cliente ao longo de toda a jornada de atendimento realizando estudos de oportunidades a partir dos dados do atendimento para a geração de insights e análises / propostas para as UNs que resultem em melhorias da jornada do atendimento e/ou alavancagem de resultado da UN (Data Science), além de atuar como a principal interface entre as estratégias das UNs com o atendimento (desdobramento de estratégia / operação). Experiências e/ou Qualificações: Experiência profissional: em customer experience, customer success, atendimento, melhoria contínua e gestão de projetos sendo pelo menos 3 em posição de liderança. Formação Acadêmica: graduação na área de Administração de Empresas, Engenharia, Matemática com especialização/MBA em Projetos. Desejável Inglês fluente. Conhecimentos: Qualidade de Atendimento, Customer Experience, Customer Success e desejável Lean Six Sigma (Black Belt ou Green Belt). Regime de contratação: CLT