Vagas de Emprego: Coordenador Administrativo Trilíngue

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Atuará com a resolução de problemas de hardware, software, redes dos usuários por telefone, e- mail ou chat, encaminhar problemas para a equipe de suporte interno N2 e N3, coordenar e gerenciar o relacionamento com consultorias e a equipe de suporte que provê soluções aos problemas de hardware/software/redes, administrar e providenciar contas de usuários, responder às chamadas telefônicas, e-mails, mensagens instantâneas, e os tickets dos usuários, atribuir ordens de trabalho para as equipes de apoio adequadas e acompanhar até o fechamento, responder e diagnosticar os problemas através de conversas com os usuários, incluindo o reconhecimento do problema, os registros, a pesquisa, o isolamento, a resolução e os passos para acompanhamento. Fornecer suporte remoto de 1º nível e executar outras atividades baseadas em SOPs. Executar atividades de gerenciamento de usuário de contas. Escalar o problema quando complexo para os especialistas de apoio. …