Vagas de Emprego: Auxiliar de Control Desk

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Realizar o acompanhamento da operação em tempo real controlando filas, pausas e login x logout sempre visando a aderência operacional, relatórios hora hora com precisão, gerenciamento de mailing e estratégia de discagem. Experiências e/ou Qualificações: Conhecimentos em Excel.

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Responsável pela análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações, Report diário e semanal e acompanhamento de incidentes sistêmicos. Atuará com métricas em relação ao desempenho da operação, escala de trabalho, extração de relatórios em tempo real, com defasagem de horas, extração de relatórios e históricos, controle do nível de serviço, absenteísmo, mudança de horário da operação, controle dos problemas técnicos na central, apoio aos gerentes, coordenação e supervisor das operações de recuperação de crédito e outros controles operacionais da empresa. Experiências e/ou Qualificações: Ensino Superior. Aplicações de Escritório necessárias: Microsoft Access, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word, Sistemas Operacionais: Windows. Informações adicionais: Salário de R$1.600,00 a R$1.632,00. Regime de contratação: CLT

Rótulos: PPD ()

Atividades Profissionais: Relacionamento com fornecedor de service desk e áreas internas da empresa. Elaboração e análise de relatórios em Excel. Auxílio no controle administrativo de chamados para os técnicos de campo, entre demais rotinas administrativas. Experiências e/ou Qualificações: Conhecimentos técnicos. Vivência em rotinas administrativas. Conhecimentos em aplicativos do pacote Office, especialmente Excel (fórmulas diversas, PROCV, PROCH, tabela dinâmica). Desejável ter conhecimento no sistema Remedy (gerenciamento de chamados). Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Responsável pelo monitoramento das operações de Call Center em real Time acompanhando os principais indicadores de tráfego (chamadas, TMT, Produtividade, absenteísmo e aderência a escala), reports de Performance, análises e sugestões para melhoria da Performance, ajustes em regras de transbordo de chamadas entre as operações multskill, Acionamento as operações para melhora de Performance (via e-mail ou contato telefônico), Acionamentos as áreas de apoio para resolução de problemas técnicos (TI, BI e Planejamento Local) e interação com o cliente contratante. Escala de trabalho: 6x1 (com rotação de folgas nos finais de semana e dias úteis). Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: - Realizar o atendimento telefônico (help Desk) recepcionando os Chamados e Transformando-os em Ordens de Serviços. - Controlar as Ordens de Serviços em planilhas de modo que facilite o acompanhamento e gestão. - Informar as respectivas áreas e responsáveis para o devido atendimento - Dar baixa nas Ordens de Serviço conforme retorno das mesmas pela área. - Enviar semanalmente para o Gestor de cada Área o relatório de Ordens de Serviços (abertas e Encerradas). Experiências e/ou Qualificações: - Conhecimentos em Informática. - Ter senso de urgência nos atendimentos. - Ser educado e cordial ao telefone. - Disponibilidade para Início Imediato. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Monitoramento em tempo real. Reports de resultados de hora em hora. Auxílio operacional para resoluções de intermitências. Desenvolvimento de relatórios de resultados. Análise de cenário para tomadas de decisões estratégicas. Experiências e/ou Qualificações: Imprescindível conhecimento intermediário em Excel (procv, somase, cont.se, tabela dinâmica, gráficos), leitura e análise de gráficos. Boa comunicação escrita e verbal. Conhecimento em estatística. Diferencial conhecimento em cobranças de call center. Informações adicionais: De segunda a sexta: Local. Sábado e domingo: remoto.

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Auxiliar os discadores automáticos de chamadas. Auxiliar na triagem, abrir chamados. Auxiliar na identificação e atuar nos problemas sistêmicos que influenciam nos resultados. Desejável conhecimentos em SQL. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Escalar, analisar e desenvolver estratégias de operações de call center. Dimensionar e elaborar forecast. Auxiliar os supervisores no que se refere aos indicadores operacionais. Analisar o desempenho das operações através dos relatórios, efetuando simulações e sugerindo melhorias. Manter controles e sistemas atualizados, bem como monitorar e administrar trocas de skills das operações em tempo real no intuito de aumentar a aderência e o nível de serviço global. Manter relacionamento e interatividade com clientes internos, externos e demais áreas de apoio. Promover a elaboração de apresentações gerenciais e atuar de forma preventiva e corretiva sobre os indicadores de SLA, além de confeccionar escalas nominais. Desenvolver capacity planning e acompanhamento de KPI. Realizar o acompanhamento da equipe control-desk. Controle dos SLAss contratuais. Realização de análises e estudos com foco na melhoria da performance (ABS, TO, produtividade e demais indicadores). …

Rótulos: ()

… certificação técnica e verba para cursos e eventos de aprendizado externos, Investimento em seu desenvolvimento como líder, através de programas criados especialmente para a liderança, Plano de bonificação por atingimento de metas, Bibliotecas colaborativas, Ginástica laboral, No dress code, Parcerias com desconto em academias, restaurantes, salão de beleza,etc., Áreas de convivência com puffs para relaxar e estimular a sua criatividade., Espaço para refeições, com geladeira e microondas, Vale Alimentação/Refeição, Auxílio Transporte, Assistência Médica e Odontológica. Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual,ascendência, idade, etc. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Cadastro de itens na loja virtual e marketplace. Desenvolver venda receptiva por telefone, e-mail, mensagens ou chat. Help desk (atendimento ao cliente) pré e pós-vendas por telefone, e-mail, mensagens ou chat. Cadastrar no site banners, combos e vídeos. Acompanhar o disparo de e-mail de marketing. Zelar pelo bom funcionamento do site. Controlar e planilhar relatório gerencial de vendas. Recepcionar pedidos e implantar no sistema (Protheus). Acompanhamento e controle de estoque. Experiências e/ou Qualificações: Conhecimento de cadastro de produtos e recepção de vendas marketplace. Experiência no acompanhamento de vendas em e-commerce. Domínio de Excel. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Auxílio na prestação de suporte (help desk) presencial e remoto aos usuários dos sistemas, periféricos e computadores da empresa; documentar e acompanhar chamados em ferramenta administrativa de controle de help desk; instalar e configurar computadores, isolados ou em redes, periféricos e softwares;identificar a origem de falhas no funcionamento de computadores, periféricos e softwares; analisar e operar os serviços e funções de sistemas operacionais. Suporte contínuo aos clientes em relação a conectividade de sistemas, redes e internet e demais atividades da área. Experiências e/ou Qualificações: Possuir conhecimento em redes e internet.

Rótulos: ()

… a situação que ocasionou o contato do cliente, por meio de investigação junto ao sistema de gerenciamento de chamados e ao cliente, visando rápida solução para o incidente ou problema. Orientar / auxiliar os clientes, através de telefone ou acesso remoto, quanto ao funcionamento dos novos recursos implementados no sistema, procedimento que tenha sido realizado incorretamente ocasionando indisponibilidade ou falha no sistema, ou mesmo quanto a quaisquer outros recursos cujos procedimentos de uso o usuário desconhece, através de chamado aberto pelo cliente junto ao atendimento, assegurando o uso adequado do sistema, garantindo a satisfação dos clientes. Realizar abertura, controle, fechamento e acompanhamento dos chamados, através do sistema de gerenciamento de chamados, criando o histórico das atividades desenvolvidas para solucionar as dúvidas ou incidentes reportados pelos clientes, garantindo o nível de acordo (SLA/OLA) para solução do problema e satisfação do cliente. …