Vagas de Emprego: Assistente de Control Desk

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Monitoramento de operações. Divulgação de dados da operação. Análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações. Acompanhamento e análise de incidentes sistêmico, atuação com métricas em relação ao desempenho da operação. Acompanhamento de fluxo tanto do receptivo quando do ativo. Análise de Mailing. Extração de relatórios e históricos. Experiências e/ou Qualificações: Necessário experiência na área, Superior Completo ou Cursando. Fácil acesso à região Central de SP. Regime de contratação: Autônomo CLT

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Realizar a análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações, fazer acompanhamento de resultados, report diário e semanal, acompanhamento de incidentes sistêmico. atuar com métricas em relação ao desempenho da operação, escala de trabalho, extração de relatórios em tempo real, com defasagem de horas, extração de relatórios e históricos, cálculos de pagamentos de chamadas, controle do nível de serviço e problemas técnicos da central, apoio aos gerentes. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: Até 1.000 / ()

Atividades Profissionais: Calibragem de mailings para discagem. Gerar e enviar relatório intra horário de volumetria e indicadores de produtividade. Acompanhar tempo real e aderência ao cumprimento das metas. Sinalizar desvios de TMA, pausas e fluxo de chamadas. Analisar oportunidades de melhoria ou necessidade de ajuste de escala. Acompanhar comportamento de perfil de chamadas por skill, sinalizando desvios que impactem na central. Abrir chamados e registro de incidentes sistêmicos que impactem na central, gerando diário debordo com cálculo de impacto. Acompanhar e realizar gestão de senhas da central. Gerar e enviar de relatórios diários previamente definidos. Experiências e/ou Qualificações: Experiência com a criação de Dashboards. Conhecimento em Tableau. Informações adicionais: Empresa: TeleContato O que faz nossos olhos brilharem? São pessoas com grandes sonhos. Pessoas alinhadas com o nosso propósito, que queiram deixar um legado. Pessoas que sempre encaram desafios, …

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Acompanhar as métricas, monitorando o desempenho do planejamento estratégico das ações. Garantir a melhor produtividade, corrigindo possíveis falhas e melhorando a performance da equipe. Experiências e/ou Qualificações: Experiência em empresa de call center / cobrança. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Acompanhar e gerar relatórios (Idle time médio, TMA) dos Agentes Digitais com a finalidade de melhorar performance e apresentar aos gestores. Efetuar monitoramento em realtime, identificando desvios nos indicado. Aplicar planos de contingência quando necessário. Manutenção das configurações do discador. Acompanhar a produtividade dos Agentes Digitais. Tratamento ou geração de mailings. Análise crítica e de indicadores. Criação de novos indicadores. Fazer acompanhamento de resultados, report diário e semanal. Realizar análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações (Home Office). Experiências e/ou Qualificações: Conhecimento com operações Inbound e Outbound. Conhecimento em indicadores de call center (nível de serviço, volumetria, TMO, TMA, indisponibilidades). Boa capacidade analítica e raciocínio lógico. Conhecimentos em Excel intermediário ou avançado. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Realizar a análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações, fazer acompanhamento de resultados das filiais, report diário e semanal e acompanhamento de incidentes sistêmicos. Atuar com métricas em relação ao desempenho da operação, escala de trabalho, extração de relatórios em tempo real, com defasagem de horas, extração de relatórios e históricos, cálculos de pagamentos de chamadas, controle do nível de serviço, absenteísmo, mudança de horário da operação, controle dos problemas técnicos na central, apoio aos gerentes, coordenação e supervisor das operações de recuperação de crédito e outros controles da empresa. Regime de contratação: CLT

Rótulos: PPD ()

Atividades Profissionais: Atividades: Responsável pelo monitoramento das operações de Call Center em real Time acompanhando os principais indicadores de tráfego (chamadas, TMT, Produtividade, absenteísmo e aderência a escala). Reports de Performance, análises e sugestões para melhoria da Performance, ajustes em regras de transbordo de chamadas entre as operações multskill. Acionamento as operações para melhora de Performance (Presencial ou contato telefônico);- Acionamentos as áreas de apoio para resolução de problemas técnicos (TI, BI e Telecom). Experiências e/ou Qualificações: Ensino Superior cursando ou completo. Excel nível intermediário. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

… com o cliente, ele é o centro de tudo. Persistência, determinação e foco. Seja sua melhor versão. Questione, entenda e multiplique. Crie um ambiente de trabalho incrível. A melhor forma de saber o futuro, é escrevê-lo. Se você se identificou com nossa Empresa, estamos com uma oportunidade em nossa área de Operações. Confira! Assistente de Control Desk: Fará o acompanhamento das métricas, monitorando o desempenho do planejamento estratégico das ações. Principais atividades: Realizar a análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações, acompanhamento e análise de incidentes sistêmico, atuação com métricas em relação ao desempenho da operação, escala de trabalho, extração de relatórios em tempo real e apoio ao coordenador de operação. Experiências e/ou Qualificações: Requisitos necessários: Ensino superior cursando. Imprescindível experiência em call center com carteiras de cobrança. Conhecimento intermediário em Excel. Desejável conhecimento em SQL.

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Acompanhar os indicadores de performance; Acompanhamento de fila em tempo real (AVAYA); Envio de relatórios intra-horário; Controle de aderência a escala; Incluir escalas no WFO e realizar ajustes quando necessários (WFOM Extração de relatório em tempo real com defasagem de horas; Extração de relatório históricos; Controle do nível de serviço, folgas, absenteísmo; Alimentar o Relatório de pesquisa de satisfação/TMA Apoiar no dimensionamento da Central de Atendimento; Apoio a Gerente, Coordenador e supervisores no que diz respeito aos indicadores em tempo real AVAYA Necessário conhecimento em Excel AVANÇADO Necessário conhecimento Avaya/WFO/Macros Ter experiência na área em Atendimento ao cliente Ter experiência na área de planejamento estratégico Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Acompanhar e gerar relatórios (Idle time médio, TMA) dos Agentes Digitais com a finalidade de melhorar performance e apresentar aos gestores. Efetuar monitoramento em realtime, identificando desvios nos indicados. Aplicar planos de contingência quando necessário. Manutenção das configurações do discador. Acompanhar a produtividade dos Agentes Digitais. Tratamento ou geração de mailings. Análise crítica e de indicadores. Criação de novos indicadores. Fazer acompanhamento de resultados, report diário e semanal. Realizar análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de ligações (Home Office). Experiências e/ou Qualificações: Conhecimento com operações Inbound e Outbound. Conhecimentos em indicadores de call center (nível de serviço, volumetria, TMO, TMA, indisponibilidades). Boa capacidade analítica e raciocínio lógico. Conhecimentos em Excel intermediário ou avançado. Informações adicionais: Disponibilidade de trabalho de segunda à …

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Responsável pela análise de resultados produzidos pelo setor, elaboração e atualização de relatórios, compilar informações para a criação de escalas de trabalho da operação de telemarketing. Garantir que os processos relativos à gestão de acessos, ponto e planejamento estratégico sejam realizados de acordo com as premissas pré-definidas. Desafios: gerar insumos para alimentar as premissas de definição de escalas de trabalho dos operadores de telemarketing. Atender o prazo para a criação de escalas e de outras atividades pertinentes ao setor. Experiências e/ou Qualificações: Diferencial experiência na área ou com call center. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Atende chamados via service desk, visualiza e analisa as solicitações. Instala softwares de upgrade, realiza modificações para melhoria no desempenho dos equipamentos. Controla o estoque de peças de reposição para equipamentos. Garante que haja recursos disponíveis para manutenções. Regime de contratação: A combinar