Vagas de Emprego: Analista de Service Desk

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… empresa com mais de 30 anos de experiência, especialistas no desenvolvimento, implantação, consultoria e integração por meio da tecnologia da informação. Com o nosso amplo portfólio de práticas e serviços, GLOBAL HITSS é um aliado ideal para ajudar as empresas com a definição e apoio de suas estratégias, tornando nossos clientes ainda mais inteligentes, produtivos  e eficientes, minimizando riscos e custos. Desde 2010, nossas conquistas têm crescido e para sustentá-las, contamos com aproximadamente 3.000 profissionais engajados no desenvolvimento consistente do nosso negócio no País. Apostamos em talentos, no trabalho em equipe, na diversidade e em um ambiente inclusivo. Acreditamos no desenvolvimento de pessoas, no empoderamento como meio de superação de limites e promoção de resultados. Apoiamos boas práticas e a sustentabilidade. Requisitos e conhecimentos necessários: Superior cursando ou completo em TI ou áreas correlatas; Conhecimento no Pacote Office; Metodologia …

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Atividades Profissionais: Irá atuar no suporte técnico via telefone e remoto, Gestão de abertura de chamado (via telefone e/ou outros canais). Registro na ferramenta de chamados interna e de clientes, executar troubleshooting, triagem e acompanhamento até a resolução do chamado. Dispatcher para as áreas responsáveis para os chamados não resolvidos em primeiro nível. Experiências e/ou Qualificações: Ensino técnico completo. Experiência como analista de service desk.

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Atividades Profissionais: O analista precisa ter vivência com atendimento remoto, conhecimento em ambiente Windows, VPN. Atuação com SLA, vivência em ambientes de alta criticidade. Capacidade de entendimento da necessidade do cliente e como atuar na resolução deste atendimento. Bom relacionamento interpessoal, dinamismo e comunicação assertiva. Servir como primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência. Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes. Orientar o cliente pelo processo de resolução de problemas. Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de pessoal de suporte. Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI. Registrar eventos e problemas e sua resolução em registros. Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente. Passar adiante qualquer feedback ou sugestão dos clientes para a equipe interna apropriada. Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos. …

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Suporte de TI fornecerá suporte completo no local / na mesa e remoto aos usuários finais para todos os seus problemas de TI, serviços e solicitações de mudança. Suporte de 1º nível para todos os usuários. Experiências e/ou Qualificações: Experiência em operações de service desk de primeira (e segunda linha) com contato frequente com o cliente e / ou experiência em um ambiente de serviço compartilhado. Experiência com software de gerenciamento de PC (instalação remota de SW, suporte remoto a PC, geração de imagens de SO, etc.), o Altiris é um ativo. Rede, LAN / WAN. Conhecimento de TCPIP, experiência com VPN, experiência com Cisco HW é um trunfo Suporte básico ao usuário final do Lotus Notes Conhecimento básico de manutenção do VMWare Administração do Windows Server 2008 (gerenciamento de serviços de usuário e impressão) Conhecimento de suporte ao hardware do usuário final A certificação ITIL (Foundation). Fluência em inglês, falado e escrito é …

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Atividades Profissionais: Configuração e uso de qualquer suíte de escritório incluindo, Microsoft Office, Libre Office, Apache Open Office e derivados; Configuração e uso de navegadores WEB incluindo no mínimo o Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox e Google Chrome; Uso e compartilhamento de dados e informações em ambiente de rede local e remota a partir dos sistemas operacionais Microsoft Windows e/ou Linux; Ampla utilização dos sistemas operacionais Microsoft Windows 7 ou Superior e/ou Linux Ubuntu 18x e/ou derivados. Experiências e/ou Qualificações: Ter experiência comprovada.Ter experiência comprovada em: Acesso remoto a ambientes computacionais virtualizados em nuvens privada, pública e hibrida e Utilização de Softwares de e-mail e colaboração como o Microsoft Outlook, Zimbra e derivados; OU Utilização de scripts de consultas a Sistemas Gerenciadores de Bancos de Dados (SGBD) baseados em Linguagem de Consultas Estruturadas (SQL).

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Atividades Profissionais: Atuar com HelpDesk, suporte à clientes, Manutenção de Desktops e Notebooks. Experiências e/ou Qualificações: Ensino Superior nas áreas de Tecnologia da Informação/ Redes de Computadores e áreas relacionadas. Experiência em HelpDesk, suporte à clientes. Experiência em Manutenção de Desktops e Notebooks. Conhecimento em ambiente Windows. Conhecimento em redes, Firewall, Antivírus. Conhecimento em Banco de Dados. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Atendimento telefônico e verificação dos demais canais de comunicação do usuário com o Service Desk, como e-mail e ferramenta de registro de chamados. Registro da solicitação e de todas as ocorrências. Orientação técnica básica ao usuário solicitante. Esclarecer dúvidas. Efetuar as comunicações previstas. Com o cliente, supervisor da operação e com os demais profissionais da equipe. Em momentos de ausência do profissional de Monitoramento, seguir o check-list solicitado. Executar os procedimentos solicitados Experiências e/ou Qualificações: Conhecimento básico de processos, procedimentos e ITIL Conhecimento de Windows, Excel, Word, Internet. E- mail, Impressora. Comunicação clara e objetiva. Conexão remota e auxílio na estação de trabalho do usuário Já ter atuado com solicitações de TI de usuário e com ferramentas de registro de chamados. Capacidade de aprendizado para novos itens de tecnologia e padrões de atendimento.

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Realizar a abertura, controle, fechamento e acompanhamento dos chamados através do sistema de gerenciamento de chamados, solucionar duvidas ou incidentes reportados pelo cliente, garantindo o nível de acordo (SLA/OLA) para solução do problema e satisfação do cliente. Experiências e/ou Qualificações: Experiência em comandos remotos, atendimento ao usuário, etc. Regime de contratação: CLT

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… pausas do time. Acompanhamento/geração de relatórios com a finalidade controle de indicadores. Efetuar monitoramento em realtime, identificando desvios nos indicadores operacionais (nível de serviço, TMA, abandono, fila, Absenteísmo, etc), análise e apresentação de relatórios estatísticos de tráfego de interações. Aplicar planos de contingência quando necessário. Realizar report diário e semanal. Acompanhamento de incidentes sistêmicos. Controle dos problemas técnicos na central. Acompanhar a produtividade dos operadores. Experiências e/ou Qualificações: Ensino Superior completo. Conhecimento em rotinas administrativas de Call center, processos, análise de indicadores e gestão de processos Excel intermediário. Informações adicionais: Cesta Básica (prêmio assiduidade após a experiência). Clube Petz. Descontos em Parceiros. Convênio com Farmácia- Convênio Médico. Convênio Odontológico. Descontos de 20% a 60% em produtos e serviços petz. PLR até 1 salário. Seguro de Vida …

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Realizar atendimento presencial aos Usuários de TI; Controlar ativos de Hardware Desktop; Realizar atividades sob demanda (OS). Requisitos necessários: Superior cursando. Certificações MCSA e ITIL; Experiência com atendimento help desk ou como suporte técnico; Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Trabalhar para esclarecer as dúvidas dos funcionários , auxiliá-los nas dificuldades que possam ter e educá-los sobre o melhor uso do produto ou serviço. Sabe todas aquelas formas diversas de entrar em contato com uma empresa? Tem telefone, e-mail, chat, formulário no site, redes sociais, todo o tipo de coisa. É justamente nessa hora que o help desk entra em cena. Ele reúne todos os diversos contatos, vindos de diversas ferramentas, e facilita a vida dos agentes. Além disso, facilita o acesso ao histórico do cliente, a comunicação interna, a busca de informações e até a análise de métricas. Experiências e/ou Qualificações: Conhecimento em todos os setores da empresa, saber fazer formatação de máquinas, limpeza de cooks, controle de backups, controle de telefonia, controle de acessos, controle de emails, manutenção de servidor, etc. Regime de contratação: CLT