Vagas de Emprego: Analista de Qualidade e Satisfação

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… de participação em eventos do mercado e a organização de eventos internos na Unidade de Justiça. Promover experiências incríveis para todos os envolvidos na participação de eventos. Realizar análises e estabelecer indicadores de resultados para eventos;_ Estabelecer indicadores consistentes em eventos com foco em geração de oportunidades de negócio e branding. Apoiar as áreas no planejamento das ações de comunicação relacionadas (eventos, programas, revistas, jornais, vídeos, folders, flyers, MKT digital, etc.). Respeitar as normas e procedimentos da Softplan, seguir o planejamento estratégico e os padrões de qualidade, visando a satisfação do cliente. Design de eventos. Planejamento e execução de eventos corporativos e feiras. Negociação com parceiros e fornecedores. Criatividade e inovação. Experiências e/ou Qualificações: Bom relacionamento interpessoal para interação com equipes multidisciplinares e diversas. Comunicação Social; Design; Administração; …

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Atividades Profissionais: Frente Receptivo. Gerir os indicadores de desempenho (propondo ações de melhoria e criando controles de monitoramento de atividades); Gerir os procedimentos, propondo manutenção, atualização e estruturação dos mesmos; Acompanhamento de metas / entregas; Assegurar a qualidade no atendimento; Apoio a liderança; Apoio a unidade de negócios referente a novas demandas; Garantir os níveis de satisfação; Atendimento a casos críticos. Experiências e/ou Qualificações: Superior completo; Experiência em melhorias de processos; Experiência com acompanhamento e suporte de centrais de atendimento. Experiência com Estabelecimento Comercial será um diferencial Informações adicionais: Oportunidade para Liberdade (São Paulo)

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Atividades Profissionais: O profissional será responsável por analisar os processos de atendimento, identificando oportunidades de melhorias; monitorar os processos e as alterações implementadas; efetuar tratativas das demandas que chegam pelos TICKETS abertos, garantindo o atendimento no prazo; acompanhar a implantação de processos, atuando mediante correções e melhorias; realizar desenho e mapeamentos de fluxos e processos; garantir a correta publicação dos Feedbacks nas respostas de TICKETS, monitorando resultados e pesquisa de satisfação do cliente; dentre outras atividades pertinentes na função. Experiências e/ou Qualificações: Superior completo em Administração, Sistemas de Informação ou áreas afins. Domínio do pacote Office. Experiência na função. Regime de contratação: A combinar

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Atividades Profissionais: Planejar, monitorar, administrar e gerenciar os projetos de Outsourcing e de TI, analisando todas as documentações do projeto, garantindo as obrigações contratuais relativas às especificações, qualidade, custos e prazos; Desenvolver as fases do projeto (diagramas, cronogramas, descrições de atividades, planilha de custos, relatórios. visando especificar e solicitar recursos necessários para elaboração de produtos após cada fase do projeto. Consolidar e divulgar as informações do projeto (diagramas, cronogramas, descrições de atividades, planilha de custos, relatórios), visando o desenvolvimento de produtos após cada fase; Elaborar e planejar as fases e interações, estimando o escopo, orçamento, recursos necessários, esforço e o custo total do projeto. Definir as restrições do projeto, apresentando opções, além de prever o impacto sobre a previsão financeira e as restrições do projeto. Gerenciar o orçamento do projeto, acompanhar o fluxo de pagamentos de …

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: Implantar e monitorar a manutenção da norma ISO 9001, ISO 14001, OHSAS e do sistema de gestão integrado. Executar e monitorar as sistemáticas de gestão da qualidade, saúde, segurança e meio ambiente. Acompanhar as atividades de gestão da qualidade, saúde, segurança e meio ambiente nas operações instaladas nas unidades do cliente (Onsite) da companhia, analisando suas demandas e auxiliando as operações no cumprimento das normas e requisitos aplicáveis; Apoiar na disseminação e conscientização dos Colaboradores quanto ao cumprimento das diretrizes normativas da ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS, politicas, procedimentos e instruções de trabalho. Dando suporte as áreas da companhia nos assuntos reativos a requisitos de gestão da qualidade, saúde, segurança e meio ambiente Revisar e verificar os procedimentos internos em consonância com os requisitos normativos de gestão da qualidade, meio ambiente e segurança do trabalho e requisitos legais, e respeitando os …

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

… para se mantenham atualizados. Levantar o tempo de execução dos processos, realizando estudo de métodos, movimentos e de distribuição de trabalho e interações que ocorrem no processo e que representam custo e impacto na qualidade e na produção. Sinalizar problemas identificados durante a modelagem do processo e as oportunidades de melhorias que podem contribuir para o aumento da eficiência, da qualidade, da satisfação dos clientes e redução de custos, realizando análise de causa raiz, determinando ações corretivas, preventivas e preditivas de acordo com a necessidade. Levantar os riscos e apontar os controles dos processos. Experiências e/ou Qualificações: Conhecimento e prática na utilização das ferramentas da qualidade, tais como: Diagrama de Ishikawa, Pareto, Dispersão, histogramas, fluxogramas e matriz de priorização. Desejável: conhecimento em processos de qualidade tipo Seis Sigma, DMAIC o experiência em certificações (COPC, ISO etc.). Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Atuar na análise e desenvolvimento das atividades da plataforma de eCommerce da Via Varejo, com foco na qualidade das entregas e satisfação das áreas clientes; Atuar em correções, melhorias e novos projetos, via backlog priorizado, sempre se preocupando para não impactar no fluxo de compras dos sites; Efetuar alinhamentos de dúvidas com as principais áreas cliente; Acompanhar o ciclo de vida da atividade desde a análise e correção, até a publicação em Produção; Garantir a qualidade do produto, se preocupando com a esteira de desenvolvimento, homologação e ambientes de produtivos. Experiências e/ou Qualificações: Excelente comunicação, com clareza, objetividade e fornecendo feedbacks constantes; Rapidez e facilidade no aprendizado; Resiliência para se adequar a mudanças constantes de prioridades; Ser capaz de sugerir melhorias e debater novas idéias, respeitando a opinião dos colegas e sendo colaborativo; Capacidade de seguir processos; Ser paciente e …

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

… de reuniões, treinamentos, certificações. Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias. Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes. Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente. Participar de todos treinamentos internos oferecidos pela empresa. Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações. Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da empresa. Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio. Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado. Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento. Garantir 99,8% de disponibilidade na operação. Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa. …

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Desenvolvimento e manutenção de aplicação Web Garantira a melhor performance e otimização da aplicação Atuar na análise e desenvolvimento das atividades da plataforma de eCommerce do cliente, com foco na qualidade das entregas e satisfação das áreas comerciais Experiências e/ou Qualificações: Conhecimentos obrigatórios em: * Microsoft .Net Framework 4.0 * C# * Microsoft IIS 7.0 (ou superior) * Asp.Net MVC (Grandes conhecimentos) Microsoft SQL Server 2008 (ou superior) Bootstrap jQuery Microsoft Visual Stuido Team Services Experiencia em desenvolvimento Cross-browser Experiencia em desenvolvimento baseado em SOA Experiencia em desenvolvimento ágil (SCRUM) WCF (Windows Communication Foundations) Conhecimentos desejados: Entity Framework CORE ORM Dapper DDD TDD Conhecimentos em estrutura de arquivos XML RestFull SOAP WebServices WebAPI Regime de contratação: A combinar

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… de Problemas, Melhorias e Projetos) de sistemas e auxiliar as áreas de negócio na priorização das mesmas; Planejar e controlar as atividades dos projetos garantindo a entrega no prazo, escopo, qualidade e custos acordados. Identificar as necessidades de recursos para atendimento das demandas priorizadas, identificar e tratar riscos que possam impedir este objetivo; Fazer o reporte dos projetos e atividades ao público alvo estabelecido para cada caso, visando antecipar atrasos e dificuldades, garantindo qualidade das entregas; Compreender os processos e regras das áreas corporativas, visando propor melhorias; Sustentar e manter o correto funcionamento dos sistemas em produção através de atualizações constantes e redução dos erros, garantindo a satisfação dos usuários e correto funcionamento do sistema; Garantir a produção e disponibilidade de documentação de qualidade que reflita todos os aspectos dos sistemas de TI de forma a garantir a independência da empresa com relação a …

Rótulos: De 5.001 até 6.000 / ()

Atividades Profissionais: Desenvolvimento e manutenção de aplicação Web. Garantir a melhor performance e otimização da aplicação. Atuar na análise e desenvolvimento das atividades da plataforma de e-commerce, com foco na qualidade das entregas e satisfação das áreas comerciais. Conhecimento em Microsoft .Net Framework 4.0, C#, Microsoft IIS 7.0 (ou superior), Asp.Net MVC (Grandes conhecimentos), Windows Form, Microsoft SQL Server 2008 (ou superior), Bootstrap, jQuery, Microsoft Visual Stuio Team Services. Experiência em desenvolvimento Cross-browser, Experiência em desenvolvimento baseado em SOA. Experiência em desenvolvimento ágil (SCRUM), WCF (Windows Communication Foundations). Conhecimentos desejados: Entity Framework CORE, ORM Dapper, DDD, TDD. Conhecimentos em estrutura de arquivos XML, RestFull, SOAP, WebServices, WebAPI. Graduação na área de TI. Informações adicionais: Vaga PJ - Tempo indeterminado. Regime de contratação: Pessoa Jurídica

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Estudar os requisitos dos sistemas. Desenvolver funcionalidades/ unidades de código. Realizar testes unitários em funcionalidades desenvolvidas. Realizar manutenção do software. Experiências e/ou Qualificações: Ensino Superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Sistemas para Internet. Domínio em lógica, algoritmos e linguagens de programação. Domínio em tecnologia de informação (ti ? ferramentas de desenvolvimento e SGBD's). Conhecimento de técnicas de análise para interpretação de um Er. Conhecimentos em qualidade, planejamento, atendimento e satisfação ao cliente. Conhecimento em banco de dados (Oracle ou SQL server). Desejável conhecimento nas áreas de negócio PCP e/ou comercial. Será um diferencial ter conhecimento em Oracle Forms e banco de dados Oracle. Regime de contratação: A combinar