Vagas de Emprego: Analista de Qualidade de Atendimento

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Auditar a qualidade dos tickets, CHAT e ligações do projeto. Registrar e reportar semanalmente os resultados das auditorias para o global e regional. Providenciar feedbacks presenciais e por e-mail. Identificar e reportar erros técnicos e padrões incorretos de comportamento em comum. Calibrar as análises e expectativas do cliente das avaliações. Reuniões periódicas com o cliente para validação. Revisões de tickets e processos. Backup para suporte em atendimento de ligações e CHAT. Experiências e/ou Qualificações: Certificação em ITIL desejável. Curso em ITIL (conhecimento sobre SLA). Área de infraestrutura em TI (Podendo ser): Telecom, Segurança da Informação, Redes, Hardware e Sistemas Operacionais. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

… sempre que necessário. Encaminhar os procedimentos para diretoria e gerência, por e-mail, para validação, sempre que necessário. Disponibilizar os procedimentos, usando a matriz de função para atender os requisitos normativos, sempre que necessário. Gerir não conformidades, analisando as ocorrências aberta no sistema (Qualyteam), enviando para os gestores responsáveis para atender os requisitos normativos, diariamente. Programar as auditorias internas, definindo datas, Geriir requisitos legais (normas, leis dentro do ramo de atividade), Cadastrando os responsáveis das áreas, direcionando os planos de ações, Gerir indicadores de qualidade, extraindo e mensurando os dados do sistema Qualyteam, Acompanhamento de auditorias internas da SGI trimestralmente e entre outras atividade pertinentes ao cargo. Experiências e/ou Qualificações: Formação em administração de empresa, engenharia ou áreas afins. Experiencia com a ISO 9001 e 45001 Informações adicionais: Disponibilidade de …

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Atividades Profissionais: Elaborar e revisar manual de qualidade, procedimentos e instruções do trabalho visando à padronização dos processos de qualidade. Desenvolver análises pelo planejamento e sistematização das atividades relativas à área de qualidade de acordo com a política definida pela empresa. Definir os controles preventivos, constatar e corrigir deficiências que possam surgir em equipamentos, dispositivos ou máquinas. Monitorar ações corretivas, atendimento a auditorias internas e externas, administrar o uso de instrumentos de medição, bem como monitorar periodicamente sua calibração e documentos pertinentes ao mesmo. Efetuar teste dimensional, ensaios físicos de gramatura e compressão de coluna de PO, através de instrumentos de medição, registrando no relatório de inspeção os dados obtidos, confrontando com as normas técnicas. Assessorar as áreas da empresa quanto à documentação da qualidade, classificar os fluxos de abertura de não conformidades, indicando o padrão de …

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Atividades Profissionais: Auxiliar todos os profissionais a respeito dos processos referentes à gestão da qualidade. Auxiliar todas as lideranças nas resoluções de não conformidades. Efetuar o controle estatístico de todas as informações referentes ao processo de certificação e dos demais processos de qualidade. Estabelecer os registros necessários para evidenciar o atendimento das rotinas e procedimentos dos processos administrativos, assistenciais (em conjunto com a liderança da enfermagem e demais lideres segundo competência técnica de cada processo). Estabelecer a integração dos processos relacionados à gestão da qualidade com os prestadores de serviços. Estabelecer o controle da elaboração, distribuição de formulários para todos os processos da Unidade. Controlar a emissão de não-conformidades, registrando suas ações decorrentes e monitorando a eficácia destas ações aplicadas. Experiências e/ou Qualificações: Superior em Administração de Empresas ou Gestão da Qualidade. …

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Implantar e manter as ferramentas e programas da Qualidade. Realizar inspeções e ensaios com matérias primas recebidas, produtos em processo e produtos acabados. Elaborar relatórios das inspeções e ensaios realizados. Identificar, sugerir e acompanhar a implementação de alternativas para solução dos problemas para não conformidades encontradas (matérias primas, produtos em processo e produtos acabados). Analisar não conformidades nos produtos em processo. Acompanhar o nível de satisfação dos clientes com os serviços e produtos comercializados, identificando, sugerindo e acompanhando a adoção de ações para a melhoria contínua do atendimento. Controlar a calibração dos instrumentos de medição. Realizar a manutenção do Programa de 5`s. Experiências e/ou Qualificações: Ensino Superior completo.

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Realizar visitas técnica em clientes, atendimento a reclamações, garantia em campo. Liderar equipe da qualidade na planta, rotinas diária dos inspetores. Realizar auditoria de 5S em equipe. Planejar calibração de instrumentos e realizar a gestão. Realizar visitas em fornecedores, fazer auditorias conforme cronograma. Realizar a gestão dos indicadores de qualidade mensalmente. Controlar a documentação relacionada as atividades e sempre mantê-las atualizadas e em ordem. Realizar revisão dos documentos pertinentes a qualidade e ISO 9001/2015 e atualizar os mesmos Realizar auditorias de processo, produto e inspeção de Layout dos itens de linha automotiva. Contabilizar os refugos e perdas dos processos com indicadores e tomar ações para eliminá-las Realizar confecção de PPAP para aprovação do cliente e analisar PPAP de fornecedores. Acompanhar auditorias internas dos clientes e realizar ações de correções de não conformidade(cobrar a realização das …

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Atividades Profissionais: Realizar atendimento aos clientes, analisar causa raiz e ações corretivas e preventivas. Preparar documentação de Qualidade, tais como: PPAP, FMEA, MASP, IMDS, Plano de Controle, Instruções técnicas, entre outros. Apoiar eventualmente a Engenharia de Aplicação na realização e análise de testes OEM e Especificações de Engenharia de Clientes. Analisar, interpretar e implementar métodos de ensaio. Conduzir envio de amostras e cronograma para testes internos ou com laboratórios externos, se necessário. Conduzir projetos de melhoria contínua. Realizar auditorias de segunda parte em fornecedores, sob demanda conforme Planejamento da área de Compras. Conduzir auditorias internas de sistema, produto e processos, identificando não-conformidades, conforme Planejamento de Auditorias Internas. Ministrar treinamentos internos relacionados à qualidade. Experiências e/ou Qualificações: Bacharelado em Química ou Engenharia (Mecânica, Química, Produção, Materiais). …

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Atividades Profissionais: Auxiliar a coordenação das atividades da Gestão da Qualidade, Saúde, Meio Ambiente e Segurança (QSMS), assegurando o atendimento dos requisitos da ABNT NBR ISO/IEC 17025, ABNT NBR ISO 14001 e BS OHSAS 18001, junto aos órgãos de acreditação e credenciamentos nacionais e internacionais. Coordenar todas as atividades de apoio a outros setores no que tange aos requisitos QSMS, zelando pela segurança de toda a equipe e pela integridade da empresa. Experiências e/ou Qualificações: Ser responsável pelo Sistema de Gestão QSMS; Substituir o Coordenador da Qualidade sempre que necessário e com a prévia aprovação da alta direção; Coordenar e avaliar o Sistema de Gestão QSMS em parceria com o Gerente da Unidade; Monitorar os processos QSMS; Verificar a conformidade e respeitar o Sistema de Gestão QSMS (ABNT NBR ISO/IEC 17025, ABNT NBR ISO 14001 e BS OHSAS 18001); Treinar novos colaboradores no Sistema de Gestão QSMS; Coordenar os ensaios de …

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Apoiar no gerenciamento de risco. Auxiliar nas atividades de auditoria interna e externa. Apoiar na elaboração de relatórios relativos aos processos da área. Apoiar a qualidade no processo de monitoramento dos riscos e eventos e dos planos de ação. Auxiliar no levantamento dos dados relativos aos processos de qualidade e segurança. Participar das reuniões de análise crítica da instituição.Auxiliar com a exposição dos resultados quando necessário. Auxiliar na divulgação dos resultados relativos aos processos de segurança da instituição. Auxiliar a área e o grupo facilitador nos treinamentos do Programa de Educação Continuada, PEC ou quando solicitado. Auxiliar a gerência de atendimento nos processos de controle de infecção. Compor e auxiliar as atividades de gerenciamento do núcleo de segurança e qualidade. Experiências e/ou Qualificações: Ensino Superior completo em Administração ou áreas correlatas. Necessário conhecimento nas atividades …

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Cumprir com a Política de SASS estabelecida. Garantir o cumprimento da Política de Qualidade e Segurança dos Alimentos. Conduzir junto ao gestor de Qualidade as qualificações, validações de processo e inovações de acordo com as diretrizes da ISO métodos técnicos e diretrizes Pepsico em relação às praticas microbiológicas. Orientar os técnicos responsáveis pelas análises microbiológicas oferecendo suporte técnico e apoiando com os conhecimentos. Analisar dados, documentação, métodos e interpretação dos resultados microbiológicos. Realizar treinamentos para equipe de operações e de Qualidade contribuindo com o conhecimento em microbiologia e Segurança de Alimentos. Conduzir as atividades junto aos técnicos de Qualidade Microbiologia orientando no cumprimento das rotinas de análises e procedimentos atendendo os requisitos da Cia e legislação aplicável. Realizar junto com a equipe ESA estudo de desvio de processo, ações e resoluções dos desvios. Gerir as …