Vagas de Emprego: Analista de Planejamento Operacional Outbound

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Responsável pelas métricas e indicadores de contact center. Acompanhamento de tráfego, análise de desvios comportamentais (volume de chamadas, TMO, Nível de Serviço, Escalas, Absenteísmo, Turn Over, Aderência, Pausas e demais improdutividades. Realizar dimensionamento e cálculos de impacto em situações de desvios de premissas de atendimento. Programar e controlar a demanda de Treinamentos, interagir com a área demandante e operações. Manutenção do cadastro dos operadores no sistema de atendimento (DAC). Manutenção do cadastro dos operadores no sistema de Workforce Management. Criação e manutenção de relatórios operacionais de controle de tráfego. Acompanhar e reportar a aderência operacional versus planejado. Ensino Superior completo/cursando. Conhecimento no pacote Office avançado. Experiência em ferramentas de Planejamento (Blue Pumpkin, Cognos, e Avaya CMS). Conhecimento em Planejamento Operacional (in bound e outbound). Conhecimento em cálculos …