Vagas de Emprego: Analista de Customer Sucess

Rótulos: ()

… visando garantir a melhor experiência. Irá atuar com relacionamento com clientes e prospects, atendimento ao cliente, apresentações das ferramentas Pulses, funcionalidades e cases (Pré e pós-venda), análise de indicadores de customer success, criação de manuais e materiais didáticos com foco nas demandas dos clientes. Desejável conhecimento em processos de RH, principalmente Gestão do Clima, Engajamento, Cultura Organizacional e Performance. Desejável experiência de atendimento (público interno ou externo). Disponibilidade para viagens, participações em congressos e eventos. Habilidades e Competências: gostar de aprender coisas novas e de resolver problemas, escuta ativa e investigativa, empatia (se colocar no lugar do cliente, ouvindo e entendendo suas dores), não se conformar com o status-quo, gostar de ensinar (boa didática), excelente comunicação verbal e escrita, dinamismo e adaptabilidade (sem rotina pré-definida), pró- atividade para identificar melhorias e propor aos …

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

… indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes. Criar relatórios e ferramentas de acompanhamento, focando em melhorias de gargalos. Aumentar a retenção dos clientes. Conduzir o processo de Onboarding dos clientes. Criar workflows e garantir a padronização para facilitar a adoção de novos processos/entregas. Identificar cases de sucesso. Experiências e/ou Qualificações: Experiência com relacionamento. Rápida curva de aprendizagem. Ensino Superior (cursando ou completo). Perfil: Pró-ativo, comunicativo e carismático, habilidades interpessoais. Perfil empreendedor. Lidar bem com o feedback do cliente com empatia e paciência. Capacidade analítica. Ter grande curiosidade para entender o negócio dos nossos clientes. Resiliente. Busca por autodesenvolvimento e novos conhecimentos. Gosta de metas desafiadoras. Ser organizado. Inglês intermediário / avançado. Conhecimentos de sistemas de CRM. Desejável experiência em Customer Success / Customer Support.

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Nossa área de Customer Success é responsável por ajudar nossos mais de 4.500 clientes a venderem mais e sempre. O profissional de customer success da Vindi é o defensor do cliente dentro da empresa. Além de manter a receita em casa, é responsável por aumentar a receita nos clientes existentes. Experiências e/ou Qualificações: Procuramos alguém com as habilidades: Paixão pelo cliente e foco na gestão de contas. Visão analítica e senso crítico com métricas. Familiaridade com atendimento pós-venda (especialmente upsell, crossell e renovação). Conhecer a cultura SaaS (software como serviço). Facilidade para aprender o negócio do cliente, o que o cliente faz e o que é necessário para ele ter sucesso. Resiliência e motivação para servir. O que faria nossos olhos brilharem? Ter executado trabalho de pós-venda e sucesso do cliente em outras empresas. Conhecer profundamente o processo de venda SaaS. Experiência de mercado (software - SaaS, Billing, ERP, …

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: O Customer Success é responsável pelo desenvolvimento de relacionamentos com os clientes promovendo o sucesso, satisfação, retenção e lealdade. Sua função é trabalhar em estreita colaboração com os clientes de forma pró-ativa para garantir que eles estejam satisfeitos com os serviços que recebem e fazer com que eles alcancem o sucesso. Gestão dos projetos de marketing digital dos clientes (social media, inbound, mídia on-line e marketing de performance) Ser a ponte entre o cliente e a agência, sendo responsável pelo contato direto com o cliente. Conhecer profundamente o negócio do cliente e seu mercado de atuação. Desenvolver o briefing junto ao cliente e repassar para a equipe. Definição das estratégias e ações a serem implementadas. Atuar em conjunto com o produtor de conteúdo na criação de personas e planejamento de conteúdos de inbound e pautas de social media para os clientes e para a Agência Life e Life Commerce. Fazer a interface junto às equipes que …

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Ser responsável por fazer com que o nosso cliente tenha sucesso no uso do nosso produto. É de responsabilidade do profissional entender o contexto de cada empresa, acompanhar proativamente o cliente indicando maneiras de gerar mais resultados. Experiências e/ou Qualificações: Ensino Superior em Administração, Comunicação e Marketing. Conhecimento em Google Analytics. Experiência com vendas e atendimento ao cliente. Experiência com monitoramento de indicadores de resultado. Saber priorizar tarefas e gerenciar o tempo. Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação. Gostar de se envolver no negócio do cliente e propor soluções, raciocínio lógico, organização para lidar com o volume de trabalho. Saber trabalhar com métricas. Ter resiliência para lidar com situações de crise. Habilidades de vendas e persuasão.

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Explica os detalhes dos produtos comprados ensinando os clientes como usá-lo e implementá-los. Coleta de informações de pagamento, documentos e imagens necessárias para concluir o produto É o contato principal, conectando o cliente com os especialistas de produto apropriados Reúne outros contatos dentro da empresa (TI, Gerência Geral, Marketing, etc.). Identifica oportunidade de incremento da ferramenta, apresentando ao cliente upgrades de produto disponíveis Experiências e/ou Qualificações: Experiência em sucesso e/ou vendas ao cliente. Proficiente em Espanhol e Português. Habilidade no relacionamento com o cliente. Capacidade de lidar com um grande portfólio em constante rotação. Conhecimentos em Salesforce, Help Scout e Drift será um diferencial.

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Realizar atividades relacionadas ao "Sucesso do Cliente", no segmento de Administração Condominial. Experiências e/ou Qualificações: Superior cursando ou completo. Experiência em relacionamento com cliente. Experiência em vendas. Precisa saber encantar o cliente. Regime de contratação: CLT

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… esperado; . Acompanhar resolução de tickets junto a equipe técnica; . Realizar reuniões presenciais periódicas ou a distância verificando usabilidade das soluções e necessidades do cliente; . Analisar e disponibilizar dados relacionados a usabilidade das ferramentas; . Realizar vendas upsell e cross sell; . Evitar churn, atuando com as áreas da empresa para tentar solucionar problemas e manter o cliente na base; . Acompanhar contratos que estão próximos ao vencimento, contatando o cliente e atuando na renovação do mesmo. Experiências e/ou Qualificações: BUSCAMOS ALGUÉM QUE TENHA: . Experiência com customer sucess e/ou pós vendas em empresas que trabalham no formato SAAS de comercialização dos produtos; . Experiência com soluções SaaS; MAS IREMOS AMAR SE VOCÊ TIVER TAMBÉM: . Experiência com análise de dados e Marketing. Informações adicionais: OFERECEMOS: . No dress code (pode trabalhar de bermuda, chinelo, etc.) . Horário flexível (40hrs semanais); . Plano …

Rótulos: ()

… clientes. Manter comunicação ativa com os clientes. Elaborar fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes. Identificar marcos de sucesso, identificar e solucionar gargalos junto aos clientes e a equipe. Elaborar relatórios de desempenho e utilização do sistema. Propor estratégias para a melhoria contínua da área de pós-vendas. Validar clientes referência para contato. Levantar informações para construção de cases. Revisar e apresentar novos recursos, processos e ferramentas para clientes. Identificar novas oportunidades de negócios. Trabalhar a retenção de clientes. Realizar vendas dentro da carteira de clientes. Experiências e/ou Qualificações: Dinamismo. Proatividade. Dedicação. Perfil empreendedor. Persistência para alcançar resultados. Vontade de aprender e de fazer acontecer Boa comunicação. Habilidade com análise de dados. Ensino Superior em áreas afins. Habilidade com análise de dados. Experiência com trabalho em equipe. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: ()

… sua carteira de clientes. Experiências e/ou Qualificações: For altamente organizada(o) e proativa(o); People person (persuasão, comunicação, eloquência, empatia e paciência com pessoas). Conhecer e gostar de temas de gestão de pessoas, liderança, gestão de performance (ou ter a disposição para aprender rapidamente sobre o assunto com a ajuda do time). Ter aptidão para lidar gerenciar conflitos; Facilidade com uso de softwares, processos e aplicações que usamos. Inglês avançado (especialmente para leitura), vivência na área de Customer Success, RH e afins. Algumas coisas importantes, mas não essenciais. Experiência profissional. Adoramos gente que tenha sido excelente em alguma coisa na vida, como esportes, instrumentos musicais, olimpíadas de matemática, etc, ou que tenham realizações bacanas e fora do padrão: elas mostram paixão e tenacidade. Experiência com gestão de projetos. Informações adicionais: Local de Trabalho Vila Olímpia. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

… da comunicação no dia a dia. Responsável pela satisfação e retenção proativa dos clientes da empresa. Acompanhamento, monitoramento e condução das demandas dos clientes com as demais áreas da Empresa. Coordenar todas as demandas dos clientes para garantir a eficiência e eficácia do ciclo de vendas e prestar suporte no pós-venda no atendimento as manifestações dos clientes. Monitorar indicadores do nível de serviço e desenvolver soluções nos processos e procedimentos de relacionamento. Responsável por aumentar os índices de retenção e diminuir os cancelamentos. Experiências e/ou Qualificações: Superior completo ou cursando. Experiência com contato com clientes de diversos segmentos e níveis. Ter conhecimentos com soluções tecnológicas. Desejável experiência com ERP. Ter pensamento analítico. Ter trabalhado com métricas e relatórios. Capacidade de analisar os dados e implementar ações de melhorias. Estar atento às mudanças do mercado. Regime de contratação: CLT Pessoa Jurídica

Rótulos: PPD De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Orientar e engajar os lojistas do Olist para maximizar suas vendas, identificar as dúvidas e dificuldades mais frequentes, criar materiais e comunicados que melhorem a experiência do usuário, entender quais as estratégias que cada lojista deve priorizar para ter sucesso online. O contato com o lojista é realizado por e-mail, telefone, conferências e Webinar. Regime de contratação: CLT