Vagas de Emprego: Analista de Call Center

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Realizar vendas, atendimento ao cliente e negociação. Experiências e/ou Qualificações: Ensino Médio completo. Experiência como analista de call center Regime de contratação: A combinar

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

… planejamento de operação de cobrança, irá acompanhar os indicadores operacionais diariamente das operações, tomando ações imediatas quando necessário e posicionando os gestores operacionais. Prever, analisar, dimensionar e desenvolver estratégias de discagem. Alinhamento e restruturação de processos e áreas. Participação de comitês de resultado. Observar e analisar os indicadores, visando sempre à otimização dos recursos humanos e tecnológicos. Segmentar as bases de dados dos clientes da empresa, planejando e definindo as estratégias e ações em discadores e definindo a distribuição nas ferramentas internas, visando garantir a melhor performance de recuperação dos processos de cobrança nas operações e obter os indicadores de resultados previstos e metas estabelecidas. Experiências e/ou Qualificações: Experiência em Planejamento Estratégico em Cobrança. Discadores (Olos, Avaya DSS, CallFlex, etc). Ter atuado na construção de segmentações e réguas de cobrança. Utilização de …

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Relatórios de análise de indicadores, conceitos de planejamento e tráfego para call center. Acompanhamento dos indicadores operacionais com foco em resultado, estratégias quanto a plano de ação e apresentação de resultados. Apoio aos gestores. Análise e revisão das curvas geradas pelo time de longo prazo. Gestão de projetos, desenvolvimento de estratégias e planos de ação. Elaboração de relatórios, gestão de campanhas e gerenciamento de bugdet anual, negociação com clientes e mapeamento de processos. Experiências e/ou Qualificações: Experiência na função. Excel avançado e intermediário em PowerPoint. Power BI será um diferencial. Informações adicionais: Local de trabalho: Anhangabaú / São Paulo. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: ()

… do Forecast (curvas de previsões). Acompanhar a aderência a escala de trabalho. Realizar dimensionamento e propor adequações operacionais. Elaborar relatórios referente ao desempenho operacional. Analisar, acompanhar e avaliar o tráfego dos canais de entrada / saída de telefonia da Central de Atendimento, repassando ao gestor do contrato da contrato diariamente informação de desempenho e disponibilidade dos mesmos. Propor ao Coordenador ações de ajustes operacionais. Experiências e/ou Qualificações: Experiência em operações e análise de tráfego na área de dimensionamento e/ou planejamento de centrais de atendimento. Capacidade de comunicação e expressão correta da língua portuguesa escrita e falada. Amplo domínio de microinformática. Windows e pacote Office (Word, Excel e Access). Amplo conhecimento de Internet. Dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços. Capacidade analítica, interpretativa e sintética. Conhecimentos na área de …

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Realizar auditorias internas. Mapear e melhorar processos de qualidade em relação ao atendimento prestados pelos operadores. Identificar irregularidades e divergências, propondo soluções de melhoria. Mensurar as informações coletadas em KPIS, trabalhando em conjunto a área de treinamento para resolução dos fatores ofensores. Apresentar relatórios da área para a diretoria. Auxiliar a operação de call center na ausência ou necessidades dos supervisores. Experiência com call center (Supervisão). Experiências e/ou Qualificações: Ensino Superior em Gestão da Qualidade ou Administração de Empresas. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: Acompanhamento de todos os indicadores da central de atendimento(NS, TWA, ABS,TO e etc.), assim garantindo a consultoria para entrega dos recursos humanos e tecnológicos bem como as estratégias para alcance das metas contratuais. Experiências e/ou Qualificações: Desejável experiência em planejamento de call center. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Utilização de Ferramentas como: SMS, E-mail, Voicer / Ura Reversa, Portal de Auto Negociação, Central de PA Ativo. Alinhamento e restruturação de processos e áreas. Participação de Comitês de Resultado. Acompanhar os indicadores operacionais diariamente das operações, tomando ações imediatas quando necessário e posicionando os gestores operacionais. Prever, analisar, dimensionar e desenvolver estratégias de discagem. Observar e analisar os indicadores, visando sempre a otimização dos recursos humanos e tecnológicos. Segmentar as bases de dados dos clientes da empresa, planejando e definindo as estratégias e ações em Discadores e definindo a distribuição nas ferramentas internas, visando garantir a melhor performance de recuperação dos processos de cobrança nas operações e obter os indicadores de resultados previstos e metas estabelecidas. Experiências e/ou Qualificações: Experiência em planejamento estratégico em cobrança, discadores (Olos, DSS, …

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: Será responsável na elaboração de Laudo de Régua x Aderência a escala. Dimensionamento e RFP. Garantir a produtividade das operações. Controle de contenção. Projeção de Quadro. Projeção Margem Direta, Margem 1 e Margem 2. Projeção de PAS. Projeção de férias. Projeção de Banco de Horas. Garantir a aderência ao quadro e a aderência a régua. Experiências e/ou Qualificações: Conhecimentos avançados de Excel avançado, SQL e pacote Office. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Realiza seleção, implantação e manutenção de hardwares e software básico e de apoio, define controle de acesso aos recursos. Experiências e/ou Qualificações: Experiência em empresa de call center. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Realizar parametrização de discador; confecção/gerenciamento de estratégias de mailing e validação/analise de performance. Elaborar reportes de desempenho das centrais, reportes de negócios e estudos de melhorias de produtividade, erar insumos de banco de dados para geração de reportes gerenciais. Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento; interação com áreas de apoio visando melhor performance da operação; forecasting e capacity planning (volume, TMA, dimensionamento e demais itens pertinentes a suas operações); estudos Ad-hoc de oportunidades de performance (tanto produtividade de atendimento quanto produtividade financeira); priorização Skill e VDN; Entre outras atividades pertinentes ao cargo. Experiências e/ou Qualificações: Profissional que tenha atuado na área de WFM em empresas no segmento de Call Center e com conhecimento de KPI's (EX: TMA, nível de serviço, produtividade, aderência, ABS, entre outros.) em …

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Prestar suporte para utilização de recursos tecnológicos para usuários em sua área de atuação. Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos; Pesquisar, analisar, sugerir e contribuir na implementação de novas tecnologias em sua área de atuação. Realizar instalação e manutenção de programas para manter a segurança dos equipamentos e softwares. Analisar a performance dos recursos disponibilizados, identificando, propondo e contribuindo na adoção de ações para sua otimização. Acompanhar, encaminhar e garantir a solução para incidentes provenientes do sistema de monitoramento; Atuar em campo dentro dos clientes e de forma remota quando não houver demanda externa. Entre outras atividades relacionadas ao cargo. Experiências e/ou Qualificações: Experiência como analista de suporte técnico de campo; Conhecimentos em redes, cloud e SQL. Conhecimentos em cabeamento de data center, redes e infraestrutura. Disponibilidade para atuar alocado dentro do …