Currículos: Técnico de Control Desk

Currículo de Analista de PCG Pleno

Graduado em Física pela UERJ e Gestão Empresarial e TI pela Universidade Estácio de Sá. Experiência de 15 anos atuando na área de sistema de apoio à decisão, planejamento e processos em empresas como Banco IBI, Vale e LeaderCard - BTG-Pactual. Visão estratégica do negócio orientada para resultados. Experiência em elaboração e análise de relatórios de controle, indicadores de desempenho, cenário atual vs implementado, resultado vs projeção, viabilidade financeira de prospecção. Vivência em mapeamento de rotinas e processos, elaboração de fluxogramas e padrões de normas, criação de indicadores de desempenho, administração de Balanced Scorecard e sistema de e-learn.

Currículo de Auxiliar Administrativo - Ticket Management

FORMAÇÃO: Faculdade em Gestão da Qualidade e Tecnologia em Gestão da Produção Industrial. Curso Técnico em Informática. Pacote Office, Montagem e Manutenção de Computadores. Curso de Excel Básico e Avançado EXPERIÊNCIAS PROFISSIONAIS Auxiliar Administrativo - Atividades: Ponto focal do cliente e equipe técnica, analise das ocorrências abertas no Sistema Siebel, acompanhamento dessas ocorrências dentro e fora do prazo. Envio de relatórios aos clientes e partes interessadas da empresa. Execução do processo de escalonamento interno e externo quando necessário. Acompanhamento da demanda até a solução do problema. Analista de Suporte Técnico. Atividades: Gestão e orientação das atividades da equipe de técnicos de Telecom (campo), atendimento das necessidades dentro dos padrões estabelecidos, foco em redução de custos e inexistência de multas contratuais. Acionamento de técnicos e parceiros de telecomunicações para atendimento de chamados técnicos.. Solicitação de peças, créditos …