Currículos: Supervisora de Recrutamento e Seleção

Currículo de Supervisora de Call Center - Ativo

Graduação completa em junho de 2011. Atuação nas áreas de Atendimento e Relacionamento com o Cliente, Monitoria de Qualidade, Treinamento e Desenvolvimento, abrangendo desenvolvimento profissional da equipe. Experiência em projeto e implantação de operação de atendimento no segmento de Seguro Auto, atuando em Treinamento de Vendas. Sólido conhecimento sobre Seguro Auto, Seguro Saúde Individual, Empresarial e Seguro Odontológico. Suporte no projeto de contratação de estagiários de Administração de Empresas no processo seletivo para área de Atendimento, efetuando desenvolvimento e acompanhamento no atendimento ao cliente. Apoio nos processos de seleção de pessoal junto ao RH, através do Recrutamento e Seleção de profissionais para o Call Center, realizando análise de currículos, entrevistas, dinâmicas de grupo, aplicação de testes.

Currículo de Gerente de Projetos e Qualidade

… de projetos e implantação de processos, criação de fluxograma de trabalho, metas, incentivos e atribuições, avaliação de resultados e elaboração de relatórios estatísticos. Sólida experiência em recrutamento e seleção de profissionais de Call Center, aplicação de dinâmicas de grupo e testes de qualificação de candidatos. Habilidade na implantação de área de qualidade, formação, treinamento, capacitação de operadores e remanejamento de equipe. Consultora ativa em telemarketing e ministradora de cursos de Técnicas de Atendimento, negociação e Vendas. Experiência na implantação da área de backoffice com documentação de processos de todas as áreas da empresa e automatização de tarefas. Conhecimento em desenvolvimento de projetos envolvendo todas as áreas para implantação de novos clientes dentro da Empresa. Gerenciamento da área de Recursos Humanos nas segmentações de Departamento Pessoal, Benefícios, Recrutamento e Seleção, Folha de pagamento e toda a rotina da área de RH. …

Currículo de Consultor Desenvolvimento

… e execução de programas de integração funcional para novos membros da equipe. Habilidades na negociação e aprovação de orçamento para desenvolvimento das ações de treinamentos. Experiência na conexão e homogeneização de ações de treinamentos e eventos para o maior fortalecimento e contribuição nas respectivas unidades de negócios. Conhecimentos na condução de eventos corporativos internos e externos. Desenvolvimento de indicadores e relatórios gerenciais para a área de Recursos Humanos (T&D e R&S). Vivência nos processos de Recrutamento e Seleção, por meio de condução de processos seletivos, briefing, divulgação, triagem, mapeamento de mercado, entrevistas, dinâmicas, elaboração de pareceres e feedbacks. Condução dos processos de recrutamento e seleção para profissionais de diversos níveis e áreas, visando à atração de candidatos com alta aderência aos valores e cultura da empresa. Gestão de equipes multifuncionais com foco no desenvolvimento de times de alta performance.

Currículo de Analista de Recursos Humanos Pleno

Atuação como “Business Partner”, responsável pelos subsistemas de RH: Recrutamento e Seleção, Treinamento e Desenvolvimento, Cargos e Salários, Retenção de Talentos e Comunicação Interna; Implantação, operacionalização e gerenciamento da Avaliação de Desempenho 90º, Avaliação de Desempenho 360º. Levantamento de diagnóstico de treinamentos, planejamento, desenvolvimento e gestão de cursos técnicos e comportamentais, aplicação de palestras e treinamentos; Atuação como Consultora Externa no RH Corporativo, atuando nos processos de Recrutamento e Seleção, aplicação de testes psicológicos e/ou comportamentais e Avaliação de Desempenho; Membro do Comitê de Ética.