Currículos: Diretor de Serviços Aos Alunos e Operações

Currículo de Diretor de Serviços Aos Alunos e Operações

Apaixonado pela em prover uma experiência e serviços de alta qualidade aos clientes internos e externos. Master of Business Administration (MBA) em Administração Empresarial e Graduado em Administração de empresas pela Fundação Santo André (SP). Mais de 15 anos de experiência em gerenciamento de atendimento e serviços compartilhados. Atuação com empresas como Universidade Veiga de Almeida, Carrefour, Atento, Cielo, entre outras. Experiência no desenvolvimento de equipes de alta performance com elevado grau de exigência em performance e qualidade. Especialista na gestão de indicadores contratuais e de desempenho, criação de matrizes de controle de KPIs, implantação de ferramentas de gestão e controle de qualidade. Estruturação, gestão e redesenho de centro de serviços compartilhados. Elevada capacidade de comunicação e de relacionamento interpessoal. Perfil proativo e hands-on, comunicativo e motivador, habilidade de negociação.