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Dados Pessoais

Data de Nascimento:
(36 anos)
Sexo:
Feminino

Endereço

Cidade:
Osasco - SP

Linha do Tempo


Dados Profissionais

Faixa Salarial:
De 3.001 até 4.000
Trabalha Atualmente:
não

Experiências Profissionais

Supervisora Operacional (2012 - 2019)

Cargo:
Supervisora Operacional
Período:
até
Empresa:
Sonda Procwrok

Atividades: Coordenação de equipe de Field Services e Gestão de Ativos, atendimento aos clientes internos e Diretoria.

Responsável pela gestão do time de suporte de N2 para aproximadamente 1.000 end point, realiza projeto de rollout de equipamentos.

Ticket Manager (2010 - 2012)

Cargo:
Ticket Manager
Período:
até
Empresa:
Hewlett Packard

Atividades: Gerenciamento de chamados junto a equipe técnica, realizando a gestão e direcionamento dos analistas para controle de metas e SLA mantendo os indicadores e prioridades, ministrar treinamentos de novos processos e procedimentos.

Ticket Manager (2007)

Cargo:
Ticket Manager
Período:
até
Empresa:
Sonda Procwrok

Atividades: Responsável pelo monitoramento, escalonamento e analise dos chamados, atuando diretamente com técnicos de campo, solicitação de peças e reposição de kits técnicos para atendimento. Controle dos SLA para definir e manter os indicadores, análise de backlog. Analise dos relatórios diários junto a gestão efetuando o Follow’up dos chamados.


Formação Acadêmica

Tecnologia em Logistica

Curso:
Tecnologia em Logistica
Nível do Curso:
Graduação
Instituição:
Centro Universitário Nove de Julho
Período:
até

Conhecimentos Gerais

Pacote Office 2013, Excel Essencial, ITIL v3, COBIT e ISO 20000


Idiomas

  • Inglês - Intermediário
  • Espanhol - Básico