Currículo de Supervisora de Call Center - Ativo
Mini-currículo: Graduação completa em junho de 2011.
Atuação nas áreas de Atendimento e Relacionamento com o Cliente, Monitoria de Qualidade, Treinamento e Desenvolvimento, abrangendo desenvolvimento profissional da equipe.
Experiência em projeto e implantação de operação de atendimento no segmento de Seguro Auto, atuando em Treinamento de Vendas.
Sólido conhecimento sobre Seguro Auto, Seguro Saúde Individual, Empresarial e Seguro Odontológico.
Suporte no projeto de contratação de estagiários de Administração de Empresas no processo seletivo para área de Atendimento, efetuando desenvolvimento e acompanhamento no atendimento ao cliente.
Apoio nos processos de seleção de pessoal junto ao RH, através do Recrutamento e Seleção de profissionais para o Call Center, realizando análise de currículos, entrevistas, dinâmicas de grupo, aplicação de testes.
Dados Pessoais
- Nacionalidade:
- Brasileira
- Data de Nascimento:
- (53 anos)
- Estado Civil:
- Solteiro
- Sexo:
- Feminino
Endereço
- Bairro:
- Parque Tietê
- Cidade:
- São Paulo - SP
- País:
- Brasil
- CEP:
- 02870-080
Dados Profissionais
- Faixa Salarial:
- De 2.001 até 3.000
- Trabalha Atualmente:
- não
Experiências Profissionais
Supervisora de Call Center - Ativo (2011 - 2016)
- Cargo:
- Supervisora de Call Center - Ativo
- Período:
- até
- Empresa:
- Best Cred Informações Cadastrais
- Segmento:
- Call Centers
- Porte:
- Pequena - entre 20 e 99 funcionários
- Origem:
- Nacional
Atividades: Supervisão em Call Center ativo de vendas de empréstimos consignados ao INSS. Assistência em Back Office, Recrutamento e Seleção, Monitoria de Qualidade, Treinamento e Desenvolvimento de equipe.
Analista de Treinamento (2010)
- Cargo:
- Analista de Treinamento
- Período:
- até
- Empresa:
- Call Station Marketing Direto
- Segmento:
- Call Centers
- Porte:
- Média - entre 100 e 499 funcionários
- Origem:
- Nacional
Atividades: Projeto e implantação de operação de venda e renovação de seguro auto.
Planejamento e criação de manuais/
Acompanhamento do pós-treinamento para execução da monitoração e ‘feedback’ das ações, com foco no bom andamento dos processos.
Analista Sênior de Treinamento e Desenvolvimento (1993 - 2008)
- Cargo:
- Analista Sênior de Treinamento e Desenvolvimento
- Período:
- até
- Empresa:
- Sulamérica Seguros Saúde S.a.
- Segmento:
- Seguradora
- Porte:
- Grande - acima de 500 funcionários
- Origem:
- Multinacional
Atividades: Atuação nas áreas de Atendimento, Call Center, Monitoria de Qualidade e Treinamento e Desenvolvimento, além da supervisão do Call Center, abrangendo desenvolvimento profissional da equipe.
Suporte no projeto de contratação de estagiários de Administração de Empresas no processo seletivo para área de Call Center, efetuando desenvolvimento e acompanhamento no atendimento ao cliente para aumento do incentivo no plano de carreira no Call Center.
Apoio nos processos de seleção de pessoal junto ao RH, através do Recrutamento e Seleção de profissionais para o Call Center, realizando análise de currículos, entrevistas, dinâmicas de grupo, aplicação de testes (voz/
Planejamento e criação de manuais/
Acompanhamento do pós-treinamento para execução da monitoração e ‘feedback’ das ações, com foco no bom andamento dos processos.
Conhecimento sobre a Lei 9656/
Outras Experiências Profissionais
Atuação junto à área de Recursos Humanos também em Pesquisa de Clima e Coaching.
Formação Acadêmica
Superior em Gestão de Recursos Humanos
- Curso:
- Superior em Gestão de Recursos Humanos
- Nível do Curso:
- Graduação
- Instituição:
- Universidade Paulista
- Período:
- até
Outros Cursos
Curso: Practitioner em PNL, abrangendo técnicas para detecção, utilização e modificação da experiência subjetiva humana.
Instituição: Sociedade Brasileira de Programação Neurolinguística / SP
Carga Horária de 144 horas / Maio-2005
Curso: Leader Training Autodesenvolvimento
Instituição: Leader Training Consultoria, Assessoria e Treinamento
Carga Horária: 36 horas / Setembro-2004
Conhecimentos Gerais
Graduação completa em junho de 2011.
Sólida experiência em Seguro Saúde com especialização em atendimento.
Conhecimento sobre a Lei 9656/
Desenvolvimento por 06 anos em Call Center Saúde, até o nível de coordenação / supervisão da plataforma. Atuação por 09 anos na área de Treinamento e Desenvolvimento com ênfase em treinamento técnico e comportamental, voltado para o atendimento do seguro saúde.
Idiomas
- Inglês - Básico