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Mini-currículo: o Responsável pela gestão de todos os subsistemas de Recursos Humanos dos sites de São Paulo, Rio de Janeiro, Florianópolis e Santos, totalizando cerca de 10 mil colaboradores;

o Gestão orçamentária;

o Responsável por garantir a aplicação das políticas corporativas;

o Representante da área em apresentações para o Comitê Executivo;

o Participação nos Comitês de Avaliação de Desempenho;

o Responsável por garantir as aplicações de normas de Segurança do Trabalho (SESMT, CIPA, SIPAT);

o Atuação em parceria com Operações, garantindo a estabilidade dos indicadores de Turn Over, Absenteísmo e estratégias para aumento da rentabilidade;

o Forte atuação nas estratégias de Recrutamento e Seleção;

o Gestão de Programas de Responsabilidade Social;

o Responsável pela relação trabalhista com o colaborador em todo o seu ciclo na empresa.

Dados Pessoais

Data de Nascimento:
(52 anos)
Sexo:
Masculino

Endereço

Cidade:
São Paulo - SP

Linha do Tempo


Dados Profissionais

Faixa Salarial:
De 15.001 até 20.000
Trabalha Atualmente:
não

Experiências Profissionais

Gerente Geral de Recursos Humanos (2011 - 2017)

Cargo:
Gerente Geral de Recursos Humanos
Período:
até
Empresa:
Tivit Terceirização de Processos, Serviços e Tecnologia S/a / Neopbo Serviços de

Atividades: Responsável pela gestão de todos os subsistemas de Recursos Humanos dos sites de São Paulo, Rio de Janeiro, Florianópolis e Santos, totalizando cerca de 10 mil colaboradores;

Gestão orçamentária;

Responsável por garantir a aplicação das políticas corporativas;

Representante da área em apresentações para o Comitê Executivo;

Participação nos Comitês de Avaliação de Desempenho;

Responsável por garantir as aplicações de normas de Segurança do Trabalho (SESMT, CIPA, SIPAT);

Atuação em parceria com Operações, garantindo a estabilidade dos indicadores de Turn Over, Absenteísmo e estratégias para aumento da rentabilidade;

Forte atuação nas estratégias de Recrutamento e Seleção;

Gestão de Programas de Responsabilidade Social;

Responsável pela relação trabalhista com o colaborador em todo o seu ciclo na empresa.

Gerente de Relacionamento (2007 - 2011)

Cargo:
Gerente de Relacionamento
Período:
até
Empresa:
TNL Contax S/a

Atividades: Responsável pelo relacionamento com Santander Financiamentos, Nokia/Siemens Networks, Coelba, Celpe, Cosern, Unimed e Nacional Gás.

Responsável Brasil pela gestão das Centrais de atendimento – supra citadas -, polarizadas em 5 Estados (nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador, Recife e Fortaleza), com 3 gerentes diretos.

Gestão orçamentária do projeto com foco em rentabilidade.

Forte atuação em gestão de pessoas e relacionamento voltados para o desenvolvimento e crescimento individuais e para a busca de resultados.

Apresentação de propostas de melhorias com foco na alavancagem de novos negócios.

Gerente Executivo (2006 - 2007)

Cargo:
Gerente Executivo
Período:
até
Empresa:
Csu Cardsystem S/a

Atividades: Responsável pelo relacionamento integral com a TVA Sistema de Televisão S/A (empresa do grupo Abril), negociação de todos os requerimentos relacionados com os serviços de Atendimento.

Responsável pela gestão da Central de atendimento de serviços de Internet, TV por assinatura, retenção e vendas com foco em rentabilidade e cumprimento de SLAs.


Formação Acadêmica

Gestão de Negócios em Serviços

Curso:
Gestão de Negócios em Serviços
Nível do Curso:
Pós / Especialização
Instituição:
Instituto Presbiteriano Mackenzie
Período:
até

Sistemas de Informação

Curso:
Sistemas de Informação
Nível do Curso:
Graduação
Instituição:
Instituto Presbiteriano Mackenzie
Período:
até

Conhecimentos Gerais

• Sólida experiência nas áreas de Recursos Humanos e Contact Center, com mais de 25 anos de carreira em Gerenciamento de Centrais de atendimento e Recursos Humanos,

• Relacionamento com clientes, viabilização, otimização e apresentação de soluções voltadas para o ramo de prestação de serviços da área de Recursos Humanos e Central de Atendimento;

• Responsável por implantação de soluções em Call Center;

• Responsável pelos subsistemas de Recrutamento e Seleção, Treinamento e Desenvolvimento, Administração de Pessoal, Relações Trabalhistas, Comunicação Interna e Segurança do Trabalho;

• Participação ativa frente à criação de indicadores e elaboração de apresentação de resultados em Comitês Executivos;

• Participação no desenvolvimento de estratégias de Avaliação de Desempenho;

• Forte gestão orçamentária, garantindo os objetivos financeiros da área;

• Gestão participativa nas tomadas de decisão acerca de estratégias de Recrutamento e Seleção;

• Responsável pelo relacionamento com a Diretoria Operacional, atuando na elaboração de planos de ação e atuação conjunta a fim de mitigar passivos trabalhistas e aumentar a rentabilidade;

• Liderança em Programas de Responsabilidade Social;

• Forte Gestão de Pessoas.


Idiomas

  • Inglês - Intermediário
  • Alemão - Básico
  • Espanhol - Básico