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Mini-currículo: Carreira desenvolvida na área de Vendas, com foco em Gestão de Pessoas, Gestão de Call Center, SAC e Contact Center. Profissional com mais de 20 anos de experiência, atuando na Coordenação, acompanhamento de processos comerciais internos, externos e pelo SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) com ênfase em gestão e desenvolvimento de pessoas. Vasta experiência no gerenciamento e ministração de treinamentos diversos, além de todo conhecimento na área de monitoria de qualidade aos serviços prestados.

Atuando na área comercial na coordenação de equipes, análise competitiva de mercado, habilidade no atendimento aos clientes pré e pós-vendas, negociação, efetivação e manutenção de contratos de fornecimento.

Experiência em vários canais para os consumidores e relacionamento com cliente – SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).

Vivência na interação com todas as áreas corporativas que direta e indiretamente interferem no negócio de comunicação entre o cliente e a empresa, buscando propor alternativas e soluções para o negócio, considerando acessibilidade, receita e gestão de custos.

Gerenciamento de toda a operação de atendimento considerando como norteador máximo o planejamento estratégico. Realizando à gestão dos supervisores, líderes da Central de Atendimento/SAC e resultados de suas respectivas equipes, através de processos de coaching, feedback e planos de desenvolvimento individual.

Dados Pessoais

Data de Nascimento:
(47 anos)
Sexo:
Feminino

Endereço

Cidade:
São Paulo - SP

Linha do Tempo


Dados Profissionais

Faixa Salarial:
De 8.001 até 9.000
Trabalha Atualmente:
sim

Experiências Profissionais

Gerente Administrativo e Comercial (2018 - atual)

Cargo:
Gerente Administrativo e Comercial
Período:
até Atual
Área de Atuação:
Administrativo Comercial (Administração)
Nível Hierárquico:
Gerência (Profissional)
Empresa:
S&B Dist com Imp Exp Produtos Elet Inf Ltda
Segmento:
Comércio Atacadista
Porte:
Pequena - entre 20 e 99 funcionários
Origem:
Nacional

Atividades: Gestora nacional de vendas em diversos segmentos de mercado em que a S&B atua.

Responsável pela contratação e desenvolvimento de equipe comercial externa e interna, visando a prospecção de clientes em potencial, manutenção de carteira, negociações B2B, alinhamento de politicas comerciais.

Atuando também em diversas outras áreas, como logística, compras e marketing possuo uma visão ampla e detalhada da empresa como um todo.

Participei do projeto e elaboração de mala direta com mais de 1000 itens, desde a escolha de produtos, precificação, diagramação, negociação de custo junto a gráficas, custos de postagem, até o recebimento pelos clientes.

Coordenadora Nacional de Vendas e Sac (1998 - 2018)

Cargo:
Coordenadora Nacional de Vendas e Sac
Período:
até
Área de Atuação:
Comercial/ Vendas (Comercial e Vendas)
Nível Hierárquico:
Supervisão / Chefia (Profissional)
Empresa:
Eletrica Danubio Ind com Condutores Eletricos Ltda
Segmento:
Construção Civil
Porte:
Grande - acima de 500 funcionários
Origem:
Nacional

Atividades: Gestão e controle da área vendas e SAC, desenvolvendo estratégias de marketing/vendas e implementação de ações, abrangendo: política comercial, análise de resultado, carteira de pedidos, budget comercial anual, controle de despesas da área comercial, sistema de informações gerenciais, plano de demanda e cotas de vendas, implementação de itens de controle e acompanhamento dos indicadores de vendas, administração e controle de contratos comerciais e fechamento mensal, controle orçamentário visando cumprimento das metas de vendas e lucratividade da empresa.

Coordenação e acompanhamento de processos comerciais internos:

• Cadastros de novos clientes;

• Elaboração e divulgação de políticas comerciais;

• Elaboração, negociação e liberação de cotações;

• Entrada, manutenção e liberação de pedidos;

• Acompanhamento do fluxo dos pedidos até o faturamento;

• Análise de resultados;

Coordenação e acompanhamento de processos comerciais externo

• Prospecção de potenciais clientes;

• Analise dos aspectos que envolvem a venda;

• Relacionamento interpessoal;

• Levantamento, identificação e esclarecimento de dúvidas junto aos clientes e equipe;

• Acompanhamento de reuniões e formatação de contratos para fornecimento;

• Elaboração de propostas comerciais e campanhas para alavancar vendas;


Formação Acadêmica

Mba em Gestão de Varejo

Curso:
Mba em Gestão de Varejo
Nível do Curso:
Pós / Especialização
Instituição:
Faculdade América do Sul
Período:
até Atual

Administração Geral e de Empresas

Curso:
Administração Geral e de Empresas
Nível do Curso:
Graduação
Instituição:
Universidade Cruzeiro do Sul
Período:
até

Outros Cursos

Curso de formação de Auditores Internos – FITNESS Consultores Associados Excel Avançado - ABCOM GREEM – Treinamento In company Excel Básico – ABCOM GREEM – Treinamento In company Lotus Notes R5 – Utilizando Correio – GEO GROUP ENGINEERING OPUS – In Company Word básico – GREEM TREINAMENTO


Conhecimentos Gerais

Conhecimentos necessários relativos aos aspectos fiscais, recrutamento e seleção CLT e PJ, base jurídica para elaboração de contratos.


Idiomas

  • Inglês - Básico