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Mini-currículo: Durante seis anos trabalhei em empresas prestadoras de serviço ao INSS, inciando como supervisora e chegando a coordenadora de recursos humanos, efetuando seleção e treinamento não somente dos candidatos assim como reciclagem em legislação previdenciária e atendimento dos colaboradores (operadores e supervisores).

No gerenciamento e coordenação de equipes efetuava análises da produtividade, monitoramento de ligações e equipe, de planilha de assiduidade e consequente feedbacks. Atuava diretamente na gestão dos operadores e supervisores motivando-os no trabalho.

Dados Pessoais

Nacionalidade:
Brasileira
Data de Nascimento:
(49 anos)
Sexo:
Feminino

Endereço

Bairro:
Bela Vista
Cidade:
São Paulo - SP
País:
Brasil
CEP:
01330-000

Linha do Tempo


Dados Profissionais

Faixa Salarial:
De 3.000 até 4.000
Trabalha Atualmente:
não

Experiências Profissionais

Coordenadora Administrativa (2009 - 2012)

Cargo:
Coordenadora Administrativa
Período:
até
Empresa:
Sesab - Secretaria da Saúde do Estado da Bahia

Atividades: Gestão de Convênios: processo de compra e entrega de equipamentos para implantação de hospitais na rede pública estadual de saúde. Prestação de contas de convênios federais: elaboração de planilhas e prestação de contas das compras efetuadas com verba federal apara a implantação dos hospitais da rede pública estadual de saúde

Gestão de Contratos: supervisão direta dos prestadores de serviço (higienização, locação de veículos, serviços gerais) e verificação da necessidade de implantação ou corte de postos de trabalho. Elaboração de termos de referência para posterior licitação de novos serviços.

Instrutor de Treinamento / Recursos Humanos (2004 - 2009)

Cargo:
Instrutor de Treinamento / Recursos Humanos
Período:
até
Empresa:
Datamétrica - Central de Antendimento do Inss

Atividades: Recursos Humanos – Seleção de Pessoal: Efetuava a seleção com análise de currículo e entrevistas coletivas. Treinamento de legislação previdenciária. Elaboração de prova seletiva. Elaboração de treinamentos para a seleção e reciclagem dos operadores.

Supervisora de Atendimento e Coordenadora de Equipes (2004)

Cargo:
Supervisora de Atendimento e Coordenadora de Equipes
Período:
até
Empresa:
Dedic - Central de Atendimento do Inss

Atividades: Supervisor de Atendimento: gestão de operadores (30 por equipe). Controle de assiduidade e pontualidade dos operadores. Análise e feedback do perfil de cada operador. Relatórios mensais da produtividades da equipe. Monitoramento de ligações e escuta para avaliação do atendimento.

Gerenciamento e Coordenação de equipes: análise da produtividade. Monitoramento de ligações e equipe. Monitoramento de planilha de assiduidade das equipes.


Outras Experiências Profissionais

• INSS – Instituto Nacional do Seguro Social

De novembro de 1996 a outubro de 1998

Planejamento Estratégico: Participação de Plano de Ação – elaboração do relatório bimestral do estado; Elaboração de Relatórios Mensais de benefícios e do planejamento estratégico na reforma de Agências.


Formação Acadêmica

Ciências Sociais

Curso:
Ciências Sociais
Nível do Curso:
Graduação
Instituição:
Ufba - Universidade Federal da Bahia
Período:
até

Outros Cursos

Curso de Formação de Instrutores Formação de Instrutores para Treinamento pela GET em 2004;

Curso de Feedback ministrado pela GET em 2004;

Curso de Liderança e Gestão de Pessoas ministrada pelo CENTRE em 2003;

Gestão de Convênios: Como Celebrar, Executar e Prestar Contas em agosto de 2009

Capacitação e formação de Pregoeiros: Sistema de Registro de Preço em setembro de 2009

Curso de Extensão em Gestão Hospitalar – UFBA de outubro de 2010 a março de 2011

Gestão em Rotinas de Pessoal pelo SENAC – em curso;

Gestão Estratégica em Recursos Humanos pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) – em curso


Conhecimentos Gerais

Elaboração de programas de treinamento, desenvolvimento de pessoas, seleção de pessoal;

Liderança de equipes de supervisores de atendimento, orientando, motivando-os no sentido de atingir as metas estabelecidas;

Prática em Gestão de convênios e contratos terceirizados na Administração Pública.


Idiomas

  • Inglês - Intermediário