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Mini-currículo: Possuo experiência há quase 20 anos e os últimos 10 anos dedicados na gestão de TI liderando equipes de Service Desk e Field. Durante esse tempo participei no desenvolvimento de projetos, elaboração e melhorias de processos, implantações, controle de resultados, planejamento estratégico, relacionamentos com clientes, processos fiscais e gestão de pessoas e controle de SLA.

Tenho conhecimentos avançados em infraestrutura, servidores, telefonia, hardware e software para suporte ao usuário e clientes.

Recebi algumas promoções e já fui reconhecido com prêmio de destaque interno.

Atualmente coordeno diversos projetos envolvendo grandes clientes nos segmentos de varejo, indústria e corporativo.

Dados Pessoais

Nacionalidade:
Brasileiro
Data de Nascimento:
(37 anos)
Estado Civil:
Solteiro
Sexo:
Masculino

Endereço

Bairro:
Jd. Belval
Cidade:
Barueri - SP
País:
Brasil
CEP:
06420-270

Linha do Tempo


Dados Profissionais

Faixa Salarial:
De 4.001 até 5.000
Trabalha Atualmente:
sim

Experiências Profissionais

Coordenador de Projetos (2017 - 2018)

Cargo:
Coordenador de Projetos
Período:
até
Área de Atuação:
Informática /TI / Engenharia da Computação (Informática)
Nível Hierárquico:
Superv. / Chefe (Informática)
Empresa:
Sonda It
Segmento:
Tecnologia de Informação
Porte:
Grande - acima de 500 funcionários
Origem:
Multinacional

Atividades: - Coordenação de projetos de diversos clientes e segmentos (varejo e corporativo)

- Elaboração de orçamentos e escopo

- Definição e controle de cronograma

- Gestão de equipe técnica e backoffice

- Definição e gestão de processos

- Controle e gestão financeira de projetos

- Apresentações e reuniões gerenciais com diretoria e cliente.

Coordenador de Suporte (2011 - 2017)

Cargo:
Coordenador de Suporte
Período:
até
Área de Atuação:
Informática /TI / Engenharia da Computação (Informática)
Nível Hierárquico:
Superv. / Chefe (Informática)
Empresa:
Microcity Computadores e Sistemas
Segmento:
Tecnologia de Informação
Porte:
Média - entre 100 e 499 funcionários
Origem:
Nacional

Atividades: - Coordenação de equipe técnica de suporte de campo e residentes em clientes;

- Controle de qualidade e gestão de incidentes, SLA, Backlog e Indicadores;

- Relacionamento com clientes;

- Processos Fiscais;

- Participação em desenvolvimento de projetos;

- Administração da filial técnica da empresa;

- Emissão e apresentação de relatórios e indicadores;

- Gestão de pessoas, horas extras e escala de plantões, férias, admissões e demissões;

- Faturamento de projetos e horas extras de Body Shop.

Coordenador de Suporte (2009 - 2010)

Cargo:
Coordenador de Suporte
Período:
até
Área de Atuação:
Informática /TI / Engenharia da Computação (Informática)
Nível Hierárquico:
Superv. / Chefe (Informática)
Empresa:
Infoprint / Ricoh
Segmento:
Tecnologia de Informação
Porte:
Grande - acima de 500 funcionários
Origem:
Multinacional

Atividades: - Coordenação da equipe de suporte técnico e projetos;

- Controle de qualidade e gestão de incidentes, SLA, Backlog e Indicadores;

- Manutenção e administração de impressoras departamentais;

- Implantação de projetos de soluções em impressão;

- Controle de estoque e suprimentos;

- Relacionamento com clientes;

- Bilhetagem de impressões para faturamento.


Outras Experiências Profissionais

TV Globo - 2005 até 2009

Coordenador de Suporte

- Coordenação da equipe de suporte técnico e eventos;

- Coordenação da equipe de suporte técnico 24x7 e projetos;

- Controle de qualidade e gestão de incidentes, SLA, Backlog e Indicadores;

- Monitoração de sistemas;

- Emissão e apresentação de relatórios e indicadores;

- Gestão de pessoas, horas extras e escala de plantões;

- Adequação e controle de processos exigidos em auditoria interna e externa ISO 9001.


Formação Acadêmica

Gestão Tecnologia da Informação

Curso:
Gestão Tecnologia da Informação
Nível do Curso:
Graduação
Instituição:
Unip - Universidade Paulista
Período:
até

Processamento de Dados

Curso:
Processamento de Dados
Nível do Curso:
2º Grau / Técnico
Instituição:
Albert Einstein
Período:
até

Outros Cursos

- Itil Foundation – (TI Exames);

- Microsoft Excel – Avançado (Green Treinamentos);

- Microsoft SQL Server – Administração (Brás & Figueiredo);

- Editoração Gráfica (Photoshop, Page Maker, Ilustrator, CorelDRAW).


Conhecimentos Gerais

- Software de gerenciamento de Service Desk baseado em Itil como IBM Maximo, HP Service Management e CA Service Management;

- Windows Server (AD, DHCP, GPO, DNS, Permissões, Backup e Compartilhamentos);

- Microsoft Exchange e Office 365;

- Microsoft Intune;

- Banco de Dados (SQL Server e MS Access);

- Windows XP, 7, 8 e 10 Avançado;

- Pacote Office Avançado;

- Suporte de Software e Manutenção de Hardware Avançado;

- Infraestrutura de TI (Cabeamento estruturador, Roteadores, Switch e Telefonia).


Idiomas

  • Inglês - Intermediário