Currículo de Assistente de Infra-estrutura

Cargo:

Assistente de Infra-estrutura

Período:

Maio de 2009 até Maio de 2010

Empresa:

Tim Celular S/a

Segmento:

Telecomunicações

Porte:

Grande - acima de 500 funcionários

Origem:

Multinacional

Atividades: Acompanhamento, gerenciamento e análise de incidentes e dos problemas sistêmicos que prejudicam o atendimento ao cliente (problemas críticos, lentidão, atraso e indisponibilidade sistêmicas). Identificar a causa raiz dos problemas. Buscar atuações pró-ativas da TI e não reativas. Realização de reuniões junto à TI e ao Service Desk para pontuar e corrigir desvios no processo de abertura, tratamento e finalização de incidentes. Garantir que os problemas sistêmicos sejam realmente solucionados. Sempre utilizar os conceitos do ITIL para desenvolver o trabalho.

Cargo:

Analista de Suporte Operacional Antifraude

Período:

Maio de 2009 até Maio de 2007

Empresa:

Tim Celular S/a

Segmento:

Telecomunicações

Porte:

Grande - acima de 500 funcionários

Origem:

Multinacional

Atividades: Tratamento de fraude pós-detecção, análise de crédito, documentação e perfil de clientes PF e PJ, análise e tratamento de reclamações de fraude de subscrição, contato com outras operadoras e bancos para confirmação de dados e veracidade de informações, desenvolvimento de aspectos de liderança como apoio à equipe, elaboração de estratégias para melhoria dos resultados na resolução de protocolos/chamados de fraude PF e PJ.

Cargo:

Analista de Detecção e Prevenção à Fraude

Período:

Novembro de 2005 até Abril de 2007

Empresa:

Tim Celular S/a

Segmento:

Telecomunicações

Porte:

Grande - acima de 500 funcionários

Origem:

Multinacional

Atividades: Atuação no setor de gestão de risco com análise e detecção de indícios à fraude através das ferramentas CFMS e HPFMS, análise do perfil do cliente e seus riscos para a empresa, análise de crédito através de consultas aos sites do Equifax, Serasa e Receita Federal (pessoa física e jurídica) coletando indícios de fraudes e traçando comportamento dos fraudadores e golpistas. Contatos com os acessos suspeitos para validação de dados. Consultas a setores antifraude de bancos, empresas de cartões de crédito e outras operadoras de telefonia. Análise de documentação através do aplicativo ASPIX. Cruzamento de dados e informações. Conhecimento nos diversos tipos de fraude: Fraude de Aparelho, Aparelhos Subsidiados, Subscrição, Interna, Engenharia Social e Revenda.