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Mini-currículo: Experiência no suporte técnico presencial (FIELD SERVICE) e remoto (SCCM, MS TEAMS, TEAM VIEWER), instalação, configuração e resolução de incidentes em plataforma Microsoft, Conhecimentos avançados Windows 7, Windows 10 e Windows Server 2012 e 2016 (ACTIVE DIRECTORY - AD, GPO, FILE SERVER, DHCP), MS OFFICE 365 e básico em Linux; domínio do pacote MS OFFICE 2016/365, MIROSOFT TEAMS, OUTLOOK, LOTUS NOTES e ferramentas antivírus;

Experiência em tecnologias de colaboração CISCO CUCM (Call Manager, Unity Connection, Telepresença, Jabber e Videoconferência), Instalação, configuração, testes e operação de sistemas de videoconferência CISCO e de webconference (MICROSOFT TEAMS, ADOBE CONECT, HANGOUT, ZOOM, SKYPE FOR BUSINESS E CISCO WEBEX);

Experiência no suporte e resolução de incidentes referentes a configuração, instalação e manutenção física e lógica de workstations, desktops, laptops (DELL, HP e LENOVO), suporte e resolução de incidentes em dispositivos móveis em ambiente corporativo (Smartphones e tablets – MAC OS X, IOS e ANDROID);

Experiência na coordenação, liderança e gestão de equipes de suporte técnico (Service Desk e Field Service); acompanhamento e gestão de prioridades de incidentes e problemas, bem como no direcionamento e follow-up das demandas relacionadas ao dia-a-dia do Service Desk; experiência na comunicação e interface com a área de negócios e participação em reuniões gerencias para apresentação de resultados e identificação de demandas;

Dados Pessoais

Nacionalidade:
Brasileiro
Data de Nascimento:
(46 anos)
Estado Civil:
Casado
Sexo:
Masculino

Endereço

Bairro:
Covanca
Cidade:
São Gonçalo - RJ
País:
Brasil
CEP:
24411142

Linha do Tempo


Dados Profissionais

Faixa Salarial:
De 4.001 até 5.000
Trabalha Atualmente:
não

Experiências Profissionais

Analista de Service Delivery/lider de Service Desk] (2009 - 2020)

Cargo:
Analista de Service Delivery/lider de Service Desk]
Período:
até
Área de Atuação:
Informática /TI / Engenharia da Computação (Informática)
Nível Hierárquico:
Analista (Informática)
Empresa:
Technipfmc Tecnologias
Segmento:
Químico e Petroquímico
Porte:
Grande - acima de 500 funcionários
Origem:
Multinacional

Atividades: Acompanhamento e gestão de prioridades de incidentes e problemas e folow-up das demandas da equipe de Field Service;

Monitoramento e acompanhamento de indicadores, identificando oportunidades de melhorias;

Interface entre a TI e a área de negócios, participando de reuniões gerenciais, apresentando resultados e identificando necessidades;

Liderança e coordenação de todos os projetos relacionados a TI que envolvam o time de Service Desk;

Coordenação dos atendimentos relacionados ao suporte de hardware, software, cabeamento de rede, movimentação e mudanças de equipamentos.

Ponto focal no apoio as equipes de infraestrutura de rede, servidores, telefonia e sistemas nas atividades e demandas diárias e monitoramento da infraestrutura de rede e datacenter e coordenação das equipes de fornecedores externos;

Treinamento e capacitação da equipe de trabalho e usuários nos equipamentos e sistemas de TI;

Ministrar palestras de ambientação de TI com foco em segurança da informação para novos colaboradores;

Administração de contas de usuários, como provisionamento e deprovisionamento de contas, permissões de acesso a pastas e sistemas diversos, administração de contas no ambiente Office 365, criação de caixas de e-mail, permissões e troubleshooting;

Suporte técnico presencial e remoto (SCCM) a usuários da engenharia (engenheiros, projetistas e desenhistas) além da diretoria nos ambientes fabril e administrativo;

Configuração e instalação de workstations, desktops, laptops, smartphones e tablets, além de reparo e habilitação de pontos de redes;

Suporte a tecnologias de colaboração CISCO CUCM (Call Manager, Unity Connection, Telepresença, Jabber e Videoconferência), Instalação, configuração, testes e operação de sistemas de videoconferência CISCO e de webconference (MICROSOFT TEAMS, ADOBE CONECT, HANGOUT, ZOOM, SKYPE FOR BUSINESS E CISCO WEBEX);

Supervisor de Service Desk (2007 - 2009)

Cargo:
Supervisor de Service Desk
Período:
até
Área de Atuação:
Informática /TI / Engenharia da Computação (Informática)
Nível Hierárquico:
Superv. / Chefe (Informática)
Empresa:
Service It
Segmento:
Tecnologia de Informação
Porte:
Média - entre 100 e 499 funcionários
Origem:
Nacional

Atividades: Acompanhamento e gestão de prioridades de incidentes e problemas e folow-up das demandas da equipe de Field Service;

Monitoramento e acompanhamento de indicadores, identificando oportunidades de melhorias;

Interface entre a TI e a área de negócios, participando de reuniões gerenciais, apresentando resultados e identificando necessidades;

Liderança e coordenação de todos os projetos relacionados a TI que envolvam o time de Service Desk;

Coordenação dos atendimentos relacionados ao suporte de hardware, software, cabeamento de rede, movimentação e mudanças de equipamentos.

Ponto focal no apoio as equipes de infraestrutura de rede, servidores, telefonia e sistemas nas atividades e demandas diárias e monitoramento da infraestrutura de rede e datacenter e coordenação das equipes de fornecedores externos;

Treinamento e capacitação da equipe de trabalho e usuários nos equipamentos e sistemas de TI;

Ministrar palestras de ambientação de TI com foco em segurança da informação para novos colaboradores;

Administração de contas de usuários, como provisionamento e deprovisionamento de contas, permissões de acesso a pastas e sistemas diversos, administração de contas no ambiente Office 365, criação de caixas de e-mail, permissões e troubleshooting;

Suporte técnico presencial e remoto (SCCM) a usuários da engenharia (engenheiros, projetistas e desenhistas) além da diretoria nos ambientes fabril e administrativo;

Configuração e instalação de workstations, desktops, laptops, smartphones e tablets, além de reparo e habilitação de pontos de redes;

Suporte técnico a telefonia IP com CISCO VOIP (Call Manager, Unity Connection, Presence e Jabber);

Técnico de Suporte de TI (2007)

Cargo:
Técnico de Suporte de TI
Período:
até
Área de Atuação:
Informática /TI / Engenharia da Computação (Informática)
Nível Hierárquico:
Analista (Informática)
Empresa:
Atos Origin
Segmento:
Tecnologia de Informação
Porte:
Grande - acima de 500 funcionários
Origem:
Nacional

Atividades: Líder de equipe do PROJETO IMAC – 2007, cliente LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE S/A - RJ

O projeto tratava-se do upgrade do parque de máquinas com a substituição, Instalação e configuração de 3500 estações de trabalho Windows XP; Geração de aplicação de imagens em notebooks e desktops; Realização de Upgrade de Sistema operacional, backup de dados e instalação de sistemas em geral; Suporte técnico e Treinamento de usuários; controle, emissão e apresentação de relatórios técnicos.


Formação Acadêmica

Gestão Estratégica de TI

Curso:
Gestão Estratégica de TI
Nível do Curso:
Pós / Especialização
Instituição:
Universidade Estácio de Sá
Período:
até

Gestão da Tecnologia da Informação

Curso:
Gestão da Tecnologia da Informação
Nível do Curso:
Graduação
Instituição:
Universidade Estácio de Sá
Período:
até

Técnico em Eletrotécnica

Curso:
Técnico em Eletrotécnica
Nível do Curso:
2º Grau / Técnico
Instituição:
Escola Técnica Henrique Lage
Período:
até

Outros Cursos

ITIL 4 Overview – ITSM Best Practices Introduction – PMG Academy

Preparatório para Certificação LEAN IT Foundation – TI. EXAMES

Preparatório para Certificação ITIL V3 Foundation – TI. EXAMES

Preparatório para Certificação ITIL Intermediate Operational Support and Analysis (OSA) - TI. EXAMES

LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) - SENAC

Preparatório para Certificação CAPM e PMP – Site Campus

Preparatório para Certificação COBIT 5 Foundations – Udemy

Fundamentos em Segurança da Informação - UDEMY

Fundamentos de Computação em Nuvem – Digital Innovation

Preparatório para Certificação EXIN Cloud Computing Foundation - UDEMY

Gestão de Projetos – UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

Liderança e Gestão de Equipes - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

Competências em Helpdesk e Service Desk Módulo I e Módulo II - HDO

CISCO Voice Telefonia IP - UDEMY

Implementação de Telefonia CISCO IP Call Manager - UDEMY

Course 2285B: Installing, Configuring & Administering Microsoft Windows XP Professional

Course 2261C: Supporting Users and Troubleshooting a Windows XP Operating System

Course 2262C: Supporting Users and Troubleshooting Desktop Applications on a Windows XP Operating System.

Gerenciamento de Serviços de TI Baseado na ITIL – UNIGRANRIO

Administração de Redes Windows NT e Novell 5.0 - INTERNET INFORMÁTICA

Instalação de Redes em Ambiente Windows 98 e NT 4.0 - SENAI –RJ

Tecnologia de Redes - INSTITUTO INFNET

Montagem e Manutenção de Microcomputadores - ADV INFORMÁTICA

Manutenção de Microcomputadores - SENAI –RJ

Manutenção de Impressoras Jato de Tinta e Laser - CLUBE DAS IMPRESSORAS

Atendimento a Clientes - TREINAMENTO DA XEROX DO BRASIL

Liderança Através da Qualidade - TREINAMENTO INTERNO XEROX DO BRASIL


Conhecimentos Gerais

Experiência no suporte técnico presencial (FIELD SERVICE) e remoto (SCCM, MS TEAMS, TEAM VIEWER), instalação, configuração e resolução de incidentes em plataforma Microsoft, Conhecimentos avançados Windows 7, Windows 10 e Windows Server 2012 e 2016 (ACTIVE DIRECTORY - AD, GPO, FILE SERVER, DHCP), MS OFFICE 365 e básico em Linux; domínio do pacote MS OFFICE 2016/365, MIROSOFT TEAMS, OUTLOOK, LOTUS NOTES e ferramentas antivírus;

Experiência em tecnologias de colaboração CISCO CUCM (Call Manager, Unity Connection, Telepresença, Jabber e Videoconferência), Instalação, configuração, testes e operação de sistemas de videoconferência CISCO e de webconference (MICROSOFT TEAMS, ADOBE CONECT, HANGOUT, ZOOM, SKYPE FOR BUSINESS E CISCO WEBEX);

Experiência no suporte e resolução de incidentes referentes a configuração, instalação e manutenção física e lógica de workstations, desktops, laptops (DELL, HP e LENOVO), suporte e resolução de incidentes em dispositivos móveis em ambiente corporativo (Smartphones e tablets – MAC OS X, IOS e ANDROID);

Sólidos conhecimentos em metodologias e frameworks de governança de TI, qualidade e segurança da informação (COBIT, ITIL, LEAN IT e ISO/IEC 27001); Experiência na coordenação, liderança e gestão de equipes de suporte técnico (Service Desk e Field Service), acompanhamento e gestão de prioridades de incidentes e problemas, bem como no direcionamento e follow-up das demandas relacionadas ao dia-a-dia do Service Desk; experiência na comunicação e interface com a área de negócios e participação em reuniões gerencias para apresentação de resultados e identificação de demandas;


Idiomas

  • Português - Fluente
  • Inglês - Intermediário