Currículo de Analista de Service Delivery/lider de Service Desk

Cargo:

Analista de Service Delivery/lider de Service Desk

Período:

Novembro de 2009 até Junho de 2020

Área de Atuação:

Informática /TI / Engenharia da Computação (Informática)

Nível Hierárquico:

Analista (Informática)

Empresa:

Technipfmc Tecnologias

Segmento:

Químico e Petroquímico

Porte:

Grande - acima de 500 funcionários

Origem:

Multinacional

Atividades: ANALISTA DE SERVICE DELIVERY – 06/2018 a 06/2020

Gestão de incidentes e problemas e follow-up das demandas da equipe de Field Service;

Coordenação dos atendimentos relacionados ao suporte de hardware e software;

Coordenação de projetos relacionados a TI que envolvam o time de Service Desk;

Monitoramento e acompanhamento de indicadores;

Interface entre a TI e a área de negócios identificando necessidades e sugerindo melhorias;

Ponto focal no apoio as equipes de infraestrutura de rede, servidores, telefonia, cyber security e desenvolvimento;

Monitoramento proativo da infraestrutura de rede e datacenter;

Gestão do inventário de ativos de TI;

Abertura e acompanhamento de chamados com fornecedores externos;

Treinamento e capacitação da equipe de trabalho e usuários nos equipamentos e sistemas de TI;

Ministrar palestras de ambientação de TI com foco em segurança da informação para novos colaboradores;

TÉCNICO DE SUPORTE / ANALISTA DE SUPORTE – 09/2009 a 06/2018

Suporte técnico presencial e remoto a usuários de TI;

Instalação, configuração e resolução de incidentes em workstations, desktops, laptops, smartphones e tablets;

Suporte técnico e troubleshooting em telefonia IP e tecnologias de colaboração CISCO CUCM;

Instalação, configuração, testes e operação de sistemas de videoconferência CISCO e de Web conferência;

Administração de contas de usuários, permissões de acesso a pastas, listas de distribuição, grupos de segurança e sistemas diversos;

Administração de contas no ambiente OFFICE 365 ADMIN, criação de caixas de e-mail, permissões e troubleshooting.

Cargo:

Supervisor de Service Desk

Período:

Dezembro de 2007 até Novembro de 2009

Área de Atuação:

Informática /TI / Engenharia da Computação (Informática)

Nível Hierárquico:

Superv. / Chefe (Informática)

Empresa:

Service It

Segmento:

Tecnologia de Informação

Porte:

Média - entre 100 e 499 funcionários

Origem:

Nacional

Atividades: SUPERVISOR DE FIELD SERVICE – 09/2008 a 11/2009

Responsável pela supervisão da equipe de suporte técnico (28 técnicos atendendo a 4500 usuários);

Coordenação da equipe em projetos de implantação de sistemas diversos;

Responsável pelo controle de SLA e acompanhamento de incidentes;

Elaboração de relatórios de desempenho e apresentação de resultados;

Participação em reuniões da gerencia de problemas, gerência de mudanças e projetos relacionados a TI;

ANALISTA DE SUPORTE – 12/2007 a 09/2008

Suporte Técnico de 1 º, 2º e 3º nível a usuários e técnicos (4500 usuários);

Geração e aplicação de imagens em notebooks e desktops;

Suporte a Office 2003 e 2007, Lotus Notes e aplicativos diversos;

Administração básica do Windows Server 2003 (Active Directory) e Exchange 2007;

Suporte a usuários de telefonia IP;

Elaboração de manuais e procedimentos técnicos e treinamento técnico a usuários e Analistas;

Migração de caixas postais Lotus Notes/Outlook 2003.

Cargo:

Técnico de Suporte de TI

Período:

Julho de 2007 até Dezembro de 2007

Área de Atuação:

Informática /TI / Engenharia da Computação (Informática)

Nível Hierárquico:

Analista (Informática)

Empresa:

Atos Origin

Segmento:

Tecnologia de Informação

Porte:

Grande - acima de 500 funcionários

Origem:

Nacional

Atividades: Líder de equipe do PROJETO IMAC – 2007, cliente LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE S/A - RJ

O projeto tratava-se do upgrade do parque de máquinas com a substituição, Instalação e configuração de 3500 estações de trabalho Windows XP; Geração de aplicação de imagens em notebooks e desktops; Realização de Upgrade de Sistema operacional, backup de dados e instalação de sistemas em geral; Suporte técnico e Treinamento de usuários; controle, emissão e apresentação de relatórios técnicos.