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Mini-currículo: Profissional Certificado ITIL 4 e Microsoft com sólida experiência em serviços de apoio ao usuário e suporte técnico presencial (FIELD SERVICE) e remoto (SCCM, MS TEAMS, TEAM VIEWER) e suporte a clientes de VPN (Citrix, Cisco AnyConnect, Pulse Connect Secure); Experiência no suporte aos usuários nas soluções de segurança Microsoft (Microsoft 365, MFA, DLP, Microsoft Intune,) e ferramentas Antivírus (Trend e Symantec);

Conhecimentos avançados em Sistemas Operacionais Windows 7, Windows 10 e Windows Server 2012 e 2016 (Active Directory, GPO, FILE SERVER, DHCP, DNS), Linux e Mac OS; Conhecimentos em administração de infraestrutura em nuvem Microsoft Azure e gestão do ciclo de vida de contas de usuários (permissões de acesso, grupos de e-mails, segurança e deprovisionamento de contas);

Experiência em hardware e software de Workstations, Desktops, Laptops (DELL, HP e LENOVO), e de dispositivos móveis (Smartphones e tablets - IOS e ANDROID) e conhecimentos em infraestrutura de redes de dados e voz e monitoramento proativo do ambiente com SolarWinds;

Experiência em suporte a usuários de Telefonia IP e em tecnologias de colaboração CISCO CUCM e na instalação, configuração, testes e operação de Sistemas de Videoconferência e Web conferência);

3 anos de experiência na coordenação, liderança e gestão de equipes de suporte técnico (SERVICE DESK e FIELD SERVICE), com sólidos conhecimentos em metodologias e frameworks de governança de TI (COBIT, ITIL, LEAN IT e ISO/IEC 27001).

Dados Pessoais

Nacionalidade:
Brasileiro
Data de Nascimento:
(46 anos)
Estado Civil:
Casado
Sexo:
Masculino

Endereço

Bairro:
Covanca
Cidade:
São Gonçalo - RJ
País:
Brasil
CEP:
24411142

Linha do Tempo


Dados Profissionais

Faixa Salarial:
De 3.001 até 4.000
Trabalha Atualmente:
não

Experiências Profissionais

Analista de Service Delivery/lider de Service Desk (2009 - 2020)

Cargo:
Analista de Service Delivery/lider de Service Desk
Período:
até
Área de Atuação:
Informática /TI / Engenharia da Computação (Informática)
Nível Hierárquico:
Analista (Informática)
Empresa:
Technipfmc Tecnologias
Segmento:
Químico e Petroquímico
Porte:
Grande - acima de 500 funcionários
Origem:
Multinacional

Atividades: ANALISTA DE SERVICE DELIVERY – 06/2018 a 06/2020

Gestão de incidentes e problemas e follow-up das demandas da equipe de Field Service;

Coordenação dos atendimentos relacionados ao suporte de hardware e software;

Coordenação de projetos relacionados a TI que envolvam o time de Service Desk;

Monitoramento e acompanhamento de indicadores;

Interface entre a TI e a área de negócios identificando necessidades e sugerindo melhorias;

Ponto focal no apoio as equipes de infraestrutura de rede, servidores, telefonia, cyber security e desenvolvimento;

Monitoramento proativo da infraestrutura de rede e datacenter;

Gestão do inventário de ativos de TI;

Abertura e acompanhamento de chamados com fornecedores externos;

Treinamento e capacitação da equipe de trabalho e usuários nos equipamentos e sistemas de TI;

Ministrar palestras de ambientação de TI com foco em segurança da informação para novos colaboradores;

TÉCNICO DE SUPORTE / ANALISTA DE SUPORTE – 09/2009 a 06/2018

Suporte técnico presencial e remoto a usuários de TI;

Instalação, configuração e resolução de incidentes em workstations, desktops, laptops, smartphones e tablets;

Suporte técnico e troubleshooting em telefonia IP e tecnologias de colaboração CISCO CUCM;

Instalação, configuração, testes e operação de sistemas de videoconferência CISCO e de Web conferência;

Administração de contas de usuários, permissões de acesso a pastas, listas de distribuição, grupos de segurança e sistemas diversos;

Administração de contas no ambiente OFFICE 365 ADMIN, criação de caixas de e-mail, permissões e troubleshooting.

Supervisor de Service Desk (2007 - 2009)

Cargo:
Supervisor de Service Desk
Período:
até
Área de Atuação:
Informática /TI / Engenharia da Computação (Informática)
Nível Hierárquico:
Superv. / Chefe (Informática)
Empresa:
Service It
Segmento:
Tecnologia de Informação
Porte:
Média - entre 100 e 499 funcionários
Origem:
Nacional

Atividades: SUPERVISOR DE FIELD SERVICE – 09/2008 a 11/2009

Responsável pela supervisão da equipe de suporte técnico (28 técnicos atendendo a 4500 usuários);

Coordenação da equipe em projetos de implantação de sistemas diversos;

Responsável pelo controle de SLA e acompanhamento de incidentes;

Elaboração de relatórios de desempenho e apresentação de resultados;

Participação em reuniões da gerencia de problemas, gerência de mudanças e projetos relacionados a TI;

ANALISTA DE SUPORTE – 12/2007 a 09/2008

Suporte Técnico de 1 º, 2º e 3º nível a usuários e técnicos (4500 usuários);

Geração e aplicação de imagens em notebooks e desktops;

Suporte a Office 2003 e 2007, Lotus Notes e aplicativos diversos;

Administração básica do Windows Server 2003 (Active Directory) e Exchange 2007;

Suporte a usuários de telefonia IP;

Elaboração de manuais e procedimentos técnicos e treinamento técnico a usuários e Analistas;

Migração de caixas postais Lotus Notes/Outlook 2003.

Técnico de Suporte de TI (2007)

Cargo:
Técnico de Suporte de TI
Período:
até
Área de Atuação:
Informática /TI / Engenharia da Computação (Informática)
Nível Hierárquico:
Analista (Informática)
Empresa:
Atos Origin
Segmento:
Tecnologia de Informação
Porte:
Grande - acima de 500 funcionários
Origem:
Nacional

Atividades: Líder de equipe do PROJETO IMAC – 2007, cliente LIGHT SERVIÇOS DE ELETRICIDADE S/A - RJ

O projeto tratava-se do upgrade do parque de máquinas com a substituição, Instalação e configuração de 3500 estações de trabalho Windows XP; Geração de aplicação de imagens em notebooks e desktops; Realização de Upgrade de Sistema operacional, backup de dados e instalação de sistemas em geral; Suporte técnico e Treinamento de usuários; controle, emissão e apresentação de relatórios técnicos.


Formação Acadêmica

Gestão Estratégica de TI

Curso:
Gestão Estratégica de TI
Nível do Curso:
Pós / Especialização
Instituição:
Universidade Estácio de Sá
Período:
até

Gestão da Tecnologia da Informação

Curso:
Gestão da Tecnologia da Informação
Nível do Curso:
Graduação
Instituição:
Universidade Estácio de Sá
Período:
até

Técnico em Eletrotécnica

Curso:
Técnico em Eletrotécnica
Nível do Curso:
2º Grau / Técnico
Instituição:
Escola Técnica Henrique Lage
Período:
até

Outros Cursos

Preparatório para Certificação ITIL 4 Foundation – Jornada ITIL 4 - ITSM na Prática - 16 horas

ITIL 4 Overview – ITSM Best Practices Introduction – PMG Academy - 3 horas

Preparatório para Certificação LEAN IT Foundation – TI. EXAMES - 20 horas

Preparatório para Certificação ITIL V3 Foundation – TI. EXAMES - 24 horas

Preparatório para Certificação ITIL Intermediate Operational Support and Analysis (OSA) – TI. EXAMES - 30 horas

LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) – 20 horas - SENAC

Preparatório para Certificação CAPM e PMP – Site Campus - 40 horas

Preparatório para Certificação COBIT 5 Foundation – Udemy - 4,5 horas

Preparatório para Certificação ISO/IEC 27001 e 27002 - TI. EXAMES - 20 horas

Fundamentos em Segurança da Informação – UDEMY - 5 horas

Fundamentos de Computação em Nuvem – Digital Innovation - 2 horas

Preparatório para Certificação EXIN Cloud Computing Foundation – UDEMY - 4 horas

Gestão de Projetos – UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ – 4,5 horas

Gerenciamento de Projetos (PMI) – LearnCafé - 4 horas

Liderança e Gestão de Equipes - UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ - 16 horas

Competências em Helpdesk e Service Desk Módulo I e Módulo II – HDO - 16 horas

CISCO Voice Telefonia IP – UDEMY - 9,5 horas

Implementação de Telefonia CISCO IP Call Manager – UDEMY - 6 horas

MAC OS X / Iphone e Ipad – LearnCafé - 3 horas

AZ-900 - Azure Fudamentals - Greem Teccnologia - 32 horas

Introdução ao Linux – Dltec – 4 horas

Preparatório para certificação Windows 10 Modern Desktop MD-100 – UDEMY - 19 horas

Course MS6292: Installing and Configuring Windows 7 Client – NSI Training - 24 horas

Course 2285B: Installing, Configuring & Administering Microsoft Windows XP Professional – MCury – 24 horas

Course 2261C: Supporting Users and Troubleshooting a Windows XP Operating System – MCury - 24 horas

Course 2262C: Supporting Users and Troubleshooting Desktop Applications on a Windows XP OS. – MCury - 24 horas

Gerenciamento de Serviços de TI Baseado na ITIL V3 – UNIGRANRIO - 24 horas


Conhecimentos Gerais

Profissional Certificado ITIL 4 e Microsoft com sólida experiência em serviços de apoio ao usuário e suporte técnico presencial (FIELD SERVICE) e remoto (SCCM, MS TEAMS, TEAM VIEWER) e suporte a clientes de VPN (Citrix, Cisco AnyConnect, Pulse Connect Secure); Experiência no suporte aos usuários nas soluções de segurança Microsoft (Microsoft 365, MFA, DLP, Microsoft Intune,) e ferramentas Antivírus (Trend e Symantec);

Conhecimentos avançados em Sistemas Operacionais Windows 7, Windows 10 e Windows Server 2012 e 2016 (Active Directory, GPO, FILE SERVER, DHCP, DNS), Linux e Mac OS; Conhecimentos em administração de infraestrutura em nuvem Microsoft Azure e gestão do ciclo de vida de contas de usuários (permissões de acesso, grupos de e-mails, segurança e deprovisionamento de contas);

Experiência em hardware e software de Workstations, Desktops, Laptops (DELL, HP e LENOVO), e de dispositivos móveis (Smartphones e tablets - IOS e ANDROID) e conhecimentos em infraestrutura de redes de dados e voz e monitoramento proativo do ambiente com SolarWinds;

Experiência em suporte a usuários de Telefonia IP e em tecnologias de colaboração CISCO CUCM (Call Manager, Unity Connection, Jabber) e na instalação, configuração, testes e operação de Sistemas de Videoconferência e Sistemas de Web conferência (MICROSOFT TEAMS, ADOBE CONNECT, HANGOUT, ZOOM, SKYPE FOR BUSINESS E CISCO WEBEX);

3 anos de experiência na coordenação, liderança e gestão de equipes de suporte técnico (SERVICE DESK e FIELD SERVICE), com sólidos conhecimentos em metodologias e frameworks de governança de TI, qualidade e segurança da informação (COBIT, ITIL, LEAN IT e ISO/IEC 27001) e vivência em participação e liderança em projetos diversos de TI (Implantação e migração de softwares, migração de Sistemas Operacionais, Modernização de parque de máquinas, Outsourcing de Impressão, Implantação do Skype for business, Migração do Skype for business para Microsoft Teams, entre outros).


Idiomas

  • Português - Fluente
  • Inglês - Intermediário