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Mini-currículo: Graduado em Física pela UERJ e Gestão Empresarial e TI pela Universidade Estácio de Sá.

Experiência de 15 anos atuando na área de sistema de apoio à decisão, planejamento e processos em empresas como Banco IBI, Vale e LeaderCard - BTG-Pactual.

Visão estratégica do negócio orientada para resultados.

Experiência em elaboração e análise de relatórios de controle, indicadores de desempenho, cenário atual vs implementado, resultado vs projeção, viabilidade financeira de prospecção.

Vivência em mapeamento de rotinas e processos, elaboração de fluxogramas e padrões de normas, criação de indicadores de desempenho, administração de Balanced Scorecard e sistema de e-learn.

Dados Pessoais

Nacionalidade:
Brasileiro
Data de Nascimento:
(42 anos)
Estado Civil:
Casado
Sexo:
Masculino

Endereço

Bairro:
Centro
Cidade:
Niterói - RJ
País:
Brasil
CEP:
24020125

Linha do Tempo


Dados Profissionais

Faixa Salarial:
De 4.001 até 5.000
Trabalha Atualmente:
não

Experiências Profissionais

Analista de PCG Pleno (2010 - 2016)

Cargo:
Analista de PCG Pleno
Período:
até
Área de Atuação:
Financeira/ Administrativa (Financeira)
Nível Hierárquico:
Profissional especializado com curso superior (Profissional)
Empresa:
Leader Card - BTG Pactual
Segmento:
Administração e Participação
Porte:
Grande - acima de 500 funcionários
Origem:
Nacional

Atividades: Elaboração e análise de relatórios de controle, indicadores de desempenho, acompanhamento das assessorias de cobrança responsáveis por nossa carteira, análise do perfil do cliente em cobrança e suas respectivas tendências de comportamento, controle de despesas com assessorias, cartas de cobrança, envio de SMS, etc.

Acompanhamento e alteração da estratégia de cobrança, responsável pelo controle do sistema de distribuição da carteira de cobrança chamado Cyber Executive.

Controle de despesas e receitas através do SAP (DRE) e premiação de incentivo de vendas.

Análise de resultado vs projeção;

Análise de viabilidade financeira de prospecção,

Análise de cenário atual vs implementado

Assistente de Controles Internos (2005 - atual)

Cargo:
Assistente de Controles Internos
Período:
até Atual
Área de Atuação:
Qualidade (Administração)
Nível Hierárquico:
Profissional especializado com curso superior (Profissional)
Empresa:
Pasa - Plano de Assistência da CVRD
Segmento:
Saúde
Porte:
Grande - acima de 500 funcionários
Origem:
Nacional

Atividades: Mapeamento de rotinas e processos;

Elaboração de fluxogramas e padrões de normas;

Análise e Resolução de GAP’s nos processos;

Visita técnica em hospitais credenciados registrando as não conformidades, ações corretivas e ações preventivas para análise e busca de soluções;

Parametrização do Sistema de Gestão da Qualidade, criação de indicadores de desempenho, administração do Balanced Scorecard e sistema de e-learn.

Técnico de Control Desk (2000 - atual)

Cargo:
Técnico de Control Desk
Período:
até Atual
Área de Atuação:
Financeira/ Administrativa (Financeira)
Nível Hierárquico:
Profissional especializado com curso superior (Profissional)
Empresa:
Banco Ibi
Segmento:
Administração e Participação
Porte:
Média - entre 100 e 499 funcionários
Origem:
Nacional

Atividades: Monitoramento de Filas, Controle de Pausas, Tempo Logado, TMO, TMA, Nível de Serviço, SLA;

Execução da estratégia de cobrança e parametrização do sistema de discagem preditiva;

Desenvolvimento e Emissão de Relatórios diários e mensais (resultados e controle de produtividade);

Confecção de escalas, controle de absenteísmo e turnover;

Relatório de produtividade de agentes (Login, Logout);

Montagem de apresentações para clientes;

Dimensionamento de equipes, forecast, capacity planning e outras atividades de planejamento e controle.


Outras Experiências Profissionais

Conhecimento na área administrativa, financeira, controles internos, planejamento, qualidade, cobrança e tecnologia da informação.


Formação Acadêmica

Gestão Empresarial e TI

Curso:
Gestão Empresarial e TI
Nível do Curso:
Graduação
Instituição:
Universidade Estácio de Sá
Período:
até

Física

Curso:
Física
Nível do Curso:
Graduação
Instituição:
Universidade do Estado do Rio de Janeiro
Período:
até

Conhecimentos Gerais

Pacote Office (Word, Excel , PowerPoint, Internet, Access)

SAP

Indicadores de Qualidade e Produtividade

Análise e Melhoria de Processos

Administração das Ferramentas da Qualidade


Idiomas

  • Inglês - Intermediário
  • Espanhol - Intermediário