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Mini-currículo: - Atendimento personalizado a cliente

- Frota

- Estoque, almoxarifado e armazém (controle)

- Acompanhamento de carga (nacional e internacional)

- Malha aérea e rodoviária

- Transportes em geral.

Dados Pessoais

Nacionalidade:
Brasileira
Data de Nascimento:
(41 anos)
Estado Civil:
Solteiro
Sexo:
Masculino

Endereço

Bairro:
Vila Mariana
Cidade:
São Paulo - SP
País:
Brasil
CEP:
04121060

Linha do Tempo


Dados Profissionais

Faixa Salarial:
Não informado
Trabalha Atualmente:
não

Experiências Profissionais

Analista de Carga Aérea Nac / Int (2007 - 2009)

Cargo:
Analista de Carga Aérea Nac / Int
Período:
até
Empresa:
TNT Express
Segmento:
Logística
Porte:
Grande - acima de 500 funcionários
Origem:
Multinacional

Atividades: Atuando no segmento “Linehaul / Service Quality” (Imp/Exp). Análise de remessas Outstanding, contato com as filiais nacionais, internacionais e associados, relatórios diversos (RPP semanal, performance semanal...), gráficos de performance, envio de Hard Copy (comprovante de entregas fisico), negociação com companhias aéreas (custos, rotas, serviços e etc...), acompanhamento de cargas (aéreo e rodoviário), clinical (cargas biológicas para laboratórios), planos de melhorias e contingências.

Analista de Qualidade JR (2004 - 2007)

Cargo:
Analista de Qualidade JR
Período:
até
Empresa:
Teletech Brasil
Segmento:
Call Centers
Porte:
Média - entre 100 e 499 funcionários
Origem:
Multinacional

Atividades: Atuando no atendimento ao cliente preferencial (investimento, conta corrente e etc...).

Auxilio na área de treinamento (conta corrente e IBdesk – internet)

Área de qualidade de conta corrente (Receptivo – Call Center), crédito imobiliário, ISO 9001; atualmente desenvolvendo um trabalho na área de Qualidade de vendas; ( Cartões de crédito, Capitalização e Ativação - Auditoria); efetuando análise dos contatos efetuados pelos operadores de TMKT e com base nas ligações, criar métodos para otimizar os atendimentos ( sempre dentro das regras do ISO 9001 ).

Aux Perito Orçamentista (1997 - 1998)

Cargo:
Aux Perito Orçamentista
Período:
até
Empresa:
Com. Recuperadora Sal Car
Segmento:
Automotivo
Porte:
Pequena - entre 20 e 99 funcionários
Origem:
Nacional

Atividades: Responsável por negociações com companhias de seguro, promovendo vantagens competitivas e analisando orçamentos.

Atuando como Aux Perito Orçamentista, promovendo a interface entre empresas e clientes ( Porto Seguro, Sul América, Hannover – BMW do Brasil entre outras)


Formação Acadêmica

Planejamento em Logística

Curso:
Planejamento em Logística
Nível do Curso:
Graduação
Instituição:
Universidade Assunção - Unifai
Período:
até

Direito

Curso:
Direito
Nível do Curso:
Graduação
Instituição:
Universidade Paulista - Unip
Período:
até Atual

Outros Cursos

Pacote Office ( Microsoft ), certificado pelo Senac Vila Prudente.

Curso de Oratória ( argumentação, falar em público, palestrar...), certificado pela Universidade Paulista.

Inglês - Intermediário; cursando na Cultura Inglesa Vila Mariana.


Conhecimentos Gerais

Experiência em atendimento personalizado a cliente. Por vezes assumindo, atribuições gerenciais;

Atuação na análise de sinistros e seguros;

Recrutamento, seleção, aplicação de dinâmicas e treinamentos;

Conhecimento de arquivo, controle de estoque e almoxarifado, organizando novos pedidos para fornecedores;

Habilidade na identificação de necessidades para soluções de problemas ( empresa / cliente )

Conhecimento de ISO 9001 ( especialmente na área de Callcenter ), conhecimento total em Qualidade para Callcenter ( Receptivo ou Ativo ), treinamentos, criação de script para otimizar os atendimentos.

Efetivo conhecimento na área de transportes express (Imp/Exp), malha aérea e rodoviária, negociação com transportadoras e cia’s aéreas.

Conhecimento em frota;


Idiomas

  • Inglês - Intermediário
  • Espanhol - Básico