Vagas de Emprego: Monitor de Qualidade Contact Center Vendas

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

… cliente, buscando aprimorar a abordagem e a argumentação, e consequentemente as taxas de conversão (Prospects em inscritos e inscritos em matriculados). Acompanhar e orientar a equipe na execução da régua de contatos elaborada para cada um dos produtos, para garantir o cumprimento do cronograma de ações da área e o bom aproveitamento do follow up, bem como propor melhorias para cada régua, considerando o nível de relacionamento do stakeholder com a instituição, a abordagem (Canal e mensagem) e o timing. Solicitar ou realizar treinamento para a equipe sempre que necessário, com o objetivo de reciclar, atualizar e/ou aprofundar os conhecimentos do grupo. Elaborar e controlar a escala de horários e pausas da equipe. Experiências e/ou Qualificações: Experiência na supervisão de equipes de Call Center, atendimento ou vendas. Indicadores de produtividade e eficiência em Call Centers, sistema de CRM ou outras plataformas de registro de contatos. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Monitorar login / logout / pausas. Monitorar qualidade do atendimento e aplicar feedback. Acompanhar ferramentas de telefonia para identificar filas de atendimento e adotar estratégias de atendimento à demanda. Monitorar e distribuir entre a equipe atividades relacionadas aos programas como tratativas de e-mails, Chats e workflows. Interagir com outras áreas para tratativas de ocorrências quanto às ferramentas da operação. Auxílio à coordenação quanto a controle de atestados, faltas, atrasos. Garantir a aplicação das políticas do Contact Center. Participar da organização de ações motivacionais como coffees temáticos, decoração temática da operação, aniversários, murais. Suporte Operacional a Equipe. Acompanhamento de resultados de vendas e divulgação às equipes. Experiências e/ou Qualificações: Ensino Superior cursando ou completo. Conhecimento intermediário em pacote Office. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Ministrar treinamentos palestras in company sobre as áreas de relacionamento com o cliente SAC, ouvidoria, pós-venda e backoffice. Treinamentos em qualidade / excelência no atendimento ao cliente. Treinamentos para telesserviços, call center e contact center. Treinamentos e projetos em humanização do atendimento. Gestão da experiência do cliente. Monitoria e feedback. Experiências e/ou Qualificações: Experiência na gestão do relacionamento com o cliente. Regime de contratação: Pessoa Jurídica