Vagas de Emprego: Monitor de Qualidade Contact Center Vendas

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Realizar atividades de suporte ao sistema de gestão da qualidade, envolvendo a análise de normas, preparação de treinamentos, organização de documentação e outras atividades de apoio administrativo, visando contribuir para o alcance dos objetivos estabelecidos pela empresa. Controlar as ocorrências relacionadas com a qualidade, digitando dados, para elaboração de relatórios com estatísticas de produção. Manter controles dos registros da qualidade. Experiências e/ou Qualificações: Experiência como Monitor de qualidade no call center. Informações adicionais: Disponibilidade para fazer escalas aos sábados. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Ministrar treinamentos palestras in company sobre as áreas de relacionamento com o cliente SAC, ouvidoria, pós-venda e backoffice. Treinamentos em qualidade / excelência no atendimento ao cliente. Treinamentos para telesserviços, call center e contact center. Treinamentos e projetos em humanização do atendimento. Gestão da experiência do cliente. Monitoria e feedback. Experiências e/ou Qualificações: Experiência na gestão do relacionamento com o cliente. Regime de contratação: Pessoa Jurídica

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: Garantir os KPIs operacionais (ABS, Aderência, TO, etc.) e desenvolvimento de planos de ação para melhoria dos resultados. Desenvolvimento dos analistas. Realizar monitorias de qualidade e aplicação feedback e coaching. Orientar os analistas sobre vendas de serviços. Conhecer dos processos e programas de gerenciamento de contact center: Identificar problemas de ferramentas dos clientes. Reuniões internas com gestão, áreas de apoio. Experiências e/ou Qualificações: Ensino Superior cursando ou completo. Informações adicionais: Atuação na Lapa. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Ministrar treinamentos palestras in company sobre as áreas de relacionamento com o cliente: SAC, ouvidoria, pós venda, back Office. Fazer treinamentos em qualidade/excelência no atendimento ao cliente, treinamentos para telesserviços, call center e contact center, treinamentos e projetos em humanização do atendimento. Fazer a gestão da experiência do cliente, monitoria e feedback. Atuar com desenvolvimento de líderes para call center. Experiências e/ou Qualificações: Experiência em ministrar treinamento, cursos, palestras e workshop corporativos na área de relacionamento com clientes. Regime de contratação: Autônomo

Rótulos: ()

… os aspectos financeiros do contrato, bem como as questões contratuais junto ao cliente. Monitoramento das atividades contratadas. Emissão de relatórios mensais mensais envolvendo dashboards, indicadores, lucratividade. entre outros. Apresentação dos relatórios ao cliente. Contato assíduo com o cliente, transmissões de informações á equipe de vendas sobre novas oportunidades de negócios. Gestão de entregas de serviços e se necessário suporte durante as propostas de pré venda. Irá atuar como Gerente de transição. Participação ativa em contínua melhoria de projetos, acompanhamento de padrões de qualidade, segurança e meio ambiente. Experiências e/ou Qualificações: Experiência em Lagacy Voice e Cisco IPT e Contact Center incluindo provedores de telecomunicações, mantenedores terceiros e componentes do sistema voice ECO. O SDM irá reportar para GCI e dotted line report. Informações adicionais: Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais. Regime de contratação: CLT