Vagas de Emprego: Coordenador Operacional de Call Center

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Apoiar e assessorar a gerência e coordenação operacional, através de análises quantitativas e qualitativas dos principais indicadores de resultados operacionais, criar cenários para melhoria de desempenho, auxiliar nos processos de tomada de decisão da gestão operacional e coordenar o desenvolvimento da equipe local sob sua responsabilidade. Atender de forma customizada as necessidades específicas de cada cliente, em relação aos planos de ações, através de análise crítica e de conhecimento do negócio no produto em questão. Acompanhar as aderências do planejado versus realizado, sugerindo planos e ações de melhoria para reverter desvios e atingir as metas estabelecidas. Apoiar e assessorar a gerência e coordenação da área através da entrega de relatórios gerenciais quantitativos e qualitativos, buscando novas metodologias para o fornecimento de informações, visando contribuir no processo de tomada de decisão e para a agilidade, velocidade de resposta e reação …

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Responsável pelo planejamento, orientação e gestão do call center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes previamente estabelecidas. Coordena a performance operacional do atendimento, assegurando o cumprimento de metas. Experiências e/ou Qualificações: Necessário experiência na área de call center, preferencialmente em operações de cobrança. Ensino Superior em Administração ou áreas afins. Conhecimentos em Excel e sistemas de call center. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Coordena a performance operacional do atendimento. Elabora os relatórios e acompanha o desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais. Reporta à equipe sobre os novos procedimentos e realiza as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos. Estabelece e acompanha as normas de desempenho de atendimento aos clientes. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Será responsável por coordenar atividades relacionadas a assistência 24 horas. Coordenar as ações de atendimento na plataforma. Definir rotinas e dimensionar equipe de trabalho. Monitorar atendimentos telefônicos e avaliar o desempenho dos colaboradores. Intermediar relações entre clientes e prestadores. Acompanhar o cumprimento de metas, prazos e prestação de serviços. Emitir relatórios de acompanhamento da operação. Identificar falhas no processo de trabalho e rever rotinas; Suportar a diretoria com informações de desempenho da operação. Experiências e/ou Qualificações: Experiência em coordenação de operação de call center, já ter desempenhado função de liderança, elaborar e colocar em prática planos de ações. Informações adicionais: Local de trabalho: Alphaville. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

… e coletivos, quanto a TMA, TMO, ABS, turn over, qualidade, indicadores, atualizar avaliação de desempenho, analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho, fazer a gestão da operação e a calibração quantitativa, aplicar medidas disciplinares, disponibilizar monitorias e aplicação de feedback decorrentes de monitorias mensais, salientando o desempenho durante o período de controle, fazer avaliação de monitorias contratadas (terceiros), contestando divergências na pontuação, participar do processo seletivo, treinamento inicial e recepção novos funcionários, demonstrar vivência operacional, responder pela abertura de chamados de infraestrutura, liberação e cancelamento de acessos sistêmicos, controle de ponto e o horário de pausa, desligamentos, fazer atendimento de clientes críticos para a reversão da insatisfação do cliente. Experiências e/ou Qualificações: Experiência em call center. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

… desempenho das operações e contribuir com análise das variações e na necessidade de ajustes na estrutura operacional, visando obter os padrões e indicadores pré- estabelecidos, avaliando os indicadores de resultados e propondo ajustes necessários para recuperação dos níveis ideais de desempenho das operações. Interagir com a área da qualidade e com as outras operações internas, visando identificar desvios e definir ações corretivas mais adequadas para cada caso, atuando nos processos de calibração para avaliação dos níveis de atendimento dos operadores. Desenvolver e supervisionar os projetos e ações de acordo com as características das operações do cliente, visando assegurar a obtenção das metas e garantir as entregas planejadas. Realizar reuniões periódicas com a equipe, com a operação e clientes. Apresentação de Resultados. Experiências e/ou Qualificações: Ensino Superior completo. Desejável experiência anterior na função em empresa de Call center. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 4.001 até 5.000 / ()

Atividades Profissionais: Coordenar áreas sob a sua responsabilidade. Conferir o trabalho operacional realizado pela equipe, fazendo check-list, relatórios e demais ações. Buscar informações junto aos demais gestores no que se refere a realidade de mercado e ao posicionamento de estratégias adotadas pela organização. Monitorar todo o processo de interface entre a empresa e os clientes. Adequar demandas dos clientes de acordo com os recursos e a situação atual da empresa. Repassar aos vendedores e gestores o status dos pedidos e demais indicadores. Acompanhar o andamento e resultado das atividades da equipe de licitações, atendimento ao cliente, vendas e apoio, visando cumprir as metas planejadas. Manter, quando necessário, contato com os clientes internos e externos. Prestar suporte a Diretoria através de informações estratégicas para a empresa. Experiências e/ou Qualificações: Experiência em coordenação de equipes da área comercial. Será um diferencial se o profissional tiver …

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Irá coordenar a performance operacional do atendimento, elaborar os relatórios e acompanhar o desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais, reportar à equipe sobre os novos procedimentos e realizar as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos, estabelecer e acompanhar as normas de desempenho de atendimento aos clientes. Experiências e/ou Qualificações: Experiência como coordenador de atendimento. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Coordena a performance operacional do atendimento. Elabora os relatórios e acompanha o desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais. Reporta à equipe sobre os novos procedimentos e realiza as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos. Estabelece e acompanha as normas de desempenho de atendimento aos clientes. Experiências e/ou Qualificações: Desejável experiência em Gestão Hospitalar. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: ()

… nas empresas prestadoras de serviços de fisioterapia, fonoterapia, nutrição, psicologia e terapia ocupacional. Realizar acompanhamento da inserção de relatórios de evolução clínica nos sistema operacional Syscare. Notificar empresas sobre novos casos. Acompanhar e garantir cumprimento de PAD. Realizar avaliação periódica dos relatórios inseridos em sistema. Realizar agendamento de reuniões mensais para discussão clínica dos casos em atendimento domiciliar. Realizar discussão dos casos com a equipe interdisciplinar sempre que necessário. Participar de reuniões e comitês específicos, quando solicitado. Participar de comissões internas quando convidado. Manter bom relacionamento com a equipe de enfermagem, multidisciplinar e equipe comercial. Prestar atendimento telefônico conforme plantão de sobre aviso. Prospectar novos prestadores sempre que necessário. Realizar supervisão in loco, dos atendimentos, quando houver necessidade. Garantir junto a coordenação das empresas …

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Fazer o controle de todos os índices da operação, acompanhamento do tráfego de ligações, métricas e indicadores operacionais (volumetria, TMA, nível de serviço, TME). Acompanhar e supervisionar o desenvolvimento de ferramentas e sistemas de gestão da qualidade (monitoria da qualidade e pesquisas de satisfação). Foco em gestão de pessoas (capacitação técnica-operacional e comportamental de colaboradores), acompanhamento do desempenho produtivo e qualitativo de funcionários. Experiências e/ou Qualificações: Experiência como gestor em call center. Desejável experiência na área da saúde. Conhecimento em tecnologias inovadoras de call center. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Ser responsável pelo acompanhamento das ações de cobrança, gerenciamento de equipe e análise da recuperação de crédito. Atuar com elaboração de estratégia de cobrança, elaboração de relatório gerencial e operacional da cobrança e gerenciamento de equipe. Avaliar o desempenho individual e de distribuição da meta e da comunicação do resultado, promover e contribuir para um clima organizacional positivo na área. Experiências e/ou Qualificações: Experiência com gestão, call center, cobrança e gestão de equipe. Informações adicionais: Disponibilidade de viagens se necessário. Regime de contratação: CLT