Vagas de Emprego: Coordenador Operacional Atendimento de Call Center

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Realizar gestão de equipe de atendimento digital, sendo responsável por entrega de resultados, controle de desempenho dos assistentes de cobrança, controle operacional, acompanhar os relatórios de produtividade da equipe, tempo médio de atendimento, fazer levantamento das necessidades de cada produto e otimizar com ações assertivas as necessidades dos clientes, reuniões semanais com a equipe. Experiências e/ou Qualificações: Ter facilidade no manuseio dos vários canais de comunicação em mídias digitais (chat, e-mail, sms, Whatsapp). Ter perfil voltado para gestão de pessoas, com objetivo de desenvolvê-los, acompanhar nível gramatical dos mesmos e aplicar feedbacks constantes. Necessário estar atualizado sobre as exigências dos órgãos responsáveis pelas plataformas digitais. Experiência anterior em atendimento de cobrança, retenção ou SAC através de mídias digitais ou células de e-commerce. Conhecimento intermediário de internet / informática. Ter bom …

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: Gestão de numerário da tesouraria. Gestão dos operador dos caixas. Atendimento a clientes e portadores no balcão. Atendimento telefônico. Suporte em atividades do Gerente Administrativo / Operacional. Gestão dos contratos liberados. Controle e solicitação de material de expediente. Experiências e/ou Qualificações: Conhecimento de rotinas de atendimento bancário. Experiência com tesouraria e produtos financeiros / bancos. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Gestão da área de back office com foco em atender, solucionar e acompanhar de maneira eficaz as reclamações, solicitações e sugestões dos consumidores do carrefour.com (PROCON, Reclame Aqui, ouvidoria, chat, e-mail, jec e outros). Definição e Acompanhamento dos KPIs com visão 360º do atendimento ao cliente com foco na excelência operacional. Acompanhamento da produtividade global e individual da equipe. Melhorias de processos operacionais. Desenvolvimento de fluxos. Desenvolvimento de treinamentos. Implantação de novos projetos. Gestão amigável de pessoas. Ganho de produtividade. Elevar o nível de atendimento ao consumidor. Experiências e/ou Qualificações: Conhecimentos de processos e-commerce, gerenciamento da rotina, gestão de pessoas. Conhecimento em plataformas de ERP. Conhecimento em plataformas de CRM. Excel avançado. Diferencial conhecimento das ferramentas SAP. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Realizar gestão de equipe de atendimento digital, sendo responsável por entrega de resultados, controle de desempenho dos assistentes de cobrança, controle operacional, acompanhar os relatórios de produtividade da equipe, tempo médio de atendimento, fazer levantamento das necessidades de cada produto e otimizar com ações assertivas as necessidades dos clientes, realizar reuniões semanais com a equipe. Supervisionar a equipe de multicanais (CHAT, e-mail e outros), com aplicações de melhorias diárias no processo de atendimento, acompanhamento de performance e qualidade da área. Experiências e/ou Qualificações: Experiência com gestão em células de atendimento digital, principalmente Chat. Experiência anterior em atendimento de cobrança, retenção ou SAC através de mídias digitais ou células de E-commerce. Informações adicionais: Salário R$1.600,00 entre R$1.800,00. + premiações. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Desenvolver tecnicamente os agentes de turismo, realizar feedback com equipe de atendimento. Realizar avaliações de qualidade e desempenho, sugerir melhorias sistêmicas e de processos. Garantir que o ciclo de melhoria contínua seja executado e acompanhado até sua finalização. Direcionar as atividades da equipe de acordo com o fluxo de trabalho diário, capacitar sua equipe para que a mesma venda mais e melhor. Realizar apresentação dos resultados mensais para a Gerência / Diretoria. Realizar atendimentos aos clientes sempre que necessário, envolver-se na solução de problemas junto ao cliente final e locadoras. Experiências e/ou Qualificações: Experiência com grandes equipes. Ser dinâmico, ágil e receptivo aos feedbacks. Ter equilíbrio emocional para lidar com situações de conflito, principalmente em momentos de alta demanda operacional. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Atuar com as atividades do operacional do contact center em cliente, com serviços ativo, receptivo e retenção de vendas, com equipes superiores a 30 posições de atendimento. Gerir a equipe operacional, incluindo recrutamento e seleção, integração e formação / treinamento. Garantir o cumprimento dos níveis de serviço e dos objetivos estabelecidos. Analisar os indicadores dos níveis de serviço e elaboração de relatórios. Definir e implementar ações (alteração / implementação de procedimentos). Atuar com relatórios gerenciais de performance e feedback. Experiências e/ou Qualificações: Conhecimentos em informática, com Word, Excel e PowerPoint. Experiência na gestão de call centers. Habilidades com retenção de clientes, sendo dinâmico, com facilidade de comunicação. Conhecimentos na área de vendas, treinamento, monitoria, recrutamento e gestão de equipes. Informações adicionais: Salário de R$ 1.400,00 + comissão de vendas + VA de R$ 12.

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Atuar com as atividades do operacional do contact center em cliente, com serviços ativo, receptivo e retenção de vendas, com equipes superiores a 30 posições de atendimento. Gerir a equipe operacional, incluindo recrutamento e seleção, integração e formação / treinamento. Garantir o cumprimento dos níveis de serviço e dos objetivos estabelecidos. Analisar os indicadores dos níveis de serviço e elaboração de relatórios. Definir e implementar ações (alteração / implementação de procedimentos). Atuar com relatórios gerenciais de performance e feedback. Experiências e/ou Qualificações: Conhecimentos em informática, com Word, Excel e PowerPoint. Experiência na gestão de call centers. Habilidades com retenção de clientes, sendo dinâmico, com facilidade de comunicação. Conhecimentos na área de vendas, treinamento, monitoria, recrutamento e gestão de equipes. Informações adicionais: Salário de R$ 1.400,00 + comissão de vendas + VA de R$ 12.

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Atuar com as atividades do operacional do contact center em cliente, com serviços ativo, receptivo e retenção de vendas, com equipes superiores a 30 posições de atendimento. Gerir a equipe operacional, incluindo recrutamento e seleção, integração e formação / treinamento. Garantir o cumprimento dos níveis de serviço e dos objetivos estabelecidos. Analisar os indicadores dos níveis de serviço e elaboração de relatórios. Definir e implementar ações (alteração / implementação de procedimentos). Atuar com relatórios gerenciais de performance e feedback. Experiências e/ou Qualificações: Conhecimentos em informática, com Word, Excel e PowerPoint. Experiência na gestão de call centers. Habilidades com retenção de clientes, sendo dinâmico, com facilidade de comunicação. Conhecimentos na área de vendas, treinamento, monitoria, recrutamento e gestão de equipes. Informações adicionais: Salário de R$ 1.400,00 + comissão de vendas + VA de R$ 12.

Rótulos: De 5.001 até 6.000 / ()

… entrega de resultados, controle de desempenho, controle operacional, reuniões semanais, apresentações. Gerenciar toda a área do sistema de ligação ativa. Atuar com a gestão estratégica da operação de Call Center, planejar e executar montagem de equipe com o objetivo de crescimento ascendente da operação, entregar metas mensais da operação no âmbito ativo junto aos clientes. Realizar o acompanhamento de indicadores de qualidade, produtividade, atendimento e rentabilidade. Fazer a elaboração e desenvolvimento de campanhas motivacionais, zelar pela eficiência e qualidade do Call Center e seu adequado dimensionamento propondo e participando de projetos de melhoria de processos. Atuar em equipe de cerca de 150 colaboradores. Experiências e/ou Qualificações: Ensino Superior. Conhecimentos em aplicações de escritório: Excel, Outlook, PowerPoint e Word. Experiência em vendas de produto financeiro será um diferencial. Experiência com gerência de call center. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: Coordenar a desempenho operacional do atendimento. Elaborar os relatórios e acompanhar o desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais. Reportar à equipe sobre os novos procedimentos e realizar as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos. Estabelecer e acompanha as normas de desempenho de atendimento aos clientes. Experiências e/ou Qualificações: Experiência em supervisão de equipe de atendimento presencial e em prospecção de clientes. Ser oriundo do segmento de saúde. Domínio no pacote Office. Informações adicionais: Salário: R$ 2.000,00 + gratificação mensal (média de R$ 2.000,00). Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Realizar gestão de equipe de atendimento digital, sendo responsável por entrega de resultados, controle de desempenho dos assistentes de cobrança, controle operacional, acompanhar os relatórios de produtividade da equipe, tempo médio de atendimento, fazer levantamento das necessidades de cada produto e otimizar com ações assertivas as necessidades dos clientes, realizar reuniões semanais com a equipe. Supervisionar a equipe de multicanais (CHAT, e- mail e outros), com aplicações de melhorias diárias no processo de atendimento, acompanhamento de performance e qualidade da área. Experiências e/ou Qualificações: Experiência anterior em atendimento de cobrança , retenção ou SAC através de mídias digitais ou células de E-commerce. Informações adicionais: Salário entre R$1.600,00 a R$1.800,00 + premiações. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: ()

… inauguração e/ou reinauguração. Sinalizar sempre que preciso necessidades de manutenção nos parâmetros de abastecimento do sistema para análise e ajustes. Monitorar a performance logística do atendimento das CDs para as lojas, compartilhando com o time Supply Chain e Logística Operacional informações relevantes para melhoria contínua do abastecimento das lojas. Gerir o fluxo de mercadorias monitorando diariamente o nível de ruptura, e cobertura das lojas, atuando também na redução de obsoletos. Experiências e/ou Qualificações: Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Economia, Engenharia, Logística ou correlatos. Experiência na área de cadeia de suprimento. Habilidade em processos de gestão de estoque, indicadores e projetos, planejamento, suporte gerencial e conhecimento dos sistemas da empresa. Conhecimento em Excel avançado, Access avançado (desejável) e PowerPoint avançado (desejável). Habilidade de comunicação e trabalho em equipe, dinâmico, visão …