Vagas de Emprego: Coordenador Operacional Atendimento de Call Center

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: Coordena a performance operacional do atendimento. Elabora os relatórios e acompanha o desenvolvimento por meio de monitoramento, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais. Reporta à equipe sobre os novos procedimentos e realiza as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos. Estabelece e acompanha as normas de desempenho de atendimento aos clientes.Responder pelo planejamento, orientação e gestão de telemarketing, de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas. Acompanhar desempenho e administrar conflitos, assegurando o cumprimento de metas. Experiências e/ou Qualificações: Experiência como Coordenador de Operações ativas de vendas. Informações adicionais: Fácil acesso à São Bernardo do Campo. Disponibilidade de horário. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Realizar gestão de equipe de atendimento digital, sendo responsável por entrega de resultados, controle de desempenho dos assistentes de cobrança, controle operacional, acompanhar os relatórios de produtividade da equipe, tempo médio de atendimento, fazer levantamento das necessidades de cada produto e otimizar com ações assertivas as necessidades dos clientes, reuniões semanais com a equipe. Experiências e/ou Qualificações: Ter facilidade no manuseio dos vários canais de comunicação em mídias digitais (chat, e-mail, sms, Whatsapp). Ter perfil voltado para gestão de pessoas, com objetivo de desenvolvê-los, acompanhar nível gramatical dos mesmos e aplicar feedbacks constantes. Necessário estar atualizado sobre as exigências dos órgãos responsáveis pelas plataformas digitais. Experiência anterior em atendimento de cobrança, retenção ou SAC através de mídias digitais ou células de e-commerce. Conhecimento intermediário de internet / informática. Ter bom …

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Coordenar a performance operacional do atendimento. Elaborar os relatórios e acompanhar o desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais. Reportar à equipe sobre os novos procedimentos e realizar as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos. Estabelecer e acompanha as normas de desempenho de atendimento aos clientes. Experiências e/ou Qualificações: Necessário experiência na função. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: Gestão de numerário da tesouraria. Gestão dos operador dos caixas. Atendimento a clientes e portadores no balcão. Atendimento telefônico. Suporte em atividades do Gerente Administrativo / Operacional. Gestão dos contratos liberados. Controle e solicitação de material de expediente. Experiências e/ou Qualificações: Conhecimento de rotinas de atendimento bancário. Experiência com tesouraria e produtos financeiros / bancos. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Irá coordenar a performance operacional do atendimento, elaborar os relatórios e acompanhar o desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais, reportar à equipe sobre os novos procedimentos e realizar as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos, estabelecer e acompanhar as normas de desempenho de atendimento aos clientes. Experiências e/ou Qualificações: Desejável experiência como coordenador de atendimento em restaurantes. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Acompanhar diariamente a movimentação da área, conferindo se as solicitações de serviços de atendimento e a programação de voos diários foram atendidas e devidamente preenchidas com todo o serviço prestado. Assegurar o cumprimento das normas e procedimentos da Empresa, por parte dos funcionários, coordenando e orientando as atividades em sua área de atuação. Verificar junto aos atendentes de pista e coordenação nacional as solicitações de atendimento, a fim de assegurar uma operação segura e dentro do limite operacional da base. Informações adicionais: Possuir CNH categoria D. Disponibilidade de horário. Empresa oferece PLR após 1 ano. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: Coordena a performance operacional do atendimento. Elabora os relatórios e acompanha o desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais. Reporta à equipe sobre os novos procedimentos e realiza as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos. Estabelece e acompanha as normas de desempenho de atendimento aos clientes. Experiências e/ou Qualificações: Experiência em Call Center Ativo de Vendas. Informações adicionais: Variável. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Apoiar e assessorar a gerência e coordenação operacional, através de análises quantitativas e qualitativas dos principais indicadores de resultados operacionais, criar cenários para melhoria de desempenho, auxiliar nos processos de tomada de decisão da gestão operacional e coordenar o desenvolvimento da equipe local sob sua responsabilidade. Atender de forma customizada as necessidades específicas de cada cliente, em relação aos planos de ações, através de análise crítica e de conhecimento do negócio no produto em questão. Acompanhar as aderências do planejado versus realizado, sugerindo planos e ações de melhoria para reverter desvios e atingir as metas estabelecidas. Apoiar e assessorar a gerência e coordenação da área através da entrega de relatórios gerenciais quantitativos e qualitativos, buscando novas metodologias para o fornecimento de informações, visando contribuir no processo de tomada de decisão e para a agilidade, velocidade de resposta e reação …

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Coordenar a performance operacional do atendimento. Elaborar os relatórios e acompanhar o desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais. Reportar a equipe sobre os novos procedimentos e realizar as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos. Estabelecer e acompanhar as normas de desempenho de atendimento aos clientes. Organizar horários quando houver falta de colaboradores. Participar de reuniões junto a Diretoria. Experiências e/ou Qualificações: Necessário Formação Superior na área de Gestão. Necessário experiência nas atividades descritas. Ser pró-ativo e ter espírito de liderança. Atuar com dinamismo. Agir com ética e atitude profissional. Ter criatividade, saber trabalhar em equipe, com empatia e credibilidade. Ter capacidade de contornar informações adversas, facilidade na comunicação, raciocínio lógico, capacidade de planejamento, organização, …

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Realizar gestão de equipe de atendimento digital, sendo responsável por entrega de resultados, controle de desempenho dos assistentes de cobrança, controle operacional, acompanhar os relatórios de produtividade da equipe, tempo médio de atendimento, fazer levantamento das necessidades de cada produto e otimizar com ações assertivas as necessidades dos clientes, realizar reuniões semanais com a equipe. Supervisionar a equipe de multicanais (CHAT, e-mail e outros), com aplicações de melhorias diárias no processo de atendimento, acompanhamento de performance e qualidade da área. Experiências e/ou Qualificações: Experiência com gestão em células de atendimento digital, principalmente Chat. Experiência anterior em atendimento de cobrança, retenção ou SAC através de mídias digitais ou células de E-commerce. Informações adicionais: Salário R$1.600,00 entre R$1.800,00. + premiações. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Desenvolver tecnicamente os agentes de turismo, realizar feedback com equipe de atendimento. Realizar avaliações de qualidade e desempenho, sugerir melhorias sistêmicas e de processos. Garantir que o ciclo de melhoria contínua seja executado e acompanhado até sua finalização. Direcionar as atividades da equipe de acordo com o fluxo de trabalho diário, capacitar sua equipe para que a mesma venda mais e melhor. Realizar apresentação dos resultados mensais para a Gerência / Diretoria. Realizar atendimentos aos clientes sempre que necessário, envolver-se na solução de problemas junto ao cliente final e locadoras. Experiências e/ou Qualificações: Experiência com grandes equipes. Ser dinâmico, ágil e receptivo aos feedbacks. Ter equilíbrio emocional para lidar com situações de conflito, principalmente em momentos de alta demanda operacional. Regime de contratação: CLT