Vagas de Emprego: Coordenador de Planejamento e Tráfego Call Center

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Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Acompanhar e desenvolver a equipe. Assegurar a entrega de metas, indicadores e controles operacionais. Atender demandas relacionadas ao cliente contratante e demais atribuições da função. Experiências e/ou Qualificações: Experiência em Gestão de Equipes, em Call Center Informações adicionais: Local de trabalho: Unidade Flex Dib Mussi. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Coordenação de equipe de call center para resultado / cobrança. Elaboração de planilhas de controle da área. Cumprir metas. Experiências e/ou Qualificações: Experiência nas atividades descritas. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Coordenar equipe de atendimento. Distribuir tarefas a equipe e motivar constantemente o time. Acompanhar indicadores de desempenho do atendimento, garantindo o atingimento e/ ou motivos de não atingimento de metas de vendas. Garantir qualidade no atendimento e nos processos. Interface com o cliente. Atuar com monitorias de qualidade e feedback. Atuar com treinamentos e reciclagens com equipe, relatórios diários, semanais e mensais, apresentação mensal resultados da área, tarefas que envolvam contratação, desligamento de um funcionário, acompanhamento de índices de presença e faltas. Ter proatividade em desenhar campanhas motivacionais para estímulo as vendas. Experiências e/ou Qualificações: Experiência com gestão de equipe de televendas (Call Center). Ensino Superior completo. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Coordenar o departamento de cobrança, cadastro e análise de crédito. Estruturar processos e estratégias para recuperar carteira de inadimplentes e renegociar dívidas, visando manter o controle de inadimplência, implanta melhorias na política para acompanhar risco de crédito. Buscando o melhor desempenho da equipe. Responsável pela administração das estratégias de cobrança / cadastro, com foco no relacionamento com o cliente interno e externo. Realizar feedback nas equipes de cadastro e cobrança. Elaboração e desenvolvimento de relatório gerencial e operacional de cobrança / cadastro. Garantir o desenvolvimento contínuo do colaborador na metodologia aplicada. Promover o relacionamento com outras áreas visando o alinhamento estratégico para a correta comunicação e a execução da atividade. Identificar através de análise de cenário e de relatório de produção a possível oportunidade de melhoria do processo, do fluxo e do problema que impacta diretamente o negócio. …

Rótulos: De 7.001 até 8.000 / ()

… determinação de tempos estimados de pedidos que precisam ser solicitados ou requeiram algum nível e negociação de prazos. Propor e implementar o uso de ferramentas de tecnologia avançadas (exemplo: ferramentas de teste, máquinas de fusão, etc.). Lidar com situações de infraestrutura defeituosas de clientes (exemplo: falhas críticas de switch, outras situações de emergência, etc.). Gerir solicitações ou incidentes de clientes, especialmente em momentos delicados. Gerir as atividades de trabalho dos técnicos. Experiências e/ou Qualificações: Experiência desejável em Data Center Desejável certificação BICSI RCDD, Cisco CCNA, FOA- CFOS / T, Fluke CCTT UTP e Fibra Óptica, JDSU BERT Testing, Digital Lightwave Testing, BICSI Level II UTP e Fibra Óptica, Comp-TIA A e Network+. Desejável Formação Técnica ou curso de Especialização em Telecomunicações. Conhecimentos avançado em Fluke CCTT UTP, OTDR, fusão de fibra óptica e JDSU. Certificação CCNA. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Coordenação de operações de call center. Gestão de Supervisores. Reuniões de alinhamentos com clientes e áreas parceiras. Elaboração de campanha motivacionais. Análise e planos de ação para melhorias de indicadores. Experiências e/ou Qualificações: Experiência no cargo e funções citadas em operações de Televendas, Suporte e Cross Selling. Informações adicionais: Local de Trabalho,Barra funda ou Higienópolis - São Paulo. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Coordenar a estrutura e os recursos da área, controlando e monitorando os processos e atividades das operações e os indicadores de performance, provendo os recursos necessários para garantir a obtenção dos resultados contratados junto aos clientes de acordo com o planejamento estabelecido, e em conformidade com os padrões de qualidade, prazos e rentabilidade definidosCoordenar equipe e acompanhar resultados, bem como desenvolvimento da equipe e afins. Experiências e/ou Qualificações: Vivência com coordenação de operações de call center. Informações adicionais: Disponibilidade de horário e para viagens. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Escalonar as metas do call center e controlar os seus índices. Interligar os canais de vendas e relacionamento com o cliente. Realizar planejamento da área, para adequar o atendimento às necessidades das campanhas de vendas. Realizar o dimensionamento da equipe para adequar a capacidade de atendimento com o volume de contatos recebidos. Garantir alinhamento da equipe e a aderência ao script, através de feedbacks, treinamentos, checagens constantes e calibração com a diretoria. Pesquisar ativamente as tendências e mudanças que possam impactar a rotina do Call Center, promovendo sua melhoria constante. Experiências e/ou Qualificações: Ensino Superior completo. Pós-graduação em andamento. Experiência com liderança de equipes de call center. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Gestão estratégica da operação de call center. Planejar e executar montagem de equipe juntamente com a supervisão. Controle de desempenho dos gestores e operação. Levantamento de indicadores de qualidade, produtividade, atendimento e rentabilidade. Zelar pela a eficiência e qualidade do call center. Apresentação de resultados junto a diretoria. Elaboração e desenvolvimento de campanhas motivacionais. Planejamento estratégico voltado a melhoria dos processos e resultados. Experiências e/ou Qualificações: Experiência com call center de vendas. Experiência com levantamento de indicadores e planejamento estratégico. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 4.001 até 5.000 / ()

… candidato. desenvolver e principalmente analisar relatórios estatísticos gerenciais. Realizar reuniões com equipes para alinhamento de procedimento operacionais e de produtividade (semana / mensal). Coordenar estratégias de trabalho diariamente, bases a serem trabalhadas. Gerir quadro de supervisão de forma à desenvolvê-los dentro da função e para novos desafios. Realizar report diário do resultado do call center para gerência e Planejamento. Responsável por garantir melhor assertividade possível das rotinas de DP relacionadas à equipe de call center. Responsável por desenvolver campanhas motivacionais e de incentivo, bem como ações que busquem garantir clima agradável no ambiente de trabalho. Interação com áreas necessárias para garantia do melhor atendimento. Executar outras atividades inerentes à área ou que venham a ser delegadas. Experiências e/ou Qualificações: Experiência em gestão de equipes ativas e receptivas de Call Center de Vendas. Experiência com coordenação de …

Rótulos: ()

… resolvê-los rapidamente, gera relatórios semanais de análise crítica propondo melhorias acompanhando as áreas envolvidas para cobrar eficiência na solução dos problemas de atendimento. Visita as regionais. Apresentação dos indicadores de atendimento. Desenvolvimento de processos para melhor atendimento aos clientes. Atendimento aos supervisores e gerentes via telefone, Skype, e-mail e WhatsApp. Reunião semanal com a supervisão de atendimento. Buscar as melhores práticas de mercado e adapta- las para que possam ser praticadas no suporte técnico. Planos de ação e motivação da equipe. Coordenador é quem detém o conhecimento de seus supervisores, nível II e operadores e seus respectivos desempenhos, ajudando a mapear competências e aproximando o desempenho real do esperado pela organização. Focando na qualidade do atendimento e melhoria diária dos procedimentos. Experiências e/ou Qualificações: Experiência em call center e/ou suporte técnico. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Responder pelo planejamento, orientação e gestão de telemarketing, de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré estabelecidas. Acompanhar desempenho e administrar conflitos, assegurando o cumprimento de metas. Experiências e/ou Qualificações: Ensino Superior cursando ou completo. Excel intermediário. Ter bom relacionamento interpessoal, liderança, carisma, simpatia e senso analítico. Regime de contratação: CLT