Vagas de Emprego: Coordenador de Call Center

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Realizará supervisão e acompanhamento de equipe focada na venda de empréstimos, cartões e seguros, mantendo bom clima organizacional e orientando a equipe na busca pela meta e pelos objetivos da mesma. Experiências e/ou Qualificações: Experiência na área. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 6.001 até 7.000 / ()

Atividades Profissionais: Coordenar e organizar as atividades das equipes de atendimento ao cliente. Estudar, propor e disponibilizar recursos técnico, materiais e de mão de obra para a realização das atividades. Elaborar relatórios de acompanhamento e desempenho das equipes. Mantém com contato com o cliente, elaborando maneiras de melhorar os processos. Definir rotinas de trabalho, técnicas de abordagem e estratégias para o cumprimento das metas e prazos, identificar prioridades, materiais e equipamentos para execução do trabalho. Acompanhar volumes de trabalho, produtividade e gráficos. Esclarecer dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da operação. Experiências e/ou Qualificações: Necessário ter conhecimentos em informática. Experiência com call center, operações (implantação / melhorias). Necessário Ensino Superior completo em TI ou Comunicação será um diferencial. Habilidades com planejamento estratégico, liderança e engajamento. Conhecimentos em arquitetura de call

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Coordenação das atividades do Call Center Ativo de Vendas, gestão baseada em metodologias, rotina de supervisores, gestão de estratégias para atuação em mailings diversos. Experiências e/ou Qualificações: Desejável experiência em gestão de operação de vendas ativas (prospecção) e com venda presencial de agentes autorizados (Claro ou outra operadora). Ter lidado com vendas PJ de qualquer segmento. Diferencial com experiência de indicadores de Call Center. Informações adicionais: Empresa oferece vale refeição ou alimentação. Após período de experiência convênio médico e odontológico. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Coordenar atividades de equipe de call center (vendas, pós-vendas e atendimento). Executar treinamento para atendimento ao cliente. Monitorar atividades através de ferramentas de gestão. Experiências e/ou Qualificações: Experiência em coordenação de equipe de call center. Conhecimento de ferramentas de monitoria. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Atuar com gestão de equipe de call center com 6 pessoas, sendo 4 de agendamento e 2 de televendas. Acompanhar produtividade, alinhar os procedimentos, esclarecer dúvidas da equipe, autorizar descontos, acompanhar relatórios dos indicadores, aplicar feedback de qualidade, fazer monitoria das ligações e desenvolver ações focadas no cumprimento das metas de vendas. Experiências e/ou Qualificações: Experiência com gestão de equipe de call center. Ensino Superior. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 4.001 até 5.000 / ()

Atividades Profissionais: Coordenar equipes de SAC e atendimento ao E- commerce. Confeccionar e analisar relatórios. Analisar a operação e propor ações para a melhoria do processo. Experiências e/ou Qualificações: Experiência com E-commerce e órgãos de defesa do consumidor (Procon, reclame aqui, juizado de pequenas causas). Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 4.001 até 5.000 / ()

Atividades Profissionais: Realizar o levantamento e análise de informações sobre os aspectos econômicos e financeiros, a fim de contribuir na elaboração de planos de ação para alcance dos objetivos da empresa. Gerar indicadores para melhorar performance dos resultados e elaborar relatórios gerenciais para dar suporte na tomada de decisão. Experiências e/ou Qualificações: Formação Superior completa. Experiência como Coordenador de Planejamento e tráfego no contact center. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

… de Operações. Avaliar a equipe de supervisores, subsidiando a superintendência de Operações e a área de RH com informações que possibilitem o desenvolvimento pessoal e profissional dos mesmos. Coordenar equipes de supervisores: realizando reuniões, definindo atribuições, acompanhando tarefas, identificando necessidades; motivando e mantendo todos informados sobre procedimentos da empresa e do cliente. Dar suporte a superintendência de Operações no desenvolvimento e implantação de ações estratégicas, quando situações adversas comprometerem a qualidade e a produtividade da operação. Desenvolver e apresentar a Gerência de Operações campanhas de incentivo, visando melhoria de resultados. Manter relacionamento com os setores de Staff da empresa (tecnologia, recursos humanos, planejamento) quando o bom andamento da operação depender direta ou indiretamente das ações destas áreas. Responder pela operação na ausência do superintendente. Experiências e/ou Qualificações: Ensino …

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Coordenação de operações de call center. Gestão de Supervisores. Reuniões de alinhamentos com clientes e áreas parceiras. Elaboração de campanha motivacionais. Análise e planos de ação para melhorias de indicadores. Experiências e/ou Qualificações: Experiência no cargo e funções citadas em operações de Televendas, Suporte e Cross Selling. Informações adicionais: Local de Trabalho,Barra funda ou Higienópolis - São Paulo. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 4.001 até 5.000 / ()

… Profissionais: Ser responsável pelo controle permanente dos indicadores da operação, monitoramento da fila de espera, volume de ligações, nível de serviço, % de abandono, TMA, controle do fluxo de chamadas x pausas operacionais (descansos obrigatórios, lanche, feedback, etc), login e logout dos agentes. Manter a equipe motivada, disciplinada e focada nos objetivos da operação. Acompanhar e desenvolver a supervisão, ações administrativas (preventivas e corretivas) sempre que cabível. Administrar a equipe em conformidade com contrato de trabalho dos colaboradores, apresentação de resultados mensais para a cliente. Aplicar feedbacks quando necessário. Fazer interação com clientes / BackOffices para tratamento das demandas operacionais emergenciais (ocorrências). Elaborar e/ou conduzir treinamentos para supervisão, quando necessário. Experiências e/ou Qualificações: Conhecimentos nas atividades relativas à coordenação e indicadores de call center. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Coordenar e supervisionar equipe de monitores de qualidade. Desenvolvimento de controles de performance. Gerenciamento de feedbacks. Mapeamento de processos do atendimento. Apoiar ações de capacitação da qualidade. Desenvolver um plano de melhoria técnica. Elaboração de reportes e apresentações gerenciais de resultados e indicadores para a gerência. Experiências e/ou Qualificações: Vivência em supervisão de monitoria de qualidade call center. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Supervisionar / coordenar equipe de televendas / call center, alinhando os procedimentos, esclarecendo dúvidas da equipe etc. Atuar no departamento de televendas de uma rede de calçados de grande porte. Experiências e/ou Qualificações: Experiência na área de call center / televendas comprovada. Preferência que tenha atuado no segmento de calçados ou vestuário. Regime de contratação: CLT