Vagas de Emprego: Coordenador de Call Center

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Coordenar a performance operacional do atendimento. Elaborar os relatórios e acompanhar o desenvolvimento por meio de monitoramentos, feedbacks, índices de desempenho, avaliações e campanhas motivacionais. Reportar à equipe sobre os novos procedimentos e realizar as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos. Estabelecer e acompanha as normas de desempenho de atendimento aos clientes. Experiências e/ou Qualificações: Necessário experiência na função. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Ser o elo entre clientes e empresa. Efetuar condução da equipe e acompanhamento do desenvolvimento das atividades. Acompanhar indicadores do setor. Coordenar todas as atividades do setor garantindo a qualidade do serviço. Efetuar gestão documentária do setor. Experiências e/ou Qualificações: Ensino Superior completo e/ou cursando em áreas correlatas a gestão e comunicação. Necessário capacitação técnica em Call Center. Inglês intermediário. Imprescindível experiência com Gestão de Equipes de Call Center. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Coordenar e fiscalizar as atividades da equipe de televendas ativa, visando o cumprimento de processos e metas estabelecidas, orientar as atividades, gerar relatórios e propor soluções para melhorar o atendimento. Experiências e/ou Qualificações: Conhecimento em pacote Office Intermediário Desejável conhecimento prático em televendas ativo no ramo de materiais de construção. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Coordenar operação de call center ativo e receptivo assegurando o cumprimento das metas atribuídas para cada equipe. Fazer o acompanhamento diário dos resultados, novas diretrizes, novas oportunidades, garantindo o alcance do resultado estabelecido. Acompanhar os indicadores quantitativos e qualitativos, direcionando os treinamentos, reciclagens e estratégias. Criar campanhas de incentivo locais, fazendo a análise das propostas dos supervisores, visando adequar a solicitação às metas estabelecidas. Participar do processo de dimensionamento da equipe junto ao RH, participando de processos de seleção. Zelar pela imagem da empresa assegurando respostas dentro dos padrões estabelecidos. Experiências e/ou Qualificações: Experiência anterior na função. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Coordenação das atividades do Call Center Ativo de Vendas, gestão baseada em metodologias, rotina de supervisores, gestão de estratégias para atuação em mailings diversos. Experiências e/ou Qualificações: Desejável experiência em gestão de operação de vendas ativas (prospecção) e com venda presencial de agentes autorizados (Claro ou outra operadora). Ter lidado com vendas PJ de qualquer segmento. Diferencial com experiência de indicadores de Call Center. Informações adicionais: Empresa oferece vale refeição ou alimentação. Após período de experiência convênio médico e odontológico. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Cuidar de uma equipe pequena de Call Center de Vendas, verificar indicadores e coordenar colaboradores. Experiências e/ou Qualificações: Experiência em coordenação de pessoas. Saber fazer uma boa gestão de pessoas e motivando a equipe. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: Coordenar os processos relacionados ao planejamento da equipe do Call Center. Fazer o acompanhamento de métricas e indicadores operacionais. Atuar como coordenador de operações ativa com produto de máquina de cartão e pagamentos eletrônicos. Liderar equipe de supervisores e operadores, traçando estratégias para garantia da métricas operacionais. Desenvolver campanhas focada em resultados e motivação. Promover o desenvolvimento da equipe. Experiências e/ou Qualificações: Experiência como coordenador de call center. Ter atuado como coordenador em produtos bancários será um diferencial. Conhecimento em pacote Office. Ensino Superior completo. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 4.001 até 5.000 / ()

Atividades Profissionais: Coordenar equipes de SAC e atendimento ao E- commerce. Confeccionar e analisar relatórios. Analisar a operação e propor ações para a melhoria do processo. Experiências e/ou Qualificações: Experiência com E-commerce e órgãos de defesa do consumidor (Procon, reclame aqui, juizado de pequenas causas). Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

… e realizar as mudanças nas especificações dos processos, produtos, sistemas e fluxos. Estabelecer e acompanhar as normas de desempenho de atendimento aos clientes. Organizar horários quando houver falta de colaboradores. Participar de reuniões junto a Diretoria. Experiências e/ou Qualificações: Necessário Formação Superior na área de Gestão. Necessário experiência nas atividades descritas. Ser pró-ativo e ter espírito de liderança. Atuar com dinamismo. Agir com ética e atitude profissional. Ter criatividade, saber trabalhar em equipe, com empatia e credibilidade. Ter capacidade de contornar informações adversas, facilidade na comunicação, raciocínio lógico, capacidade de planejamento, organização, paciência e iniciativa. Conseguir controlar as emoções, ter disciplina, agir com flexibilidade e com desenvoltura. Informações adicionais: Call Center de pequeno porte para marcação e consultas e exames para o Hospital. Local de trabalho: Santana, São Paulo. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Ser responsável pela implantação da área de Contact Center. Acompanhar e conduzir implantação do CRM Educacional. Treinar e desenvolver equipe de Contact Center para atendimento tanto ativo como receptivo. Desenvolver metas e estratégias para prospecção de novos alunos (tanto para público presencial quanto EaD). Elaborar relatórios operacionais e controles diversos de indicadores dos atendimentos realizados. Acompanhar toda rotina operacional visando a qualidade nos atendimentos prestados. Analisar indicadores e reportar os mesmos para equipe comercial, administrativa e acadêmica. Realizar a gestão de pessoas da equipe de Contact Center. Experiências e/ou Qualificações: Necessário Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas. Vivência com Coordenação de equipes de Contact Center ou Call Center. Desejável experiência anterior com Instituição de Ensino Superior (presencial e/ou EaD). Conhecimento em …

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Desenvolvimento de soluções para novos negócios de BPO contact center, participação em reuniões, levantamento das necessidades, entre demais atividades. Experiências e/ou Qualificações: Experiência no desenvolvimento de soluções para BPO contact center, tendo passado por empresas de grande porte com projetos de alto nível de complexidade. Conhecimento profundo dos insumos que compõem uma arquitetura de contact center como RH, TI, processos de gestão. Conhecimento das regras laborais do setor. Ter alta capacidade de entendimento das necessidades do cliente e habilidade de desenvolver soluções com valor articulado e percebido. Ensino Superior completo. Informações adicionais: Local de trabalho: Lapa - São Paulo. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 4.001 até 5.000 / ()

Atividades Profissionais: Coordenação de operações de call center. Gestão de Supervisores. Reuniões de alinhamentos com clientes e áreas parceiras. Elaboração de campanha motivacionais. Análise e planos de ação para melhorias de indicadores. Experiências e/ou Qualificações: Experiência no cargo e funções citadas em operações de Televendas, Suporte e Cross Selling. Ensino Superior completo. Informações adicionais: Local de Trabalho: Barra funda ou Higienópolis - São Paulo. Regime de contratação: CLT