Vagas de Emprego: Coordenador de Call Center

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Gestão estratégica da operação de call center. Planejar e executar montagem de equipe juntamente com a supervisão. Controle de desempenho dos gestores e operação. Levantamento de indicadores de qualidade, produtividade, atendimento e rentabilidade. Zelar pela a eficiência e qualidade do call center. Apresentação de resultados junto a diretoria. Elaboração e desenvolvimento de campanhas motivacionais. Planejamento estratégico voltado a melhoria dos processos e resultados. Experiências e/ou Qualificações: Experiência com call center de vendas. Experiência com levantamento de indicadores e planejamento estratégico. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: Coordenar os processos relacionados ao planejamento da equipe do Call Center. Fazer o acompanhamento de métricas e indicadores operacionais. Atuar como coordenador de operações ativa com produto de máquina de cartão e pagamentos eletrônicos. Liderar equipe de supervisores e operadores, traçando estratégias para garantia da métricas operacionais. Desenvolver campanhas focada em resultados e motivação. Promover o desenvolvimento da equipe. Experiências e/ou Qualificações: Experiência como coordenador de call center. Ter atuado como coordenador em produtos bancários será um diferencial. Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

… resolvê-los rapidamente, gera relatórios semanais de análise crítica propondo melhorias acompanhando as áreas envolvidas para cobrar eficiência na solução dos problemas de atendimento. Visita as regionais. Apresentação dos indicadores de atendimento. Desenvolvimento de processos para melhor atendimento aos clientes. Atendimento aos supervisores e gerentes via telefone, Skype, e-mail e WhatsApp. Reunião semanal com a supervisão de atendimento. Buscar as melhores práticas de mercado e adapta- las para que possam ser praticadas no suporte técnico. Planos de ação e motivação da equipe. Coordenador é quem detém o conhecimento de seus supervisores, nível II e operadores e seus respectivos desempenhos, ajudando a mapear competências e aproximando o desempenho real do esperado pela organização. Focando na qualidade do atendimento e melhoria diária dos procedimentos. Experiências e/ou Qualificações: Experiência em call center e/ou suporte técnico. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 3.001 até 4.000 / ()

Atividades Profissionais: Acompanhar, direcionar e desenvolver a equipe de supervisores operacionais na condução das equipes. Alavancar os resultados das vendas, assegurando o cumprimento das normas de qualidade e correta realização dos processos. Desenvolver relatórios com base nos indicadores operacionais e realizar diariamente a análise estratégica do mesmo. Experiências e/ou Qualificações: Experiência como coordenador de call center ativo de vendas, desejável experiência com produtos bancários Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 1.001 até 2.000 / ()

Atividades Profissionais: Realizará supervisão e acompanhamento de equipe focada na venda de empréstimos, cartões e seguros, mantendo bom clima organizacional e orientando a equipe na busca pela meta e pelos objetivos da mesma. Experiências e/ou Qualificações: Experiência na área. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 6.001 até 7.000 / ()

Atividades Profissionais: Coordenar e organizar as atividades das equipes de atendimento ao cliente. Estudar, propor e disponibilizar recursos técnico, materiais e de mão de obra para a realização das atividades. Elaborar relatórios de acompanhamento e desempenho das equipes. Manter contato com o cliente, elaborando maneiras de melhorar os processos. Definir rotinas de trabalho, técnicas de abordagem e estratégias para o cumprimento das metas e prazos, identificar prioridades, materiais e equipamentos para execução do trabalho. Acompanhar volumes de trabalho, produtividade e gráficos. Esclarecer dúvidas de produtos, sistemas e procedimentos da operação. Experiências e/ou Qualificações: Necessário ter conhecimentos em informática. Experiência com call center, operações (implantação / melhorias). Habilidades com planejamento estratégico, liderança e engajamento. Conhecimentos em arquitetura de call center e gestão de plataformas voltadas ao atendimento ao cliente serão …

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Coordenação das atividades do Call Center Ativo de Vendas, gestão baseada em metodologias, rotina de supervisores, gestão de estratégias para atuação em mailings diversos. Experiências e/ou Qualificações: Desejável experiência em gestão de operação de vendas ativas (prospecção) e com venda presencial de agentes autorizados (Claro ou outra operadora). Ter lidado com vendas PJ de qualquer segmento. Diferencial com experiência de indicadores de Call Center. Informações adicionais: Empresa oferece vale refeição ou alimentação. Após período de experiência convênio médico e odontológico. Regime de contratação: A combinar

Rótulos: De 5.001 até 6.000 / ()

Atividades Profissionais: Responsável pelo planejamento e gestão da área de treinamento, visando contribuir a melhoria e manutenção dos procedimentos e treinamento dos recursos humanos para seu desenvolvimento e crescimento para as operações / clientes da empresa. Experiências e/ou Qualificações: Experiência como coordenador de treinamento em empresas de Call Center. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 4.001 até 5.000 / ()

Atividades Profissionais: Coordenar equipes de SAC e atendimento ao E- commerce. Confeccionar e analisar relatórios. Analisar a operação e propor ações para a melhoria do processo. Experiências e/ou Qualificações: Experiência com E-commerce e órgãos de defesa do consumidor (Procon, reclame aqui, juizado de pequenas causas). Regime de contratação: CLT

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Acompanhar as metas e produtividade dos televendas. Treinar e desenvolver a equipe para seguir os procedimentos proposto pela empresa. Auditar as ligações, visando identificar onde é preciso que o televendas aperfeiçoe a comunicação. Realizar relatórios de indicadores. Promover ações motivacionais. Aplicar feedback a equipe. Experiências e/ou Qualificações: Conhecimento na área. Informações adicionais: Disponibilidade de horário. Regime de contratação: CLT

Rótulos: De 2.001 até 3.000 / ()

Atividades Profissionais: Atuar no controle e gestão de KPIs de cobrança. Fazer controle de KPIs de operação dos fornecedores para reversão de carteira de contas a receber (indicadores de mailing, chamadas convertidas, TMA, TMO). Garantir a entrega do resultado proposto, Buscar melhorias contínuas de resultados através deste canal. Experiências e/ou Qualificações: Experiência com supervisão de cobrança em call center. Regime de contratação: CLT