Vagas de Emprego: Agente de Atendimento Trilíngue

Rótulos: ()

Atividades Profissionais: Responsável por ouvir chamadas com foco em análise técnica e processual. Fornecer um número específico de feedbacks por mês por agente. Estruturar e definir o plano de melhoria por agente ou por grupo. Efetuar monitorias de qualidade (Soft Skill, Tools), auditorias de processos em chamados (encerramento com a resolução do caso) e calibrações Técnicas. Realizar sugestões em processos e forma de atendimento que facilitem a operação e contemplem o cliente. Experiências e/ou Qualificações: Excelente capacidade de comunicação e de dialogo Oral. Habilidades assertiva e empatia para fornecer feedback e promover melhoria em todos os níveis. Capacidade de observação desenvolvida, Foco em resultados, com orientação de pessoas / compreensão para lidar com as relações, mas sem perder o objetivo. Fluente em inglês e espanhol. Ensino Superior completo ou cursando. Regime de contratação: CLT